Spelaren från Australien hade problem med att ta ut pengar från crown77au efter att ha vunnit 100 dollar och försökt ta ut 260 dollar. Trots att deras ursprungliga begäran hade behandlats, hänvisade casinot till en väntetid på bankgodkännande, och efter flera förfrågningar fick spelaren ingen ytterligare kommunikation. Efter 14 dagar utan svar från casinot försökte klagomålsteamet kontakta dem men fick inget samarbete. Klagomålet markerades som "olöst" på grund av casinots brist på giltig licens och avsaknaden av en ADR-tjänst, med hopp om att detta kan leda till ett svar från casinot i framtiden.
Crown777AU Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 141
Belopp: A$261
Crown777AU Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag var på crown77au. Jag satte först in $50 och vann $100 där de betalade ut. Laddade sedan upp igen. Jag vann med en insättning plus bonus. Jag satte in $50 och de gav mig $80 i bonus. Jag var tvungen att snurra och minsta uttag var $260. Jag lade in uttag och de sa att de behandlade. När pengarna inte kom fram skickade jag ett meddelande och de sa att de skulle vänta 1-3 dagar på bankklarering. När pengar fortfarande inte kom sa de att de skulle titta på det men fortsatte inte... nu har de blivit helt tysta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Stevie303,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss, så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningOk gör det
och tack .. jag ska låta dig veta vad som händer
Vänliga hälsningar
Steve
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningFortfarande inget svar eller återkallelse har skett och det har gått 14 dagar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Stevie303, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Stevie303,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första order kommer jag att försöka kontakta en casinorepresentant utanför denna tråd, eftersom vi inte har någon etablerad kontakt för casinot just nu. Dessutom, om det skulle inträffa någon utveckling, vänligen håll mig informerad.
Bästa hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Stevie303.
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
