Spelaren från Spanien hade problem med att ta ut sina vinster, eftersom casinot felaktigt hade klassificerat 100 % av hans vinster på 1400 euro som bonusmedel trots att han använde riktiga pengar i sin slutliga insats. Han hävdade att den automatiska tillämpningen av bonusar, blandningen av medel och bristen på transparens var otillbörliga metoder. Efter att ha granskat alla bevis drogs slutsatsen att insatsen på 10 euro klassificerades som en blandad insats, vilket gjorde de resulterande vinsterna föremål för bonusvillkor och ett maximalt vinsttak. Casinots agerande befanns vara i enlighet med dess villkor, och klagomålet avslogs.
Corgibet Casino - Spelarens vinster har nekats på grund av bonusförvirring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 500 €
Corgibet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningEn bonus tillämpades automatiskt på min insättning. Jag valde inte aktivt att delta, bekräftade eller aktiverade ingen bonus manuellt.
Kasinot uppgav att riktiga pengar alltid används först och att bonusmedel endast tas i bruk efter att det riktiga saldot är förbrukat.
Under min sista insats på 10 euro hade jag fortfarande 3 euro kvar i riktiga pengar, vilket casinot uttryckligen har bekräftat skriftligen. Eftersom insatsen översteg det riktiga saldot blandade systemet automatiskt riktiga pengar (3 euro) med bonuspengar (7 euro).
Jag fick ingen varning eller något val innan jag placerade detta blandade spel.
Trots den bekräftade användningen av riktiga pengar klassificerade casinot 100 % av de resulterande vinsterna (1400 euro) som bonusvinster och tillämpade ett uttagstak.
Jag begärde antingen full utbetalning, eftersom insatsen inte skulle ha placerats utan riktiga pengar, eller åtminstone den proportionella utbetalningen motsvarande den riktiga pengadelen av insatsen, men casinot vägrade att ta itu med den proportionella beräkningen och avslutade klagomålet genom att endast hänvisa till generiska bonusvillkor.
Jag anser att denna praxis är orättvis och vilseledande på grund av den automatiska aktiveringen av bonusen, den automatiska blandningen av medel och bristen på transparens kring hur insatser med riktiga pengar behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Ivanlillo11,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen berätta hur bonusen aktiverades?
- Har du försökt kontakta kundsupporten för att välja bort kampanjen?
- Kan du bekräfta om vinsterna fortfarande finns på ditt konto, eller om de har gått förlorade under omsättningsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBonusen aktiverades automatiskt när jag gjorde insättningar. Jag aktiverade ingen bonus på någon av de 1000 € insättningar jag gjorde. När jag hade ungefär 1500 € i vinster reducerades den till 100 €. Corgibet berättade för mig att bonusen baserades på de senast satsade 20 €, och att den sista insatsen, som var en storvinst, var 10 €, varav en del var riktiga pengar och en del bonuspengar, enligt dem. Det totala beloppet blir dock bonuspengar när jag fortsätter spela och det släpps, vilket lämnar mig med 100 €.
Jag anser att det är orättvist att blanda riktiga pengar med obligationspengar, och jag tycker inte att det är lagligt att absolut alla pengar ska omvandlas till obligationer.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Ivanlillo11, tack för ditt svar.
Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i saldo med riktiga pengar och bonuspengar?
Visades saldot du fortsatte spela med som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller visades dina vinster i bonussaldot?
Om möjligt, kan du bifoga en skärmdump som visar ditt kontosaldo?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningTack för din uppföljning. Jag ska svara på dina frågor så tydligt som möjligt:
1. Balansstruktur
Ja, casinokontot visar separata saldon för riktiga pengar och bonuspengar.
2. Balans som används under fortsatt spel
Efter den omtvistade vinsten klassificerades saldot som bonussaldo, inte som uttagbara riktiga pengar. Även om vinsterna genererades från en insats som casinot har bekräftat inkluderade riktiga pengar, visades vinsterna i bonussaldot, med förbehåll för omsättningskrav och ett maximalt uttagstak.
Jag hade inte möjlighet att ta ut vinsterna i det skedet, eftersom de inte var markerade som "uttagbara" eller "riktiga pengar".
3. Bevis
Jag bifogar tillgängliga skärmdumpar som visar mitt kontosaldo, vilka visar hur saldot visades efter vinsten. Tyvärr har jag inga skärmdumpar som visar saldofördelningen vid varje exakt ögonblick, men casinot har skriftligen bekräftat att riktiga pengar användes i den avgörande satsningen.
Jag vill också tillägga att efter att jag tog upp denna tvist stängde casinot ensidigt mitt konto och förklarade saken "löst", trots att den ekonomiska frågan fortfarande var olöst.
Om det behövs kan jag tillhandahålla skärmdumpar av all e-postkorrespondens med casinot för att stödja denna tidslinje och uttalanden från deras representanter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ivanlillo11, tack för ditt svar.
För att förtydliga, förstår jag rätt att du inte var medveten om att en bonus har aktiverats automatiskt när insättningar görs?
Kan du dessutom vidarebefordra din kommunikation med casinot? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller bifoga skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har precis skickat hela e-postkorrespondensen med casinot till din e-postadress enligt begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Atila,
Ja, det stämmer. Jag var inte medveten om att en bonus hade aktiverats automatiskt när jag gjorde mina insättningar. Jag valde inte att registrera mig manuellt, bekräftade eller accepterade inte avsiktligt någon bonus i något skede av insättningsprocessen.
Vid den tidpunkten trodde jag att jag spelade uteslutande med mina insatta riktiga pengar. Den automatiska bonusen hade inte kommunicerats tydligt till mig, och jag blev först medveten om dess inverkan efter att mina vinster hade begränsats.
Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ivanlillo11,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ivanlillo11,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Corgibet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Corgibet Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ivanlillo11,
Efter en grundlig granskning av din kontohistorik kan vi bekräfta att du spelade med ditt bonussaldo. Vi vill förtydliga att när spelarna använder en bonus använder de sina riktiga pengar först. Det betyder att så länge du har riktiga pengar på ditt konto kommer bonusmedlen inte att omsättas, och eventuella vinster som genereras under denna tid kommer att krediteras som riktiga pengar. När dina riktiga pengar är förbrukade kommer bonusmedlen att börja spelas.
Dessutom, enligt de villkor du accepterade vid registreringen, har bonusar en maximal möjlig vinstgräns som en spelare kan få efter att ha omsatt bonusen. Om bonussaldot, vid tidpunkten för att uppfylla bonusens omsättningskrav, överstiger det maximala vinstbeloppet, kommer spelaren att få det maximala vinstbeloppet i sitt riktiga saldo.
Vi vill förtydliga att bonusar och kampanjer erbjuds som en gest av välvilja för att förbättra våra spelares spelupplevelse. De är dock inte förpliktelser, och du kan alltid välja om du vill acceptera dem. Om du inte godkänner bonusvillkoren kan du avbryta dem när de utfärdas eller aktivera alternativet "neka bonusar" i dina kontoinställningar.
Kära Stefan,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Corgibet Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja förklara hela situationen fullständigt och kronologiskt för att undvika missförstånd:
1) Bonusen aktiverades automatiskt när insättningarna gjordes. Jag accepterade aldrig någon bonus eller kampanj manuellt, och jag var inte heller medveten om att det fanns en aktiv bonus på mitt konto. Jag blev inte heller tydligt informerad vid insättningstillfället.
2) Som casinot självt har bekräftat skriftligen vid flera tillfällen, när det finns riktiga pengar på kontot, används dessa först och vinster som genereras medan det finns ett riktigt saldo måste krediteras som riktiga pengar.
3) Nyckelinsatsen var 10 €. Vid det exakta ögonblicket då jag placerade den insatsen inkluderade mitt saldo 3 € i tillgängliga riktiga pengar. Jag har bifogat en skärmdump som tydligt visar saldot vid den tidpunkten.
4) Därefter angav kasinot att denna satsning använde en del riktiga pengar och en del bonusmedel, och att alla vinster av denna anledning krediterades som bonusmedel. Jag tror att detta utgör en automatisk blandning av riktiga pengar och bonusmedel som jag inte medvetet aktiverade.
5) Till följd av ovanstående, efter fortsatt spelande och "frisläppande" av bonusen, reducerades ett saldo som hade nått cirka 1 500–1 700 euro automatiskt till 100 euro, med tillämpning av bonusens maximala vinstgräns.
6) Mitt klagomål gäller inte bara själva bonusen, utan även det faktum att alla vinster omvandlades till bonuspengar, trots att casinots egen policy anger att riktiga pengar måste användas först. Som ett minimum begär jag att det proportionella beloppet som motsvarar de riktiga pengar som använts för insatsen erkänns.
7) Efter denna tvist avslutade casinot ensidigt ärendet och stängde ner mitt konto. Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av alla e-postmeddelanden som utväxlats med casinot om det behövs.
Jag anser att det är orättvist och motsäger den förklaring som casinot självt har gett att omvandla alla vinster till bonussaldo på ett spel där riktiga pengar var tillgängliga.
Den specifika satsningen där de förmodligen blandas är capture-satsningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Corgibet Casino-teamet,
Tack för ditt svar och för den ytterligare informationen som skickades via e-post.
Efter att ha granskat spelarens detaljerade förklaring verkar det finnas en central tvistefråga gällande den specifika insatsen på 10 euro (av spelaren kallad "fångstsatsningen"), där saldot enligt uppgift bestod av 3 euro i riktiga pengar vid tidpunkten för insatsen.
Enligt din allmänna förklaring används riktiga pengar först, och vinster som genereras medan riktiga pengar är tillgängliga bör krediteras som riktiga pengar. Spelaren uppger dock att just denna satsning behandlades som en blandad satsning (riktiga pengar + bonus), vilket resulterade i att alla efterföljande vinster konverterades till bonussaldo och senare reducerades till den maximala bonusvinstgränsen.
För att korrekt kunna bedöma situationen och säkerställa en rättvis och transparent granskning ber vi dig vänligen att tillhandahålla:
- Den fullständiga spelloggen som täcker den relevanta spelsessionen, inklusive:
- Den exakta fördelningen av saldon (riktiga vs. bonus) före och efter den aktuella 10 €-insatsen.
- En tydlig indikation på hur systemet fördelade insatsen (proportioner mellan riktiga insatser/bonus).
- Bekräftelse på hur vinsterna från det specifika spelet kategoriserades.
- Den tidsstämplade transaktionshistoriken som visar när det verkliga saldot förbrukades och när bonusmedel började användas.
- Förtydligande av huruvida ert system automatiskt kombinerar riktiga pengar och bonuspengar i en enda satsning, och i så fall under vilka exakta villkor.
Denna information gör det möjligt för oss att objektivt avgöra om vinsterna hanterades i enlighet med dina angivna bonusmekanismer och villkor.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
Vi har lämnat den begärda informationen via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Corgibet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Corgibet Casino,
Tack för ditt svar och för att du tillhandahållit bevisen. Vi kommer att behöva ytterligare tid för att noggrant granska materialet och återkommer till dig så snart som möjligt.
Ditt tålamod uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Corgibet Casino,
Tack för ditt svar och din utförliga förklaring. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Stefan,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med den begärda informationen.
Med vänliga hälsningar,
Corgibet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Ivanlillo11,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ivanlillo11,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Efter att noggrant ha granskat alla framlagda bevis har vi kommit fram till slutsatsen att casinot agerade i enlighet med sina villkor. Insatsen på 10 euro i fråga klassificerades som en blandad insats, och därför betraktas de resulterande vinsterna som bonusvinster.
Enligt gällande bonusvillkor är den maximala vinsten begränsad till fem gånger det begärda bonusbeloppet, och denna gräns har tillämpats korrekt av casinot i detta fall.
På grund av ovanstående skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver ses över, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
