Spelaren från Sverige hade begärt ett uttag på 84,2057290 LTC för två veckor sedan, men det hade återvänt till hans saldo efter att han blivit ombedd att slutföra KYC, vilket han gjorde. Trots att han fick ett e-postmeddelande om att uttaget hade behandlats, fick han aldrig pengarna, och det förblev i väntande status. Problemet löstes efter att casinot bekräftat att interna kontroller hade orsakat förseningen och att uttaget nu hade behandlats. Spelaren informerades om att pengarna skulle nå hans plånbok inom 24–72 timmar, och han markerade klagomålet som löst. Vi avslutade ärendet efter att spelaren bekräftat lösningen.
Crashino Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: Ł84
Crashino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag spelade på Crashino 2026-02-04 där jag hade ett saldo på 84.2057290 LTC när jag gjorde uttaget. När uttaget inte hade betalats in på min plånbok tittade jag nästa dag 2026-02-05 och såg att uttaget hade studsat tillbaka till mitt saldo. Jag var tvungen att slutföra KYC innan uttaget skulle behandlas, livechatten sa till mig.
Jag slutförde KYC-processen och det var okej, och gjorde sedan ett uttag igen. Det behandlades inte den här gången heller, men det förblev i "väntande"-status. Jag har pratat med livechatten och de säger att jag ska vänta eftersom de utför kontroller. Den 2026-02-20 fick jag ett mejl från supporten på Crashino som sa att mitt uttag hade behandlats, men jag fick aldrig något uttag!
Så än idag, 2026-02-24, är det fortfarande i väntande status! Vilket är mer än 2 veckor senare vid det här laget.
Jag behöver hjälp från en casinoguru för att försöka lösa det här problemet.
Med vänliga hälsningar // [Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Svullna,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
- Kan du ange hur många dagar sedan ditt uttag begärdes?
- Har ditt konto, inklusive betalningsmetoden, verifierats?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej
Det har gått 20 dagar nu. Och allt är korrekt verifierat.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej
Nu har det gått ytterligare 5 dagar och ingenting från casinot.
Med vänliga hälsningar // [Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Svullna,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Svullna,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Crashino Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Crashino Casino,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej där,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen. Förseningen berodde på interna kontroller som behövde slutföras. Vi kan med glädje bekräfta att dessa kontroller nu har slutförts och att spelarens uttag har behandlats.
Hela uttaget bör nå spelarens plånbok inom de närmaste 24–72 timmarna.
Vi ber återigen om ursäkt för besväret och uppskattar ert tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Crashino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Crashino Casino,
Tack för att du förtydligade problemet och uppdaterade ärendet.
Vid det här laget avvaktar vi Svullnas svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Svullna,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Hej Svullna,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
