Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag på 495 € sedan den 20 augusti 2026, efter att ha gjort en insättning och nått totalt 3 938 €. Trots flera förfrågningar till kundsupporten om förseningen hade hon inte fått sin utbetalning och hade inte blivit ombedd att slutföra en KYC-process. Klagomålet markerades sedan som löst efter att hon bekräftat att problemet hade lösts, och vi avslutade ärendet i enlighet därmed.
Crazy Tower Casino - Spelarens uttag är försenat i två veckor.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 463 €
Crazy Tower Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, jag gjorde en insättning på 400 € den 21 juli 2026 och spelade med mina riktiga pengar. Jag lyckades nå totalt 3 938 €. Jag har redan fått fem utbetalningar på 495 € vardera och jag har en väntande utbetalning på 495 € per den 20 augusti 2026. Mitt kontosaldo är för närvarande 968 €.
Eftersom jag har väntat på att min uttagsbegäran ska behandlas sedan den 20 augusti 2026 har jag upprepade gånger kontaktat livechatten för att be om information om den försenade betalningen. Jag fick bara höra att allt var bra och att jag borde vänta.
Min fråga är, hur länge till ska jag vänta?
Fjorton dagar har redan gått, vilket är gott om tid för att behandla en uttagsbegäran. Jag blev inte ombedd att genomföra en KYC-kontroll; om det skulle hända skulle jag inte ha några problem med det och kunde skicka in dokumenten senare, men så var inte fallet.
Jag begär att mitt ärende behandlas så snabbt som möjligt på detta casino och ber Casino Guru om hjälp med nästa steg.
Tack och bästa hälsningar.
DD
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Jonamia,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela en skärmdump av dina väntande och bearbetade utbetalningsförfrågningar? Lägg upp dem här eller skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHallå, nej, det här var mina riktiga pengar.
Inga problem. Jag vill betona att, konstigt nog, en betalning (betalningen från den 20 augusti 2026) behandlades omedelbart idag.
Var vänlig censurera informationen eftersom min e-postadress är synlig, tack.
Vidare vill jag återigen betona att det inte är normalt att vänta i över 14 dagar på en återbetalning och att detta borde fungera snabbare.
Med vänliga hälsningar
DD
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, jag ville meddela dig att jag har mottagit en betalning idag. Jag har nu skickat in den slutliga betalningsbegäran. När den har behandlats kan jag informera dig omedelbart och klagomålet kan markeras som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Jonamia,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Jonamia,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
