Spelaren från Tyskland nekades utbetalning från kasinot för sitt saldo på 25,00 €, trots att han hade omsatt sin ursprungliga insättning på 30,00 € fullt ut. Kasinot hävdade att insättningen måste omsättas 5 gånger för att kunna göra ett uttag, vilket spelaren menade inte angavs i villkoren. Klagomålsteamet erkände spelarens oro men kunde slutligen inte stödja hans ståndpunkt på grund av hur reglerna vanligtvis tolkas och tillämpas. Eftersom spelaren inte svarade på ytterligare förfrågningar avslutades klagomålet, men han behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
CrabSlots Casino - Spelarens utbetalning nekas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 25 €
CrabSlots Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Tyvärr har jag problem med detta casino eftersom de vägrar att betala ut mitt saldo på 25,00 €.
Den 5 juni 2025 registrerade jag mig på detta casino och gjorde en insättning på 30,00 € via kreditkort. Insättningen omsattes i sin helhet och ingen bonus användes.
Casinot motiverar avslaget med att en insättning måste omsättas 5x. Avsnitt 8.2 i villkoren anger dock bara att om du inte omsätter insättningen 5x kan en uttagsavgift på 8% och minst 4 € tillkomma. Det anges inte att 5x omsättning är ett villkor för ett uttag eller att de kan avvisa uttag av denna anledning.
Att konfrontera casinot om detta misslyckades och de vägrar att behandla utbetalningen.
Alla dokument är bifogade.
Tack på förhand för din möda!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med CrabSlots Casino.
Observera att standardpraxis på onlinekasinon är att avbryta en utbetalningsbegäran om insättningen inte är helt omsatt. Om du inte har omsatt en insättning helt och kan fortsätta spela rekommenderar vi att du slutför den nödvändiga omsättningen snarare än att be kasinot behandla din utbetalning med avgifter.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- I ditt inlägg uppgav du att din insättning var helt omsatt; dock upprepade casinot i sitt mejl från den 9 juli, förmodligen, att du ännu inte har omsatt din insättning helt. Kan du förklara denna motsägelse? Har jag missförstått situationen?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (vilka slots, livespel, sportspel)
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Thomas,
Först och främst, tack så mycket för ditt snabba svar!
Jag spelade 153 snurr på 0,20 € vardera på spelautomaten "Sweet Bonanza 1000" på casinot och satsade 30,60 €, vilket innebär hela min insättning.
Casinot uppger i sitt mejl att jag har satsat 120,05 € och behöver satsa ytterligare 120,05 € för att begära ett uttag. Det är absolut obegripligt.
De anger också att du måste omsätta din insättning 5x för ett uttag, men de kan inte ange någon specifik punkt i deras villkor. De anger bara att uttag inte är gratis om du inte har omsatt din insättning 5x. Det finns inget i deras villkor som säger att uttag kan nekas av denna anledning.
Tack så mycket för ditt stöd med detta problem!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Vi tror att casinot kan välja att be dig fortsätta satsa istället för att behandla ditt uttag med uppkomna avgifter. Punkt 8.2 kan vara reserverad för situationer där du inte längre kan slutföra den nödvändiga omsättningen av insättningen, vilket inte verkar vara din situation.
När du har satsat totalt 120,05€ (89,45€ återstår) och inte kan begära ett uttag, och casinosupporten inte kan lösa problemet till din belåtenhet, vänligen kontakta oss igen så ska vi försöka hjälpa dig.
Ser fram emot ditt beslut och svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Det nämns inget om att punkt 8.2 är reserverad för specifika situationer. Som användare förlitar du dig på att ett uttag är möjligt.
Casinosupporten kan inte lösa mitt problem till min belåtenhet, vilket är anledningen till att jag ber om hjälp.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för att du delar med dig av din synvinkel.
Ur vår synvinkel är det inte orättvist att casinot ber dig att satsa det återstående beloppet, och vi kan för närvarande inte stödja din ståndpunkt att strikt följa din tolkning av casinots villkor av de skäl jag nämnde ovan.
Om casinot fortfarande inte tillåter dig att begära ett uttag efter att du har satsat beloppet, och casinosupporten inte kan hjälpa dig, vänligen meddela oss så ber vi casinot om hjälp.
Vänligen meddela mig om ditt beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej SebaFred26,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
