The player from Japan had deposited approximately $10,000 and won $19,500 after meeting the play requirements, but his winnings were confiscated for an unclear reason. Despite confirmation from the support team that only 1x wagering was needed, the player lost his winnings and sought clarification. The Complaints Team had engaged with the casino regarding the confiscation, emphasizing the need for fair gambling practices and suggesting that raising wagering requirements would have been a more appropriate response than confiscation. The casino maintained its stance, stating that the decision had been based on its AML policies, and the complaint was ultimately rejected after the regulatory body ruled in favor of the casino.
Spelaren från Japan hade satt in cirka 10 000 $ och vunnit 19 500 $ efter att ha uppfyllt spelkraven, men hans vinster konfiskerades av en oklar anledning. Trots bekräftelse från supportteamet att endast 1x omsättning behövdes förlorade spelaren sina vinster och sökte förtydligande. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot angående konfiskeringen, betonat behovet av rättvis spelpraxis och antydt att en höjning av omsättningskraven skulle ha varit ett lämpligare svar än konfiskering. Kasinot vidhöll sin ståndpunkt och hävdade att beslutet hade baserats på dess AML-policy, och klagomålet avslogs till slut efter att tillsynsorganet dömt till förmån för kasinot.