Spelaren från Spanien fick sitt konto begränsat efter att ha satt in pengar och lämnat in verifieringsdokument på ett casino som var förbjudet att spela med riktiga pengar i Spanien. Han kunde inte komma åt webbplatsen och hade lämnat in ett klagomål någon annanstans efter att ha vunnit ett tidigare klagomål mot casinot. Han sa att han aldrig använt ett VPN, slutförde verifieringen med ID och betalkort och gjorde ett uttag på 270 euro innan han spelade igen eftersom det var svårt att ta ut pengar. Vi avslutade klagomålet eftersom problemet handlade om att casinot tillät honom att registrera sig och sätta in pengar från en begränsad jurisdiktion, och eventuell återbetalning för pengar som förlorats under vanligt spelande lämnades till casinots gottfinnande.
Corgibet Casino - Spelarens konto har stängts.
Annat
Belopp: 1 200 €
Corgibet Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag spelade på det här casinot med mitt ID och verifierade kort, och jag skickade alla bevis, och de avslutade mitt klagomål. Casinot är förbjudet att spela med riktiga pengar i Spanien. Jag satte in pengarna i 30 betalningar, omedveten om detta. Om de låter mig verifiera, är det för att jag vet att jag kan, och nu låter de mig inte komma åt webbplatsen; det står begränsat från Spanien. Jag lämnar min kommentar på ett annat forum där casinot lämnade in ett klagomål, och jag vann det klagomålet. 
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Tonivaleria1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
För att bättre förstå situationen, kan du förtydliga följande:
- Använde du någon VPN, proxy, IP-maskeringstjänst eller liknande verktyg när du registrerade dig eller spelade på casinot?
- Slutförde du KYC-verifieringsprocessen innan ditt konto blev oåtkomligt?
- Har du någonsin lyckats ta ut pengar från Corgibet Casino tidigare?
- Har du hämtat ut eller använt några bonusar när du spelade på casinot?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
ÖversättningJag använde aldrig VPN eller något liknande. Jag gjorde ett uttag på 270 euro och spelade om det eftersom det var för svårt att ta ut. Om de gav mig bonusar bad jag om att få stänga kontot.
ÖversättningOm kontot verifierades med både ID och betalkort och konto
ÖversättningKära Tonivaleria1,
Tack för era svar och för att ni har tillhandahållit ytterligare information.
Vänligen förstå att vi, enligt vår företagspolicy, inte kan hjälpa till i fall där en spelare från en begränsad jurisdiktion har kunnat registrera sig, sätta in pengar och därefter förlora dessa pengar under vanligt spelande.
Vi kan hjälpa till i situationer där ett casino tillåter en spelare från en begränsad jurisdiktion att registrera sig, sätta in pengar och spela, men senare blockerar kontot och konfiskerar ett befintligt saldo eller vinster specifikt på grund av spelarens plats när ett uttag begärs.
Om den primära grunden för ditt klagomål är att casinot inte borde ha tillåtit dig att registrera dig och sätta in pengar från Spanien från första början, kan vi inte kräva att casinot återbetalar pengar som senare förlorats genom vanligt spelande. Eventuella beslut att tillhandahålla en sådan återbetalning ligger helt och hållet i casinots gottfinnande.
Av ovanstående skäl kan vi inte gå vidare med ditt klagomål och kommer nu att avsluta det.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet, och tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
