Spelaren från Portugal hade vunnit totalt 900€ och 399€ efter att ha uppfyllt bonusens omsättningskrav, men casinot hade bara behandlat en del av vinsterna på grund av ett rapporterat maximalt bonustak på 20€. Han hade uttryckt frustration över vad han uppfattade som stöld, med tanke på att han följde bonusvillkoren, och sökte hjälp med att lösa problemet. Spelaren hade bekräftat att bonusen var offentligt tillgänglig och att inga specifika villkor eller maximala vinstgränser avslöjades vid aktivering eller vid förfrågan. Casinot hade återbetalat 399€ från den andra bonusen men undanhållit 880€ från Advent-bonusvinsterna. Klagomålet granskades och eskalerades av klagomålsteamet, som kontaktade casinot för ett förtydligande. Problemet markerades slutligen som löst efter att spelaren bekräftat nöjdhet med resultatet.
CorgiSlot Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Ärende avslutat
Belopp: 1 299 €
CorgiSlot Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGod afton,
Jag vann 900€ efter att ha vunnit en bonus på detta casino och fullföljt bonussatsningen. Betalningen behandlades och ett e-postmeddelande skickades till mig där jag bad om bankuppgifter så att de kunde betala mig den 18/12/2025. Denna första bonus var från Advent. Sedan köpte jag genom lojalitetsprogrammet en låda med mina poäng som gav mig ytterligare en bonus med vilken jag, efter att ha uppfyllt kraven, vann 399€. Den senare behandlades inte eftersom jag under tiden fick ytterligare ett e-postmeddelande från casinot som sa att det maximala beloppet för bonusvinster tydligen var 20€, det var vad de lämnade kvar på mitt konto. Jag har redan gjort flera insättningar på detta casino, kollat in dem och till och med vunnit ytterligare 700€ genom en bonus som betalades ut till mig. För mig är detta stöld. Om du inte vill ge bonusar, ge dem inte, men att ge en bonus med krav som jag har uppfyllt och sedan stjäla pengarna är oacceptabelt. Jag kommer att göra allt för att hantera den här situationen och jag skulle vara tacksam för din hjälp och även om du berättade för mig vem jag kan kontakta i det här fallet förutom dig för att klaga! Jag följde alltid Waggers krav tills pengarna blev riktiga, och jag vann redan pengarna efter det, det här är stöld för mig, folk har tur och vill sedan inte betala, tack.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära NGamas77,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om de problem du har med de obetalda vinsterna och den plötsliga begränsningen som casinot har infört.
Innan vi kontaktar casinot vill jag förtydliga några punkter för att se till att vi förstår situationen fullt ut:
- Du nämnde att du vann 900 € från Advent-bonusen och 399 € från lojalitetsprogrammets bonus. Hade båda bonusarna tydligt angivna villkor när du aktiverade dem?
- Kan du bekräfta om båda de nuvarande bonusarna har slutförts och omsatts fullt ut innan casinot minskade ditt saldo?
- Om möjligt, kan du skicka oss de fullständiga villkoren för båda bonusarna (antingen skärmdumpar eller en länk) så att vi kan granska reglerna relaterade till maximal utbetalning? Du kan ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
- Ett ytterligare förtydligande, tack: det omtvistade beloppet visar 1 399 € — kan du bekräfta hur du beräknade detta? Är detta summan 900 € + 399 €, eller inkluderar det även andra vinster eller insättningar? Vi vill säkerställa att vi förstår exakt vilket belopp du bestrider.
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att utreda och arbeta mot en lösning. Att ha en tydlig översikt över villkoren och kommunikationen gör det möjligt för oss att bedöma om casinot agerade i enlighet med sina egna villkor eller inte.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningGod morgon, beräkningen är fel, det var 1299, jag ber om ursäkt för det, under tiden har de återbetalat 399 € från den andra bonusen och bett om ursäkt. De enda villkoren jag kan hitta är de allmänna, jag har frågat casinosupporten flera gånger men det enda de säger till mig är att jag bara kan vinna 20 € i adventsbonusen även om jag inte ser det skrivet någonstans.
I adventsbonusen uppfyllde jag kraven helt och hållet och betalningen behandlades enligt e-postmeddelandet jag skickade som en bilaga den 19/12. De gick sedan tillbaka och skickade ett nytt e-postmeddelande där de sa att de inte skulle betala ut eftersom jag med den bonusen bara kunde vinna 20 €. Jag skickade det också som en bilaga. Eftersom de returnerade 20 € av bonusen är det belopp som saknas 880 €. Tack för din hjälp.
ÖversättningHej NGamas77,
Tack för förtydligandet – det är bra att veta att de 399 eurona återbetalades och att det återstående omtvistade beloppet nu avser Adventsbonusen (880 euro).
För att gå vidare vill jag förtydliga ytterligare en viktig detalj:
Hur aktiverades Adventsbonusen egentligen?
- Var denna bonus offentligt tillgänglig på webbplatsen för alla spelare (till exempel på en kampanjsida eller adventskalender) eller fick du den individuellt via e-post, livechatt, popup-fönster, VIP-manager eller annat direktmeddelande?
Om du fortfarande har meddelandet, länken, bannern eller skärmdumpen från det ögonblick då bonusen erbjöds/aktiverades, vänligen ladda upp den här eller vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Att känna till bonusens ursprung hjälper oss att förstå om specifika bonusvillkor (inklusive en maximal vinstgräns) borde ha varit synliga innan du använde den.
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningGod morgon, bonusen var offentlig för alla spelare, jag skickar en bild på hur den såg ut på sidan, efter det aktiverade jag den ändå för att se om villkoren fanns där, men även i livechatten när jag frågade om villkoren för denna bonus skickade de en länk till bonusens allmänna villkor. I ett av de senaste mejlen de skickade mig sa de också att jag inte kan missbruka bonusen, men jag har gjort flera insättningar på casinot tidigare och om bonusen finns där, vad ska jag göra, titta på den och tänka, vänta, den är inte för mig, missbrukar jag den?!!!
ÖversättningÖversättningHej NGamas77,
Tack så mycket för ditt samarbete och för att du tillhandahöll dessa uppgifter. Jag beklagar att den här situationen har varit så frustrerande, särskilt med tanke på att bonusen var allmänt tillgänglig och du inte kunde hitta några specifika villkor som angav en maximal vinstgräns.
Innan vi kontaktar casinot vill jag förtydliga och samla in några sista detaljer:
- När du aktiverade Advent-bonusen, kan du bekräfta om det fanns någon information eller banner vid den tidpunkten som nämnde en maximal uttagsgräns, begränsat uttagsbelopp eller någon liknande regel? Även en skärmdump av hur det såg ut på sidan skulle vara oerhört hjälpsamt.
- Om en export av fullständig spelhistorik är tillgänglig kan du vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
- Bara för att bekräfta, det nuvarande omtvistade beloppet är 880 €, vilket du anser ska betalas ut från Advent-bonusvinsterna – stämmer det?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningGod morgon, det fanns inget att säga om det maximala beloppet jag garanterar. När jag gick till adventsbonusen var det enda som dök upp en halv bonus var 24:e timme som gav vissa bonusar i form av snurr eller pengar. Det fanns inget som hänvisade till de specifika villkoren för den bonusen, och när jag bad om dessa villkor, antingen via livechatt eller e-post, gav de dem aldrig till mig, de angav bara de allmänna villkoren som finns på webbplatsen!
Det finns en historik men den är inte tillgänglig för export, det jag kan göra är att ta en bild om du berättar vilken period du vill veta.
Ja, det som saknas är 880 euro som de tog, de lämnade bara 20 euro.
Tack för hjälpen, ha det bra och ett Gott Nytt År.
ÖversättningKära NGamas77,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
ÖversättningHej där,
Tack NGamas77 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be CorgiSlot Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
ÖversättningGod eftermiddag, jag vet att kasinot fortfarande har några dagar på sig att svara, men jag skulle vilja veta vilka andra enheter som kan hjälpa till att lösa problemet, inklusive tillsynsmyndigheter, nämligen kasinon licensierade i Costa Rica, tack.
ÖversättningCorgislot.com är licensierad av Curaçaos spelmyndighet för att erbjuda hasardspel i enlighet med den nationella förordningen om hasardspel. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det här: ( complaints@cga.Cw )
ÖversättningI så fall, vem skulle kunna göra det?
ÖversättningVem avgör tvisterna i dessa fall?
ÖversättningKära Nuno,
Tack för din starka ställningstagande och för ditt fortsatta intresse för vår produkt.
Vi vill förtydliga att vi alltid agerar i enlighet med våra villkor. Därför är gratissnurr och kontantbonusar utan insättning föremål för en maximal vinstgräns, vilket gäller för dessa typer av kampanjer.
Vi är dock medvetna om att i det här fallet begicks ett misstag från vår sida, och vissa bonusar blandades ihop av misstag. Som ett resultat återfördes en del av beloppet till ditt saldo.
Dessutom, eftersom vi fullt ut inser vårt ansvar i den här situationen, och som ett tecken på god vilja, har vi återfört pengarna till ditt saldo. Dessa pengar är fullt uttagbara och du kan nu fortsätta med en uttagsbegäran.
Vi vill också tacka Peter och Petronela för att de uppmärksammat oss på detta ärende och för deras hjälp med att lösa fallet.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp är du välkommen att kontakta oss på support@corgislot.com
Med vänliga hälsningar,
CorgiSlot Casino-teamet 🐾
ÖversättningOkej, då är det klart, tack allihopa!!! Gott år!
ÖversättningTack så mycket, Nuno!
Vi är glada att allt är ordnat nu 😊
Ha ett fantastiskt nytt år och tveka inte att höra av dig när som helst om du behöver hjälp!
ÖversättningHej NGamas77,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
