Spelaren från Tyskland hävdade att kasinot var bedrägligt och hade orsakat honom betydande lidande. Han begärde hjälp med att permanent blockera sitt spelkonto på grund av oro över sina spelvanor och uttryckte frustration över kasinots brist på allvar med att ta itu med hans problem. Det visade sig att kasinot hade stängt hans konto omedelbart efter att ha informerats om hans spelproblem och hade stängt det permanent för att förhindra ytterligare spelaktivitet. Spelaren råddes att använda ett hjälpmedel för självavstängning för bredare kontoblockering och att söka professionell hjälp för spelberoende. Klagomålet avslutades utan rätt till återbetalning på grund av att kasinot stängde kontot i tid.
Crashino Casino - Spelaren vill att kontot ska stängas permanent.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 000 €
Crashino Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag har problem med det där bedrägliga företaget.
De lurade mig ordentligt.
varje dag
Jag har kontaktat dig flera gånger via chatt och e-post.
Jag bad att de bedragande entreprenörerna skulle blockera mitt spelkonto permanent. De blockerade mitt spelkonto i 24 timmar, och sedan kunde jag orsaka ännu mer skada.
Kasinot är en bluff till 10 000%.
Jag bad om att jag skulle få ett spelberoende.
Företaget är dock inte medvetet om sjukdomen.
De orsakar inte extrem skada.
Jag har spelat överallt, men tyvärr har jag aldrig sett något liknande den här bedrägliga plattformen.
Jag orkar helt enkelt inte mer. Snälla hjälp mig att få mitt spelkonto hos det här bedrägliga företaget permanent blockerat, utan någon möjlighet att jag spelar här igen.
eftersom de anställda inte tar det på allvar
Vänligen kontakta chefen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära elvissweet,
Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat policyn för ansvarsfullt spelande och hittat detta:
Självuteslutning
Om du diagnostiseras med ett spelberoende eller vill avstå från spelande av någon annan anledning, vill vi hjälpa dig att undvika allt som kan skada dig. "Självavstängning" innebär att du frivilligt stänger av dig själv från alla speltjänster. Denna avstängning kan inte ångras under en viss tidsperiod. Om du vill stänga av dig själv från spelande, vänligen kontakta vår support och ange en tidsperiod mellan 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara nästa steg och vad som krävs av dig.
e-post: support@crashino.com
Tänk på att självavstängningen är permanent under den valda perioden och kommer inte att ångras för ditt skydd.
Under självavstängning får du inte skapa ett nytt konto. Alla försök att skapa ett nytt konto under självavstängning är ett brott mot våra användarvillkor och kan resultera i en permanent avstängning av ditt ursprungliga konto.
Företaget kommer att göra rimliga ansträngningar för att verkställa begäranden om självavstängning. Du är dock ensam ansvarig för att säkerställa efterlevnad, och företaget ska inte hållas ansvarigt för några förluster eller skador som uppstår till följd av att du kringgår åtgärder för självavstängning.
Kan du vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Elvis,
Tack för ditt mejl.
Vi har noggrant granskat din kontohistorik och kan bekräfta att vi har hanterat flera förfrågningar gällande stängning av ditt konto. Våra register visar att ditt konto har stängts vid flera tillfällen efter dina förfrågningar, och i vissa fall har det sedan öppnats igen på din egen begäran.
Vi bekräftar din senaste kommunikation där du uttryckt oro angående din spelaktivitet och din begäran om permanent stängning av ditt konto.
Efter en granskning av omständigheterna och i enlighet med våra skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande kan vi bekräfta att ditt konto kommer att förbli permanent stängt och inte öppnas igen.
Detta beslut har fattats för att stödja din begäran och för att förhindra ytterligare spelaktivitet på plattformen.
Observera att denna stängning är slutgiltig och att framtida förfrågningar om att öppna kontot igen inte kommer att godkännas.
Vi uppmuntrar dig att söka stöd från organisationer för ansvarsfullt spelande om du känner att du behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Team Crashino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningDet är bara lögn.
Den 29 maj 2026 bad jag tusen gånger till dig via chatt och e-post att du skulle blockera mitt spelkonto hos företaget för självavstängning eller permanent.
Och har jag sagt till dig 100 gånger att jag är väldigt sjuk? Snälla blockera mitt spelkonto.
Det gjorde hon inte.
Trots att jag skriver till er tusen gånger och ber att jag är sjuk, orsakar ni mig stor skada. Jag spelade dag och natt, alltid med samma resultat.
Efter det stängde de av mig i 24 timmar, men jag anmälde mig ändå som spelberoende.
De känner ingen sjukdom
Sedan låste jag upp den igen och jag kunde göra oändlig skada.
Webbplatsen eller plattformen är 1000 % manipulerad.
Jag deltog också i multiplikatorturneringen.
Jag vann över 2000 gånger med 0,60 USD; jag rankades som nummer 26 på listan.
Jag kommer att anmäla detta fall till den tyska lyckomyndigheten.
De orsakade mig stor skada
Jag har bett tusen gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skickade alla dokument och all kommunikation med plattformen via e-post till ">"> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> kristina.s@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack båda för era svar.
Elvissweet, kan du vänligen förklara exakt när du informerade casinot om ditt spelproblem för första gången? Kan du skicka mig det här meddelandet med det exakta datumet synligt?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Det här är första gången
Och jag bad att mitt spelkonto skulle bli avstängt för alltid.
Anledning till självavstängning: Jag är mycket psykiskt sjuk.
De kan också se vad jag skrev.
Sedan blockerade de mig efter 24 timmar.
Och sedan kunde jag låsa upp den igen utan problem dagen efter.
Och fortsätta förlora
Sedan satte jag in ytterligare 800 USD.
De skulle ha blockerat mig omedelbart efter 24 timmar om jag inte hade orsakat 800 USD i skador.
Sedan insåg jag att det är meningslöst att säga det till dem 100 gånger; de tar det inte på allvar.
De känner inte till någon spelsökning
Och sedan tränade och deltog jag också. Jag vann över 2000 gånger.
Det var från den 29:e till den 31:a.
Jag var inte alls med på listan.
Jag sa i chatten 100 gånger att ingen registrerat sig.
Då visste jag att casinot var riggat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningElvissweet, jag förstår din synpunkt och hur frustrerande det kan vara när man försöker hindra sig själv från att spela, och ens konto inte stängs omedelbart. Ditt konto stängdes dock inom rimlig tid efter att du informerade casinot om dina spelproblem. Detta e-postmeddelande skickades på fredagen, och på måndagen uppgav casinot i den här tråden att ditt konto har stängts. Tyvärr anser vi under dessa omständigheter inte att du har rätt till några återbetalningar.
Jag vill dock uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha problem med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
