Crashino Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.

Jag berättade för Crashino om mina spelproblem och bad dem stänga mitt konto för att skydda mig. Chatten sa att jag skulle skicka ett mejl, vilket jag gjorde. Efter 1 månad hade de fortfarande inte stängt mitt konto. Och jag spelade igen. När jag kontaktar supporten säger de att de inte har fått något mejl. Inte ens när jag visar en skärmdump av det.

Kära pkcpdnrnnc,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Crashino Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• När exakt bad du om att få stänga ditt konto på grund av spelberoende?
• Har du uttryckligen informerat casinot om att spelproblem är orsaken till att du stängt ditt konto?
• Kan ni skicka era begäranden om kontostängning till mig, tillsammans med er kommunikation med casinot på natalia.b@casino.guru ?

Om ditt konto fortfarande är öppet rekommenderar jag att du skickar en ny begäran om självavstängning till casinot ( support@crashino.com och help@cashino.com ) enligt denna riktlinje: När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Skickade e-post till dig

Kära pkcpdnrnnc, förstår jag rätt att ditt konto har varit stängt sedan 29/05?

Du skickade en skärmdump av bara ett e-postmeddelande, och det verkar ha skickats samma dag, den 29/05 kl. 13:41. Kan du ange datumet om jag missat det?

Har du några bevis på att du skickat till casinot om avstängning?

Skickade mejl till dig igen

Kära pkcpdnrnnc, kan du skicka mig alla e-postmeddelanden du skickade till casinot med en begäran om att stänga ditt konto? Du delade samma skärmdump igen, men det finns inget datum angivet där. Du nämnde att du skickade ungefär 15 e-postmeddelanden, men jag ser bara ett utan datum.

Har ditt konto varit stängt sedan 29/05?

Ditt samarbete kommer att uppskattas mycket.

Skickade e-post till dig

Kära pkcpdnrnnc, kan du bekräfta att ditt konto nu är stängt?

Jag förstår hur upprörande den här situationen är för dig. Men utan några stödjande bevis från din sida kan vi inte behandla detta fall som en misslyckad självavstängning. Det verkar som att du bara har bevis på ett e-postmeddelande (skärmdump) som skickades den 29/05, och du nämnde i ditt meddelande till mig att ditt konto stängdes den 29/05. Jag bad dig bekräfta om datumen är korrekta, men du har inte svarat på min fråga, så vi kan dra slutsatsen att ditt konto stängdes på din begäran.

Observera att vi endast kan hjälpa till med återbetalning av förlorade insättningar om en spelare uttryckligen anger att de kämpar med spelberoende och casinot underlåter att vidta nödvändiga skyddsåtgärder, vilket följaktligen leder till förluster.

Skickade e-postmeddelanden

Kära pkcpdnrnnc,

Tyvärr har jag inte fått någon ny information från dig, och du har inte heller svarat på mina frågor. Som förklarats tidigare kan vi inte konfrontera casinot och begära återbetalning av dina förlorade pengar om det inte finns bevis för att du tidigare har begärt en självavstängning och casinot misslyckades med att blockera ditt konto.

Eftersom ditt konto har stängts efter att vi informerat casinot om din situation den 29 maj kan vi inte hantera detta fall som en misslyckad självavstängning. Jag kan bara rekommendera att du begär självavstängning ordentligt innan du känner att du börjar tappa greppet i framtiden.

Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia