Spelaren från Tyskland stötte på problem med uttag efter att ha begärt sina pengar från Corgibet och Coolzino för en månad sedan. Hans konton stängdes av och han kunde inte tillhandahålla de begärda dokumenten, såsom ett insättningskvitto och ett kontoutdrag, på grund av kryptotransaktionernas anonyma karaktär. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från spelaren, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Corgibet Casino - Spelarens uttag har försenats och kontot har stängts av.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 €
Corgibet Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har inget längre tålamod med dessa dumma, begränsade idioter. Jag har försökt i en månad att få mina pengar från corgibet och coolzino, båda samma bluffleverantör. Den 5 eller 6 augusti satte jag in 50 på båda casinona med kryptovaluta med valutan TRX. Jag ville ta ut pengar från båda sajterna och mitt konto stängdes av på båda. Nu i en månad har de insisterat på att jag ska skicka ett insättningskvitto som visar mitt fullständiga namn, datum osv., men det är inte möjligt eftersom jag satte in pengar från min Exodus-plånbok, där mitt fullständiga namn definitivt inte syns eftersom det är krypto och anonymt. De är förmodligen för dumma för att förstå, eller så vill de bara inte förstå eftersom de helt enkelt inte vill ta ut några pengar. Dessutom ska jag ladda upp ett kontoutdrag som visar hur jag köpte kryptovalutan jag satte in hos dem, men det är inte heller möjligt, eftersom jag har haft kryptovalutor i min plånbok i flera år som jag satte in där. De vill inte förstå allt detta eftersom de verkar vara mentalt utmanade. Det är verkligen otroligt. Jag börjar sakta tappa tålamodet. Jag har skrivit fingrarna in i benet för det här dumma gänget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Jonaslrey,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att det verkar vara enda problemet att verifiera din betalningsmetod? Har casinot godkänt resten av dina dokument?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag vill betona att vi inte accepterar hot eller aggressivt språk. Vi är här för att underlätta en konstruktiv lösning, men vi ber dig att kommunicera respektfullt så att vi effektivt kan stödja dig. Vänligen avstå från att använda olämpligt språk.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Jonaslrey,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
