Spelaren från Ukraina hade inte kunnat ta ut sina återstående medel på fyra månader på grund av tekniska problem med casinot, och hennes uttagsbegäran var fortfarande under behandling. Klagomålsteamet hade inte kunnat hjälpa till med hennes begäran eftersom tiden sedan hennes senaste kontoåtkomst översteg sex månader, vilket gjorde det svårt att utreda ärendet effektivt. Följaktligen avslutades klagomålet.
Cosmolot Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 150 000 ₴
Cosmolot Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har pengar kvar på mitt konto, på grund av tekniska problem har min förfrågan bearbetats i 4 månader, sidan tar inte ut pengar, snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära yankapenchuk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSå självklart gjorde jag ett uttag, pengarna fanns på ett riktigt konto, inte en bonus, jag har verifiering, allt är bra, tills nu var allt bra, men nu för en månad i rad säger de till mig att begäran fortfarande behandlas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du hjälpa mig att få tillbaka mina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, yankapenchuk. Kan du förklara exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog innan det behandlades? Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSå det var samma metod, uttag till kortet, förra gången var det i augusti, förra gången tog uttaget bokstavligen 20 minuter, efter det slutade webbplatsen fungera, de senaste uttagen kom inte till kortet, de återvände till kontot, även om webbplatsen själv och företaget försäkrar motsatsen, det är därför jag skickade in en begäran till dem, och de kan fortfarande inte göra någonting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSnälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kan inte logga in på mitt konto eftersom det är blockerat, och dessutom är jag registrerad för spelberoende i Ukraina, jag kan inte komma åt mitt konto. Jag tog ut dessa pengar sommaren 2024, de var tillbaka på mitt konto och fanns där, men när jag ville ta ut dem sa de att det inte fanns några pengar, men jag skickade in en begäran och jag har väntat i fyra månader på att problemet ska lösas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPå postkontoret ignorerar de mig, allt de säger är att vänta på att begäran ska behandlas, jag har väntat ganska länge och ingenting löses.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du ange när du senast loggade in på ditt casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUngefär 2024-08-08, det här är sista gången jag loggade in på mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi beklagar, men vi kan inte hjälpa dig med din begäran. På grund av den tid som gått sedan du senast använde ditt konto – mer än sex månader sedan – kan vi inte längre utreda ärendet effektivt. Vår policy tillåter oss inte att driva ärenden som betraktas som "ouppklarade fall", eftersom det blir för svårt att samla in bevis och rekonstruera en korrekt tidslinje efter en sådan period.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
