Spelaren från Polen hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren upplevde betydande förseningar och problem med verifieringsprocessen, vilket ledde till frustration över casinots hantering av hans uttagsbegäranden. Efter ingripande från vårt klagomålsteam accepterade casinot de nödvändiga dokumenten och spelaren kunde slutligen få sina betalningar. Klagomålet markerades som löst.
Corgibet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 18 000 zł
Corgibet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag ber om hjälp med att återkräva mina pengar. Jag beställde en betalning på 18 000 PLN, men tyvärr betalar företaget inte ut mina pengar trots att jag har tillhandahållit alla dokument och en positiv verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej KKonrad88!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, kan jag be om er hjälp? De blockerar en enorm summa pengar jag satte in där. Dagar har gått, och ingenting har hänt. Det finns inga svar på e-postmeddelanden. Det är fullständig okunskap från casinots sida.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag ber om hjälp. Det här casinot ignorerar helt uttagskravet. De accepterade en insättning på 10 000 PLN samma dag och har inte betalat ut ens 1 PLN än. Alla försök att ta reda på när mina pengar kommer att återbetalas avvisas. Jag ber om hjälp. Det här är en betydande summa för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej KKonrad88!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, tyvärr har uttagen inte betalats. Jag fick bara ett meddelande om att ett dokument hade levererats. Problemet är att ett sådant dokument inte finns. Jag har skickat många dokument, och hittills har kontot verifierats flera gånger. Tyvärr har uttagen fortfarande inte behandlats. Jag ber om hjälp med att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej igen, jag ber om ert ingripande. Jag har allt allvarligare farhågor om detta casino och dess pålitliga drift. De uppfyller inte sina betalningsskyldigheter, men de har mottagit massor av verifieringsdokument. Nu kräver de ett dokument från en bank som inte existerar och ber mig bevisa att banken inte tillhandahåller sådana dokument. Jag ber om hjälp, för det här är absurt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, har någon ingripit i mitt fall? Mina uttag har fortfarande inte behandlats. Jag har skickat dokument i nästan tre veckor. Jag hör hela tiden om nya. Dessutom begär de den här gången ett dokument som inte finns, vilket jag har informerat casinot om. Verifieringsprocessen genomförs opålitligt och jag har allvarliga farhågor om säkerheten för mina pengar. Vänligen ge ett specifikt svar. Tack på förhand och med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste KKonrad88, tack för informationen du lämnat. Jag förstår helt och hållet din frustration över den utdragna verifieringsprocessen, och jag hoppas att vi kan lösa problemet så snart som möjligt. För att jag bättre ska kunna hjälpa dig med detta klagomål, kan du sammanfatta vilka dokument du redan har skickat in och vilka som fortfarande begärs av casinot?
Har du dessutom gjort några lyckade uttag på det här casinot tidigare?
Kan du vidare dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, casinot betalade mig mina pengar en gång innan de slutade behandla mina uttag. Jag tillhandahöll ett Skrill-utdrag som visade alla insättningar till casinot, bevis på adress, bekräftelse på källan till de medel som användes för att sätta in på casinot, ett kontoutdrag och bevis på identitet. Jag blev inte ombedd att lämna in alla dokument på en gång, utan ett i taget efter att ha verifierat ett, sedan ett till, och sedan ett till. Därför anser jag att dessa åtgärder är opålitliga och avsiktligt försenade. Uttagen beställdes den 6 november, och idag är det 24 november. Varje gång jag fick information om behovet av ytterligare dokumentation tillhandahöll jag den inom två timmar efter att jag blivit underrättad.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättningden enda betalningen som kom ut från kontot den 27 oktober.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag ombads också att svara på deras frågor i formuläret, vilket jag fyllde i och skickade in omedelbart i början av denna oändliga kamp för att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag har en uppdatering. Jag ber om ert ingripande i mitt ärende. Jag har allvarliga farhågor om ekonomiskt bedrägeri på mitt casinokonto. Jag har fått ytterligare ett meddelande som begär dokument som bekräftar medlens ursprung. Problemet är att dessa dokument redan har skickats in och verifierats positivt, men kraven är fortfarande desamma. Att undvika uttag från casinoaktörer är ett uppenbart brott och ekonomiskt bedrägeri. Detta beror på att de kan begära samma dokument om och om igen, och efter att ha skickat in dem och efter flera dagar upprepar de samma begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningUppdatering. Jag ber er att ingripa på casinot för min räkning eftersom jag ständigt får motsägelsefull information, verifieringsaktiviteter utförs otillförlitligt, dokument som tidigare verifierats positivt avvisas efter att de skickats in på nytt. Ingen kan ge någon förklaring i denna fråga. Detta är rent hyckleri och handlingar som syftar till att skada mig, så jag ber er vänligen att ingripa direkt hos casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag ber om hjälp med att kontakta ert företags casino, Corigibet, för att få ett officiellt uttalande om varför mina uttag inte har betalats ut. Tyvärr har jag fått motstridiga uppgifter från konsulter, och företaget svarar inte på mina e-postmeddelanden. Verifieringsaktiviteterna utförs opålitligt, vilket jag har bevis på.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Återigen blev jag ombedd att lämna in ett verifieringsdokument. Ursprunget till de medel som användes för insättning på casinot hade redan godkänts. Den här gången beslutade casinot att inte godkänna dokumentet och fortsatte att förhindra mitt uttag. För att förklara varför mitt bilköpskontrakt inte godkändes och verifieringen var slutförd, informerade konsulatet mig om att det inte fanns någon faktisk överföring till mitt bankkonto, vilket visas på skärmdumpen jag har bifogat. Efteråt laddade jag naturligtvis ner ett kontoutdrag som bekräftade överföringen av 54 900 PLN till mitt konto från denna transaktion. Jag presenterade det för en konsult, som informerade mig om att dokumenten nu var tillräckliga och uppfyllde de nödvändiga villkoren, och att jag borde lägga till dem i min profil. Idag fick jag ett meddelande om att dokumentet inte hade accepterats och att det var omöjligt att ta ut mina pengar. Därför är jag säker på att detta casino undviker uttag och att verifieringsförfarandena genomförs oärligt och bara är en täckmantel för den förutbestämda utebliven betalning av medel från kontot. Detta är ett ekonomiskt bedrägeri. Därför ber jag er att ingripa i denna fråga på casinot så snart som möjligt eftersom jag redan är maktlös.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
De bifogade bilderna visar officiella bankdokument som bekräftar mottagandet av 54 900 PLN för försäljning av en bil, vilket jag presenterade för kasinot som bevis på ursprunget för medlen. Konsulten berättade för mig att detta avtal inte visar den faktiska överföringen till kontot. Efter att ha lämnat en transaktionsbekräftelse från mina bankkonton som bekräftar mottagandet av medel enligt detta avtal, och efter att konsulten bekräftat dokumentens riktighet och laddat upp dem till kasinots webbplats, avvisades dokumenten. Detta är bevis på hyckleri och oärliga handlingar med det förutbestämda målet att inte ta ut medlen. Kasinot verifierar ingenting; de försöker helt enkelt undvika skyldigheten att ta ut medlen från kontot. Därför ber jag om omedelbar ingripande från er institution på kasinot för att klargöra och betala mina skulder. Tack på förhand, och jag ber uppriktigt om er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära KKonrad88,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack. Jag hoppas att detta hjälper, för casinots okunskap och hyckleri är oändligt, och jag känner mig redan maktlös i denna ojämlika kamp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära KKonrad88,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Vänligen ha tålamod, eftersom den här processen tyvärr kan ta lite tid. Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig här. Som en del av vår standardprocedur bjuder jag också in en representant från Corgibet Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Corgibet Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande om de avvisade verifieringsdokumenten och orsakerna till att verifieringsprocessen och uttaget har försenats.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej herr Samuel, som ni ser bryr sig kasinot inte om uppmaningar till åtgärder eller information. Ändå fortsätter olagligheten och okunskapen kring betalningsskyldigheten oförminskad. Har ni kontaktat dessa okunniga individer och lyckats hitta något? Eller hur kan vi hålla dem ansvariga för handlingar som utgör ekonomiskt bedrägeri?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej KKonrad88,
Jag förstår din frustration över det försenade uttaget. Observera att min roll här är att underlätta kommunikationen och övervaka ärendet. Jag har inte möjlighet att verkställa casinots åtgärder direkt.
Jag ber om ert tålamod medan vi väntar på casinots svar. Eventuella uppdateringar eller framsteg kommer att delas här så snart de är tillgängliga.
Tack för ditt samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJaha, jag förstår. Förlåt, det visste jag inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningFrustrationen härrör snarare från hur det ser ut. Förutom tiden utförs åtgärderna där inte tillförlitligt, motsägelsefull information tillhandahålls ständigt, dokument försvinner magiskt och ingen ser meddelandena om uttag av pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära KKonrad88,
Vi ber om ursäkt för det sena svaret, eftersom de inlämnade dokumenten fortfarande var under granskning fram till nu.
Vi har nöjet att meddela att dokumentet har godkänts. Vänligen fortsätt med att begära uttag av ditt saldo.
Observera att uttag kan ta upp till 24 timmar, enligt våra villkor (klausul 7.10). Efter bearbetning kan det ta upp till 5 bankdagar innan pengarna når ditt konto via banköverföring.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Corgibet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack till Corgibet Casino-representanten för uppdateringen gällande dokumentgranskning och uttagsprocessen.
KKonrad88, jag uppskattar ditt tålamod och samarbete. Vänligen håll mig informerad när uttaget har behandlats så att vi kan fortsätta övervaka situationen och avsluta klagomålet när allt är klart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, mina betalningar har mottagits. Det är svårt för mig att säga varför det tog så lång tid och hanterades så orättvist. Jag förlorade mycket av min hälsa och nerver. Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära KKonrad88,
Tack för din bekräftelse. Jag är glad att höra att dina betalningar äntligen har mottagits. Jag förstår verkligen hur stressig och utmattande den här processen måste ha varit för dig, och jag uppskattar verkligen ditt tålamod under hela ärendet. Jag beklagar att situationen tog så hårt på ditt välbefinnande.
Eftersom pengarna nu har betalats ut kommer jag att markera klagomålet som löst i vårt system. Tack så mycket för ert samarbete under hela processen.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot. Er ärliga feedback, inklusive eventuella förslag till förbättringar, kan vara till stor hjälp för andra spelare som kan behöva hjälp i framtiden:
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Tack än en gång för ert förtroende, och jag önskar er allt gott framöver.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
