Crashino Casino - Spelarens konto har stängts utan motivering.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Crashino Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur informerade casinot dig om att ditt konto hade blockerats?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Förstår jag rätt att det omtvistade beloppet du angav när du lämnade in klagomålet representerar dina obetalda vinster?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Se mina svar nedan

Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades? Jag har spelat sedan februari 2025 och raderade/blockerade mitt konto den 18 augusti 2025.

Hur informerade casinot dig om att ditt konto blockerats? De har aldrig informerat dig om blockeringen av mitt konto.

Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)

Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus? Nej, det har jag inte.

Förstår jag rätt att det omtvistade beloppet du angav när du lämnade in klagomålet representerar dina obetalda vinster?

Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Skickar ett e-postmeddelande med all dokumentation.

Tack så mycket,

Martin

Tack för ditt svar och informationen du lämnade via e-post.

Enligt den information du lämnade begärde du den 18 augusti en återbetalning av dina insättningar som gjorts på casinot.

Från vår synvinkel är spelarna ansvariga för sitt konto, sina saldon och alla spel som äger rum. Om du begärde återbetalning endast av skäl som anges i ditt e-postmeddelande, anser vi inte att du är berättigad till återbetalning.

Enligt vår uppfattning behöver varje online casino tillhandahålla en mekanism för självavstängning på grund av spelproblem. Om du lider av spelproblem på ett online casino måste du informera casinot om dem.

När du väl anmäler att du lider av spelproblem till casinot är de skyldiga att agera för att skydda dig från ytterligare spelande genom att blockera ditt konto.

• Kan du vänligen klargöra om det fanns något uttagbart saldo på ditt konto i casinot?
• Förstår jag rätt att dina senaste insättningar på casinot gjordes den 18 augusti 2025?

Ser fram emot ditt svar.

Kära Tomas,

Tack för ditt svar. Jag har redan skickat dig omfattande bevis på alla e-postmeddelanden som skickats till Crashino Casino, vilket tydligt visar att de ensidigt stängde mitt konto (användar-ID: 7CHVWK) den 18 augusti 2025, utan föregående meddelande eller motivering. Dessutom har casinot konsekvent misslyckats med att svara på mina upprepade försök att kontakta dem och har inte tillhandahållit en alternativ tvistlösningsmekanism (ADR), vilket är ett tydligt brott mot spelreglerna och deras licensskyldigheter.

För att besvara dina frågor:

Ja, det fanns ett uttagbart saldo på mitt konto vid tidpunkten för stängningen, bestående av mina insatta medel och vinster från spelautomater, uppnådda utan att använda några bonusar.

Mina senaste insättningar gjordes faktiskt den 18 augusti 2025, som tidigare nämnts.

Kasinots vägran att engagera sig, i kombination med att de behåller mina medel, pekar på underprissättning och potentiella brott mot reglerna mot penningtvätt (AML). Deras tystnad är inte bara ett underlåtenhet att följa god affärssed utan väcker också allvarliga farhågor om deras operativa integritet. Jag har eskalerat denna fråga till Curaçao Gaming Control Board, Anjouan Gaming License Authority och internationella organ som Interpol och FATF, eftersom deras agerande tyder på möjligt bedrägligt beteende.

Jag uppmanar Casino Guru att noggrant undersöka Crashinos metoder och hålla dem ansvariga för deras bristande efterlevnad och oetiska beteende. Deras underlåtenhet att tillhandahålla någon förklaring eller lösningsmekanism är oacceptabelt och bör vara en varningssignal för alla spelare och tillsynsmyndigheter.

Tack för er uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ert stöd i att lösa problemet.

Uppriktigt,

Martin ****

Kära Tomas,

Jag lämnar in nya bevis angående Crashino / Igloo Ventures SRL och deras fortsatta underlåtenhet att ge något svar eller lösning angående mitt konto och det olagliga undanhållandet av mina medel.

De bifogade skärmdumparna (bevis 1–7) från mina senaste livechattinteraktioner med Crashinos support visar tydligt:

1. Deras representant undviker upprepade gånger att ta upp statusen för mitt klagomål eller bekräfta någon åtgärd.

2. När jag direkt frågas vad som händer om de aldrig svarar på mina e-postmeddelanden, ger agenten inget svar.

3. Chatten stängs ensidigt av deras supportteam utan lösning eller någon förpliktelse att följa upp.

Detta överensstämmer med samma mönster av misskötsel och ond tro som jag redan har beskrivit i mitt klagomål. Deras vägran att kommunicera eller lösa problemet stärker bara bevisen för bedrägliga och oetiska metoder.

Crashinos tystnad och undvikande beteende fortsätter att visa deras ovilja att följa några regulatoriska eller etiska standarder. Jag ber respektfullt Casino Guru att ta hänsyn till detta som ytterligare bevis på deras onda tro och brist på samarbete.

Tack för era svar.

Informerade casinot dig om anledningarna till varför ditt konto stängdes och dina vinster konfiskerades?

Kan du förklara om ditt konto stängdes innan din första begäran om återbetalning riktades till casinot eller efter?

Vänligen meddela mig.

Kasinot informerade mig aldrig om någon anledning till att stänga mitt konto eller konfiskera mina pengar. Sedan min första kommunikation med begäran om återbetalning har Crashino inte kontaktat mig en enda gång – varken för att ge en förklaring eller för att ta itu med mitt klagomål.

För att förtydliga:

1. Mitt konto stängdes ensidigt av casinot efter att jag skickat in min första återbetalningsbegäran.
2. Jag fick aldrig någon förhandsinformation, varning eller motivering för denna åtgärd.

Denna händelseförlopp tyder starkt på att kontostängningen var en vedergällningsåtgärd efter min legitima begäran om återbetalning av mitt saldo. Sådant beteende bryter inte bara mot principerna om god tro och rättvis handel utan utgör också ett brott mot konsumentskyddsstandarder och bedrägeribekämpningsregler som gäller för licensierade onlinespeloperatörer.

Jag är fortfarande tillgänglig för att tillhandahålla fullständig dokumentation, inklusive mina e-postregister och livechattranskript, vilket bekräftar att casinot konsekvent har vägrat att svara eller ge transparens.

Jag ber om ursäkt för eventuella missförstånd.

Dina svar verkar motsägelsefulla.

Å ena sidan säger du att casinot håller tillbaka dina insättningar och vinster; å andra sidan hävdar du att casinot bara stängde ditt konto efter att din första återbetalningsbegäran gjordes.

Utan bevis, att det fanns ett uttagbart saldo på ditt konto eller att något saldo konfiskerats, kommer detta klagomål att avslutas, eftersom vi inte hjälper spelare med återbetalningsförfrågningar för medel som har förringats av skäl som du hittills angett i klagomålstråden. Tack för din förståelse.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med ett online casino i framtiden.

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Marubio. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.

Spelarens meddelande:

Kära Tomas,

Tack för din uppföljning.

Tyvärr har jag inte tillgång till det exakta återstående saldot eftersom casinot ensidigt blockerade mitt konto utan föregående meddelande eller förklaring, vilket hindrade mig från att logga in eller hämta mina ekonomiska uppgifter.

Trots flera formella skriftliga förfrågningar till Crashino och dess representanter fick jag aldrig något svar från deras support- eller compliance-avdelningar. De misslyckades också med att ge tillgång till en alternativ tvistlösningsmekanism (ADR), vilket är ett grundläggande regleringskrav för licensierade operatörer och en viktig del av spelarskyddet.

Hittills:

Mitt konto var aktivt och hade pengar på sig när jag skickade in min återbetalningsbegäran.

Kort därefter stängde casinot godtyckligt mitt konto och behöll pengarna.

Alla efterföljande försök att kontakta dem har ignorerats.

Detta beteende utgör ett allvarligt brott mot skyldigheterna för rättvist spelande, transparensprinciperna och konsumentskyddsstandarder som gäller för licensinnehavare under Anjouans jurisdiktion.

Jag kan dock tillhandahålla fullständig dokumentation av:

Min e-postkorrespondens och juridiska meddelanden skickades till Crashino och deras licensmyndighet.

Skärmdumpar från deras livechattsupport som bekräftar att jag måste fortsätta via e-post – men inget svar har någonsin mottagits.

Med tanke på dessa omständigheter ber jag respektfullt att mitt klagomål återupptas och granskas mot bakgrund av kasinots fortsatta bristande efterlevnad, bristande kommunikation och underlåtenhet att tillhandahålla en rättvis tvistlösningsprocess.

Uppriktigt,

Kära Marubio

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Tomas,

Tack för uppdateringen och för ditt vänliga stöd under hela processen. Jag uppskattar uppföljningen och tydligheten kring nästa steg.

Jag ser fram emot att höra från Michal och hoppas att ärendet kan lösas snart.

Med vänliga hälsningar,

Martin

Hej Marubio,

Det är Michal igen. Jag har tagit ansvar för det här fallet. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinoteamet för att bättre förstå omständigheterna och se om det finns utrymme för förtydliganden eller lösningar.

Vi vill också bjuda in Crashino Casino att delta i denna diskussion och dela deras perspektiv.

Kära Crashino Casino,

Jag ber respektfullt om ett förtydligande angående skälen som ledde till beslutet att konfiskera spelarens medel och avsluta deras konto.

Om det finns några relevanta detaljer eller omständigheter gällande detta fall som inte kan delas offentligt, ber jag er vänligen att lämna dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Tack på förhand

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej Michal,

Tack än en gång för era fortsatta insatser i detta fall.

Vid det här laget är situationen mycket tydlig: Crashino – och i förlängningen Igloo Ventures SRL, operatören bakom flera casinomärken – har valt att helt ignorera alla legitima begäranden om information, både från mig och nu från Casino Guru.

För att upprepa:

• Mitt konto stängdes först efter att jag lämnat in ett formellt klagomål och begärt att få tillbaka mitt återstående saldo.
• Jag fick ingen förklaring, inget meddelande och ingen tillgång till mitt konto, vilket gjorde det omöjligt för mig att själv få tillbaka det exakta saldot.
• Crashino har aldrig svarat på ett enda av mina e-postmeddelanden, juridiska meddelanden eller bevisinlämningar.
• Deras livechatt kopplas upprepade gånger bort så fort jag frågar om statusen för mitt klagomål, vilket överensstämmer med mönstret att undvika ansvarsskyldighet.
• Och nu, trots Casino Gurus direkta begäran, vägrar casinot fortfarande att samarbeta eller ge någon motivering för att stänga mitt konto och behålla mina pengar.

Denna tystnad är inte en slump – den återspeglar ett systemiskt problem.

Alla operatörer som agerar i enlighet med spelreglerna skulle inte ha några problem med att förklara:

• Varför kontot stängdes,
• Vad hände med balansen,
• Och vilka interna eller regulatoriska skäl motiverade sådana åtgärder.

Crashino (Igloo Ventures SRL) har inte tillhandahållit något av detta, inte ens när de blivit inbjudna av en oberoende och respekterad medlare som Casino Guru.

Detta väcker allvarliga farhågor inte bara kring Crashino självt, utan kring alla casinomärken som verkar under Igloo Ventures SRL, eftersom de delar samma operatör, policyer och efterlevnadspraxis. Om ett varumärke behandlar spelare på detta sätt – stänger konton utan förklaring, undanhåller pengar, vägrar att kommunicera och ignorerar tillsynsmyndigheter och medlare – då utsätts varje spelare som använder någon av deras plattformar för samma risk.

Jag uppskattar verkligen Casino Gurus försök att involvera operatören i den här diskussionen. Deras vägran att svara säger mer än något jag skulle kunna säga.

Tack igen för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Martin

Kära Marubio,

Tyvärr har jag fortfarande inte fått något svar från Crashino Casino-teamet. Jag kommer att kontakta dem igen och hoppas få en uppdatering snart.

Under tiden, kan ni vänligen förklara hur ni kom fram till det omtvistade beloppet på 180 611 USD? Har ni några bevis eller register över detta saldo innan ert konto stängdes?

Hej,

Efter att ha granskat situationen internt vill vi förtydliga följande:

Kontot stängdes på grund av ett bekräftat brott mot våra villkor. Detta var inte ett plötsligt eller godtyckligt beslut – det följde en intern granskning baserad på aktivitet som vi inte kan offentliggöra, men som tydligt bröt mot våra plattformsregler.

Vid tidpunkten för stängningen fanns inga pågående uttag eller bekräftade vinster på grund av den aktuella överträdelsen. I enlighet med vår policy återbetalas inte medel som redan har satsats, och inget saldo återbetalas i sådana fall.

Vi förstår spelarens missnöje, men vår ståndpunkt har redan kommunicerats tydligt. Upprepade rättsliga hot och offentliga anklagelser förändrar inte resultatet när fakta förblir desamma.

För oss är ärendet avslutat.

Vi uppskattar Casino Gurus försök att medla, men det finns inget ytterligare vi kan tillägga just nu.

-Crashino

Hej Michal,

Hej Crashino,

Jag kommer att ta upp detta "svar" från Crashino punkt för punkt, eftersom varje enskilt uttalande de gjort inte bara är falskt, utan avsiktligt vilseledande och avsett att dölja det faktum att Crashino – och alla kasinon som verkar under Igloo Ventures SRL – stängde mitt konto utan någon förklaring, utan något meddelande, utan någon kommunikation och utan några bevis för någon påstådd överträdelse.

Låt oss vara helt tydliga:

1. "Bekräftat brott mot villkoren" – BEVISA DET.

Crashino hävdar att det förekom ett "bekräftat brott" mot deras villkor.

Var finns bevisen?

Var är kommunikationen?

Var finns tidsstämpeln, förklaringen, den interna rapporten, någonting?

De kan inte lägga fram några bevis eftersom inget intrång någonsin har skett.

Jag har utskrivna och sparade villkoren exakt som de var på dagen då mitt konto stängdes, och jag har skärmdumpar av det exakta ögonblicket då kontot stängdes, utan:

Ingen varning

Ingen e-post

Ingen begäran om information

Ingen KYC-konflikt

Inget tidigare problem av något slag

Crashino hävdar att de kommunicerade detta.

Det gjorde de INTE.

De kan inte bevisa en kommunikation som aldrig existerat.

2. "Detta var inte ett plötsligt eller godtyckligt beslut" – Ja, det var det absolut.

Crashino stängde mitt konto direkt, utan föregående meddelande, och lämnade mig med:

Ingen åtkomst

Ingen förklaring

Ingen möjlighet att dra sig tillbaka

Inget svar på flera veckor

De försvann helt tills Casino Guru tvingade dem att säga något offentligt.

Om detta "inte var plötsligt", så borde Crashino lätt kunna ge mig det meddelande de påstås ha skickat.

Det kan de inte – för det existerar inte.

3. "Aktivitet som vi inte kan offentliggöra" – Bekvämt nog vagt, eftersom de inte har någonting.

Varje gång ett oseriöst casino blir ertappat med att stjäla spelarnas pengar, använder de samma vaga ursäkt:

"Vi kan inte avslöja överträdelsen."

Översättning:

Det finns ingen överträdelse. Det har aldrig funnits. De konfiskerade helt enkelt pengar orättvist.

Om det finns en verklig överträdelse kan de meddela den privat till Casino Guru.

Men det gjorde de inte.

Varför?

För de har ingenting att visa upp.

4. "För oss är ärendet avslutat." — Denna mening visar deras absoluta arrogans och onda tro.

Det är precis den typen av beteende som förstör ryktet i den här branschen.

Ett legitimt casino säger ALDRIG:

"Ärendet är avslutat."

Särskilt när:

De ignorerade spelaren helt och hållet

De ignorerade all kommunikation

De misslyckades med att bevisa någonting

De bröt mot sina egna interna rutiner

De har inte respekterat grundläggande konsumenträttigheter

Det är just därför alla kasinon under Igloo Ventures SRL förtjänar lägsta möjliga ryktesbetyg, eftersom detta beteendemönster är rovgirigt och skadligt för spelarna.

Varje aktör som konfiskerar medel utan förklaring, gömmer sig bakom vaga ursäkter, vägrar att lämna bevis och sedan arrogant förklarar att "ärendet är avslutat" visar:

Ingen transparens

Ingen ansvarsskyldighet

Ingen regelefterlevnad

Ingen respekt för spelarna

Ingen vilja att lösa tvister

Detta är ett skolboksexempel på en oseriös kasinoverksamhet.

5. SLUTPUNKT: Om Crashino hade haft någon giltig motivering skulle de ha tillhandahållit den omedelbart.

I stället:

De försvann i veckor

De svarade bara när Casino Guru förlängde timern

De gav en generisk, tom, bevislös ursäkt

De vägrade att dela ens grundläggande detaljer

De avfärdade arrogant hela fallet

Detta beteende är inte bara oacceptabelt – det är farligt för alla spelare som sätter in pengar hos något casino under Igloo Ventures SRL.

Jag ber respektfullt Casino Guru att ta hänsyn till detta när de betygsätter operatören, eftersom ingen spelare borde gå igenom vad jag gick igenom: få sitt konto stängt, sina pengar beslagtagna och få noll bevis eller förklaring.

Tack.

Kära Marubio,

Jag förstår helt och hållet din frustration angående denna fråga, och du har tagit upp flera giltiga punkter som jag ska försöka klargöra med casinoteamet.

Jag skulle dock uppskatta om du kunde bekräfta hur du beräknade det omtvistade beloppet på USD₮180 611, eftersom detta ännu inte har åtgärdats av dig.

Kära Crashino Casino,

Vänligen vidarebefordra information och bevis gällande det påstådda brottet mot era regler som spelaren sägs ha begått. michal.k@casino.guru för en oberoende utvärdering.

Kära Michal,

Tack för ditt meddelande. Vi har nu skickat ett detaljerat svar och kompletterande information till den angivna e-postadressen för vidare utvärdering.

Kära Crashino Casino,

Tack för ditt mejl. Jag har svarat med några följdfrågor för att bättre förstå omständigheterna och väntar på ditt svar.

Kära Marubio,

Kan du bekräfta hur du beräknade det omtvistade beloppet på 180 611 USD? Detta har du ännu inte åtgärdat, och den information jag hittills har fått motbevisar ditt antagande.

Hej Michal,

Tack för ditt meddelande.

För att klargöra det omtvistade beloppet på USD₮180 611:

1. Detta belopp representerar summan av alla insättningar jag gjort på Crashino.

Eftersom Crashino ensidigt och utan någon förklaring blockerade mitt konto har jag inte längre tillgång till min fullständiga transaktionshistorik på deras plattform.

Den enda verifierbara informationen jag kan lita på är:

min insättningshistorik från mina personliga plånböcker och börser

Skärmdumpar av mitt spel och saldo sparade innan stängning

Crashino är den enda parten som för närvarande har fullständig åtkomst till inloggningsloggar, saldologgar och kontoregister – ändå fortsätter de att undanhålla all information.

2. Jag tjänade också mer än 17 000 USDT i februari 2026 – och Crashino vägrade att låta mig ta ut det.

Detta är lätt att verifiera i deras loggar.

Det finns direkta dokumenterade bevis i deras system som:

mitt konto hade ett uttagbart saldo,

Jag begärde uttag,

de bearbetade dem INTE,

och blockerade istället alla försök att ta ut pengar.

Om Crashino påstår något annat kan de bevisa det genom att helt enkelt tillhandahålla:

historik över uttagsförfrågningar,

balansloggar,

tidsstämplar för blockerade uttagsförsök.

Det har de inte gjort.

3. Crashino informerade mig aldrig om någon påstådd överträdelse – inget e-postmeddelande, inget meddelande, ingenting.

Deras påstående om "intern granskning" och "kommunikation" är falskt.

Det fanns:

ingen varning

ingen begäran om dokument

ingen förklaring

ingen regel citerad

inga bevis tillhandahållna

ingen ADR-kontaktinformation

De kan inte bevisa kommunikation eftersom ingen kommunikation någonsin har ägt rum.

4. Crashino vägrar fortfarande att presentera den påstådda "överträdelsen".

Om en verklig överträdelse förelåg skulle de kunna:

ange vilken regel som bröts,

när det inträffade,

och tillhandahålla bevis.

Istället döljer de allt bakom vaga uttalanden och sekretess – vilket är oacceptabelt för alla operatörer som påstår sig vara legitima.

Ett legitimt casino stänger inte konton utan förklaring och konfiskerar saldon utan bevis.

5. Om Crashino bestrider min totala insättning eller vinsterna jag hade, måste de tillhandahålla hela kontoboken.

Detta inkluderar:

totala insättningar

totala insatser

totala uttag

avvisade uttag

kontosaldo vid stängningstillfället

Jag är helt villig att granska all verifierbar information som de tillhandahåller.

Men tills Crashino faktiskt avslöjar den fullständiga historiken – något de har vägrat att göra – är den enda siffran jag kan lita på summan av mina verifierade insättningar.

6. Mitt påstående förblir giltigt tills Crashino tillhandahåller transparenta, verifierbara bevis.

Hittills har de tillhandahållit:

inga bevis

ingen förklaring

inga bevis

ingen kommunikation

ingen kontohistorik

inga detaljer om överträdelsen

Ändå konfiskerade de allt och stängde mitt konto permanent.

Detta beteende talar för sig självt.

Tack.

Kära Crashino Casino,

Tack för att du försett mig med all information och bevis som är relevanta i denna fråga.

Kära Marubio,

Tack för ditt tålamod. Efter att ha granskat situationen i detalj, inklusive informationen och bevisen som casinot tillhandahållit, verkar det som att omständigheterna skiljer sig från vad som ursprungligen beskrevs i ditt meddelande.

Jag förstår att det kan kännas besvikande att få sitt konto stängt – särskilt utan en ordentlig förklaring. Crashino Casino har dock, liksom de allra flesta onlinekasinon, tydliga regler i sina villkor gällande kontoavstängning eller stängning, vilka du godkände när du skapade ditt konto. I det här fallet:

6. Ditt konto

• 6.3. Vi kan komma att stänga eller stänga av ett konto om du inte följer, eller om vi rimligen tror att du inte följer, dessa villkor, eller för att säkerställa Tjänstens integritet eller rättvisa, eller om vi har andra rimliga skäl att göra det. Vi kanske inte alltid kan ge dig förvarning…
• 6.4. Vi förbehåller oss rätten att stänga eller spärra ett konto utan föregående meddelande och återbetala alla medel. Avtalsförpliktelser som redan förfallit kommer dock att uppfyllas.

Dessa klausuler, eller mycket liknande versioner, är standard i hela branschen och, som nämnts, kan hittas på nästan alla onlinekasinon.

Kasinoteamet delade också ytterligare kontext gällande sitt beslut. Enligt dem:

Spelaren begär full återbetalning av alla insatser och insättningar som någonsin gjorts på deras konto.

Beslutet att stänga kontot fattades efter upprepad olämplig användning av kommunikationskanaler, ogrundade hot om rättsliga åtgärder och ett generellt beteendemönster som inte gav oss något annat val än att agera. Detta behandlades som ett affärsbeslut, i enlighet med våra villkor, och inte på grund av några olöst spel- eller balansproblem.

Dessutom tyder bevisen som presenterats på att när ditt konto stängdes i augusti 2025 var saldot endast 0,04 USDT . Alla tidigare medel hade förbrukats och förlorats under ditt vanliga spelande, och inga medel behölls som du har föreslagit. Så ditt tidigare påstående stämmer inte överens med fakta.

Jag måste dra slutsatsen att kasinot agerade inom ramen för sina rättigheter, och det finns inga bevis för undanhållna medel eller utestående ekonomiska förpliktelser.

Mot bakgrund av denna information och bevis har jag inget annat val än att betrakta ditt klagomål som oberättigat . Inga felaktigheter från casinots sida har upptäckts; snarare verkar ditt klagomål vara ett sätt att pressa casinoteamet att frigöra medel som du inte har rätt till. Detta är verkligen inte avsett för vårt klagomålsforum.

Om du fortfarande känner dig berättigad i din ståndpunkt och anser att casinot har behandlat dig orättvist, är du välkommen att lämna in ett klagomål till casinots licensmyndighet, vilket du, om jag förstår det rätt, redan har gjort. Vi kan dock inte hjälpa dig ytterligare i denna fråga, och detta ärende kommer att klassificeras som nämnts ovan.

Vänligen håll mig informerad om svaret från licensmyndigheten och deras beslut på michal.k@casino.guru

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru