Spelaren från Moldavien hade väntat i över två veckor på ett uttag på 464 USDT som begärts från Crashino. Trots att KYC-verifieringen hade slutförts och all nödvändig dokumentation hade lämnats in, förblev uttaget väntande utan tydliga svar från supporten, som upprepade gånger uppgav att transaktionen var "under granskning". Spelaren ville att casinot skulle behandla och betala uttaget utan ytterligare förseningar. Klagomålet löstes efter att casinot bekräftat att uttaget skulle behandlas inom 24–48 timmar på grund av en tidigare eftersläpning, och spelaren bekräftade senare mottagandet av betalningen. Vi avslutade ärendet efter spelarens bekräftelse på ett lyckat uttag.
Crashino Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 464 USD₮
Crashino Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag satte in totalt 600 USDT på Crashino. Den 15 juni begärde jag ett uttag på 464 USDT. Från och med idag är detta uttag fortfarande väntande och har inte godkänts eller betalats, trots att det nu har gått mer än två veckor.
Kasinot begärde KYC-verifiering, och jag slutförde den fullständigt. Jag skickade in alla dokument de begärde. Trots att jag slutfört all nödvändig verifiering är mitt uttag fortfarande inte godkänt.
Varje gång jag kontaktar livesupporten får jag samma generiska svar: att "teamet granskar transaktionen" och att den kommer att "behandlas så snart som möjligt". Jag har frågat flera gånger hur länge jag behöver vänta och varför uttaget fortfarande inte behandlas, särskilt eftersom ett uttag av den här storleken normalt inte borde ta så lång tid. Istället för ett tydligt svar upprepar supporten samma meddelanden, ger ingen deadline eller konkret anledning till förseningen, och har vid vissa tillfällen stängt mitt supportärende utan att lösa någonting.
Jag vill betona att jag satte in betydligt mer än jag försöker ta ut (600 USDT insatt mot 464 USDT som begärts), så det finns ingen rimlig förklaring till att hålla tillbaka betalningen.
Jag har skärmdumpar från mina samtal med Crashinos supportteam, där de bekräftar att transaktionen är "under granskning" men aldrig anger en exakt tidsram eller en specifik orsak till förseningen. Jag kommer att lägga till dessa skärmdumpar i den bifogade filen.
Min begäran är enkel: Jag vill bara att Crashino ska behandla och betala mitt uttag på 464 USDT, eftersom jag redan har uppfyllt alla deras krav och tillhandahållit all begärd KYC-dokumentation.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära od3s,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Har du gjort en enda insättning på 600 USDT? Har du gjort en insättning tidigare? Har du, såvitt du vet, riskerat din insättning fullt ut?
- Vilka dokument ombads du att tillhandahålla under verifieringen av ditt konto?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
- Nej, detta är mitt första uttag från detta casino!
- Jag satte in 200 USDT tre gånger. Jag riskerade inte min insättning fullt ut och har inte gjort det tidigare.
- Jag blev ombedd att visa upp mitt ID och en selfie på mig själv, vilket jag gjorde.
- Nej, jag använde ingen bonus!
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära od3s,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära od3s,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Crashino Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej där!
Ditt uttag kommer att behandlas och betalas inom de närmaste 24–48 timmarna. Tyvärr missades det på grund av en tidigare eftersläpning, och vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Crashino-support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack Crashino Casino Team, gör de goda nyheterna!
Kära od3s
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack Casino Guru-teamet! Jag har mottagit betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej od3s,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej od3s,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
