Crashino Casino - Spelarens begäran om kontostängning ignorerades.

Jag lämnar in detta klagomål mot Crashino.com på grund av allvarliga brott mot skyldigheterna gällande ansvarsfullt spelande och nekad tillgång till alternativ tvistlösning (ADR).

Den 27 juli 2025 begärde jag formellt permanent stängning av mitt konto och självuteslutning från Crashino. Denna begäran gjordes tydligt och skriftligen.

Enligt casinots egna policyer borde en sådan begäran ha genomförts inom 24 timmar.

Men istället för att genomdriva min självavstängning, Crashino:

Höll mitt konto aktivt,

Fortsatte att tillåta insättningar och spelverksamhet,

Skickade reklammeddelanden,

Erbjöd incitament att fortsätta spela.

Som en direkt följd av detta misslyckande satte jag in och förlorade mer än 48 000 USD EFTER DEN 27 juli 2025. Dessa förluster skulle aldrig ha inträffat om min begäran om självavstängning hade godkänts.

Dessutom begärde jag den 21 augusti 2025 uttryckligen tillgång till en leverantör av alternativ tvistlösning (ADR). Denna begäran ignorerades. Inga ADR-uppgifter lämnades någonsin, och jag fick aldrig någon formell eskaleringsväg.

Detta utgör ett klart brott mot licenskraven, eftersom deltagande i alternativ tvistlösning (ADR) är obligatoriskt för licensierade operatörer.

Dessutom visar Crashinos webbplats inget klagomålsformulär eller ADR-mekanism, vilket gör det omöjligt för spelare att eskalera tvister enligt tillsynsmyndighetens krav.

Jag begär:

Full återbetalning av alla insättningar gjorda efter den 27 juli 2025,

Formellt erkännande av operatörens underlåtenhet att genomdriva självavstängning,

Tillgång till en korrekt alternativ tvistlösningsprocess enligt gällande bestämmelser.

Jag har fullständig dokumentation tillgänglig, inklusive e-postmeddelanden, transaktionshistorik och bevis på ADR-förfrågningar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Marubio,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

När stängdes ditt konto slutligen?

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Veronika,

Tack för ditt meddelande.

Jag vill bekräfta att jag redan har skickat ett e-postmeddelande till dig veronika.f@casino.guru med all begärd information och stödjande bevis angående mitt klagomål mot Crashino.

E-postmeddelandet innehåller:

Mina meddelanden från början av juli 2025 med begäran om kontostängning,

Den slutgiltiga begäran om nedläggning som skickades den 11 augusti 2025,

Alla efterföljande obesvarade meddelanden,

Min ADR-begäran från den 21 augusti 2025,

Bevis på att ingen alternativ tvistlösningsmekanism någonsin tillhandahölls,

Reklammejl mottagna efter den förmodade stängningen,

Bevis på extremt hög insättningsaktivitet inom korta tidsramar,

Ytterligare information om ytterligare insättningar gjorda via olika betalningsnätverk.

Angående din fråga om stängningsdatumet:

Kontot stängdes ensidigt av kasinot vid ett ospecificerat datum, utan någon ordentlig förklaring eller formell bekräftelse.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Tack igen för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Martin R.

Tack för ditt mejl. Baserat på den kommunikation du skickade mig verkar det som att inga spelberoende eller spelrelaterade problem nämndes som anledning till att du begärde att kontot skulle stängas. Har du någonsin begärt att bli avstängd från detta casino på grund av spelberoende?

När stängdes ditt konto slutligen?

Kära Veronika,

Tack för ditt förtydligande.

Jag skulle vilja förtydliga en viktig punkt angående min begäran.

Även om det är korrekt att jag inte uttryckligen använde ordet "beroende" i mina e-postmeddelanden, begärde jag tydligt och formellt permanent kontostängning och självavstängning. Formuleringarna som användes var "permanent stängning" och "blockera mitt konto", vilket ur en rimlig och reglerande synvinkel borde utlösa oåterkalleliga begränsningsåtgärder.

En begäran om permanent stängning är inte likvärdig med ett tillfälligt avbrott. Det representerar en tydlig instruktion om att spelaren inte vill fortsätta spela på plattformen.

Trots denna uttryckliga begäran:

• Kontot förblev aktivt.

• Insättningar fortsatte att accepteras.

• Inga skyddsåtgärder vidtogs.

• Inget förtydligande begärdes av operatören.

• Ingen bekräftelse på självavstängning utfärdades.

Om operatören ansåg att min formulering var otillräcklig för formell självavstängning på grund av spelberoende, hade de en skyldighet att förtydliga min avsikt innan de fortsatte att tillåta obegränsade insättningar – särskilt med tanke på de extremt höga insättningsnivåerna under den perioden.

Angående stängningsdatumet:

Kontot verkar ha stängts ensidigt av operatören någon gång i augusti 2025, men ingen tydlig bekräftelse eller förklaring gavs. Det fanns ingen transparent kommunikation som bekräftade när begränsningen trädde i kraft.

Sammanfattningsvis grundar sig detta klagomål på:

• Underlåtenhet att agera på en begäran om permanent stängning

• Acceptans av högriskbeteende med insättningar utan ingripande

• Bristande förtydligande från operatören

• Underlåtenhet att tillhandahålla ADR-åtkomst

Vänligen meddela mig om ytterligare dokumentation behövs.

Med vänliga hälsningar,

Martin

Kära Marubio,

En begäran om permanent stängning, när den inte är kopplad till spelberoende eller sårbarhet, behandlas generellt som en administrativ kontoförfrågan snarare än en åtgärd för ansvarsfullt spelande. I sådana fall är operatörer inte automatiskt skyldiga att tillämpa oåterkalleliga åtgärder för att blockera spel eller återbetala efterföljande förluster om kontot förblir tillgängligt.

Även om vi förstår ditt argument att operatören kunde ha förtydligat din avsikt, kräver regelverk i de flesta jurisdiktioner en tydlig indikation på spelrelaterad skada för att obligatoriskt självavstängningsskydd ska utlösas. Den dokumentation du lämnade visar inte att sådan information kommunicerades till kasinot innan förlusterna inträffade.

Vi förstår till fullo hur plågsam denna situation måste vara, särskilt med tanke på hur mycket pengar det handlar om. Baserat på tillgängliga bevis ser vi dock inte tillräckliga skäl för att begära återbetalning av de insättningar som gjorts efter er begäran om stängning.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.