Spelaren från Japan hade satt in 9 161 dollar i virtuell valuta, men beloppet återspeglades inte i deras kontosaldo och de fick inget svar på sina förfrågningar. Dessutom hade den virtuella valutan försvunnit från insättningsskärmen. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot flera gånger för att få ett förtydligande men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att överväga att kontakta Curaçao Gaming Authority för ytterligare hjälp. Efter att ha öppnat klagomålet igen på casinots begäran bekräftades det att pengarna aldrig hade mottagits av casinot, eftersom de hade skickats till en annan handlares adress. Ärendet avslutades slutligen som "oberättigat", och spelaren rekommenderades att driva ärendet med relevanta myndigheter om de inte höll med om slutsatsen.
Cosmoswin Casino - Spelaren står inför ett insättningsbedrägeri.
Omotiverat klagomål
Belopp: 9 161 USDC
Cosmoswin Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag satte in 9 161 dollar i virtuell valuta, men det återspeglades inte i mitt kontosaldo, och jag fick aldrig något svar när jag frågade. Dessutom försvann den virtuella valutan från insättningsskärmen efter det. Detta är helt klart ett insättningsbedrägeri.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du gjort några lyckade insättningar på det här casinot tidigare?
Kan du skicka mig insättningskvittot som visar det belopp du påstås ha skickat till casinot, tillsammans med andra bevis som styrker att du skickade denna betalning till ditt casinokonto? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Kan du också skicka mig en skärmdump från din casinoprofil som visar de tillgängliga insättningsmetoderna?
Vilken valuta använde du för denna insättning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningJag vidarebefordrade all korrespondens via e-post.
ÖversättningTack för ditt mejl. Har Cosmowin Casino skickat några svar på dina mejl angående den förlorade insättningen?
Har du gjort några lyckade insättningar på det här casinot tidigare?
Kan du skicka mig en skärmdump av din insättningshistorik på ditt casinokonto?
När exakt gjorde du din insättning på 9 161 dollar?
ÖversättningInget speciellt hände och bara 10 dollar återspeglades på mitt konto.
Det är den 17 juli.
Jag blev lurad på min första insättning så jag har aldrig lyckats.
ÖversättningKan du skicka mig en skärmdump av din insättningshistorik på ditt casinokonto?
Kan du också förklara mer detaljerat hur de 10 dollarna nådde ditt konto? Gjorde du en ytterligare insättning?
ÖversättningJag skickade det via e-post.
ÖversättningTack för ditt mejl.
Jag har dock märkt att du inte har svarat på mina tidigare frågor än.
- Gjorde du en insättning på 10 dollar på ditt casinokonto? Om så är fallet, kan du ange vilken betalningsmetod du använde?
- Har du haft några samtal med casinots kundsupport angående den saknade insättningen?
- Kan du också tillhandahålla en skärmdump från din casinoprofil som visar kryptoadressen som är avsedd för dina insättningar? Vi behöver verifiera om rätt adress användes vid överföringen av de saknade 9 161 dollarna.
I nuläget har vi inga bevis som bekräftar att detta belopp har skickats till ditt Cosmoswin-konto.
ÖversättningKära omoti
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningKära omoti,
Det är Michal igen. Det är ganska konstigt att du stötte på samma eller ett slående liknande problem på många casinon. Jag kommer naturligtvis ändå att kontakta Cosmoswin Casino för att få ett klargörande i frågan och avgöra hur jag kan hjälpa till.
Vi vill gärna bjuda in Cosmoswin Casino att delta i samtalet.
Bästa Cosmoswin Casino,
Kan du förklara varför spelarens insättning inte återspeglades på spelarens konto när den bekräftades av ChangeNOW-tjänsten?
Om det finns några andra faktorer som påverkar situationen som inte kan offentliggöras, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
ÖversättningÄr det Cosmoswins ansvar att endast visa adressen på insättningssidan och inte destinationstaggen? Jag gjorde insättningen enligt instruktionerna på insättningssidan.
ÖversättningÖversättningKära omoti,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Livechattmedarbetaren föreslog bara att jag skulle meddela dig att du skulle kontakta dem direkt, så kommer de att försöka hjälpa dig; men det är i princip allt som finns. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, om du vill gå vidare med ditt klagomål, kan du skicka in det till Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-post till complaints@cga.cw Du kan tycka att vår artikel Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru är användbar. Även om CGA inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de fortfarande hjälpa till, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Cosmoswin Casino. Vi har mottagit information från casinoteamet som kastar ett nytt ljus över situationen.
ÖversättningKära omoti,
I min korrespondens med kasinoteamet har jag, utöver andra detaljer och bevis, fått fram följande sammanfattning:
Hej Michal,
Tack för att du öppnade ärendet igen.
Nedan följer en kortfattad sammanfattning av vår undersökning och våra resultat:
1. Cosmoswin mottog aldrig den påstådda insättningen
Det finns inga uppgifter om att det begärda beloppet har nått någon Cosmoswin-plånbok eller vår kryptobetalningsleverantör (NOWPayments). Inga medel har någonsin krediterats, väntat eller kunnat återkrävas från vår sida.
2. Transaktionen behandlades inte via Cosmoswin eller NOWPayments
Vår betalningsleverantör, NOWPayments, bekräftade skriftligen att transaktionshashen som tillhandahölls av spelaren kom från en separat växel skapad i ChangeNOW-mobilapplikationen (iOS) och inte från vårt casino eller vårt handelskonto.
3. Fel destination/tredjepartsapp som används av spelaren
Blockchain-analys visar att pengarna skickades med ChangeNOWs mobilapp, till en adress och destinationstagg som tillhör ChangeNOW, inte Cosmoswin.
Pengarna vidarebefordrades omedelbart av ChangeNOW och innehas inte längre av dem, vilket gör återkrav omöjligt.
4. Förfallet insättningsförsök på Cosmoswin-sidan
Vårt system genererade ett insättningsförsök för spelaren, men det förblev utgånget, vilket innebär att spelaren aldrig slutförde insättningsflödet och inga pengar mottogs.
5. Oberoende bekräftelse från databehandlarens efterlevnadsmyndighet
NOWPayments Compliance bekräftade uttryckligen att:
• transaktionen kunde inte ha sitt ursprung i Cosmoswin
• även i ett scenario relaterat till memo/destinationstagg
• och att transaktionen inte är relaterad till vårt handelskonto
6. Mönster över flera kasinon
Spelaren upplevde samma eller påfallande liknande problem med "saknad insättning" på flera kasinon inom en liknande tidsram, vilket starkt indikerar bristande god tro snarare än ett operatörsfel.
Slutsats
Baserat på:
• interna loggar
• blockkedjeanalys
• och oberoende bekräftelse från vår betalningsleverantör
Vi kan med säkerhet dra slutsatsen att spelaren inte satte in de begärda medlen till Cosmoswin, och klagomålet är ogrundat.
Vi anser att ärendet tryggt kan avvisas.
Med vänliga hälsningar,
Cosmoswin-teamet
Efter noggrant granskning av all tillgänglig information och bevis, inklusive dokumentation från kasinots kryptobetalningsleverantör (NOWPayments), bekräftades det att de omtvistade medlen inte mottogs av Cosmowin. Uppgifterna visar att medlen istället skickades till en destinationstagg kopplad till en annan handlare.
Med tanke på att du har lämnat in flera klagomål till flera olika kasinon gällande samma problem, väcker detta rimliga frågor om giltigheten i dina påståenden och dina avsikter.
Inget felaktigt agerande har dock identifierats från kasinots sida.
Mot bakgrund av ovanstående kommer vi att avsluta detta ärende som oberättigat . Du har naturligtvis rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan driva ärendet vidare med lämpliga myndigheter om du fortfarande anser att din ståndpunkt är berättigad. Observera dock att vi inte kan ge stöd i sådana förfaranden.
Om ni väljer att involvera myndigheterna, vänligen informera mig om deras beslut på michal.k@casino.guru .
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
