Corgibet Casino - Spelarens konto har stängts.

Kära casinoguru

Efter en utmattande verifieringsprocess, där Corgibet flera gånger mejlade mig att mitt konto nu var verifierat, för att kort därefter begära ytterligare dokumentation, mejlade de mig idag först om att mitt konto var verifierat, och kort därefter om att mitt konto var stängt.

Utan att vara specifik anger mejlet tydligt att jag har skickat in förfalskade eller bedrägliga dokument.

Text kopierad/klistrad nedan:

"Ditt konto har stängts permanent på grund av att du inte godkände KYC-proceduren."

Som anges i våra användarvillkor kan underlåtenhet att följa våra krav på kundkännedom (KYC) resultera i att ditt konto stängs av eller stängs, samt att vinster konfiskeras:

7.5. Det är spelarens ansvar att säkerställa att alla dokument som en del av KYC-processen är äkta. Förfalskade eller bedrägliga dokument som tillhandahålls kan resultera i konfiskering av insättningar och potentiella vinster för spelaren.

För att initiera återbetalningen av dina insättningar ber vi dig vänligen att förse oss med följande information: kryptoplånboksadress, valuta, ditt fullständiga namn.

Tack för din förståelse och ditt samarbete. Vi ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Caterina

Casinosupportteamet

Jag har endast skickat in giltiga och äkta dokument till Corgi et, som verifierar min ID, min adress, mina insättningar och äganderätt till insättningsmetoden (BTC-insättning från mitt Binance-konto, vilket jag har tillbringat mycket tid med Binance-supporten för att lista ut hur man verifierar på ett tillfredsställande sätt).

Jag är ganska arg och provocerad över anklagelsen från Corgibet att jag har lämnat in bedrägliga eller förfalskade dokument, vilket jag absolut inte har gjort. Och jag kommer att tillhandahålla all dokumentation som casinogurun kan kräva. Inklusive fullständig e-postkommunikation med Corgibet och alla dokument som skickats till Corgibet.

För närvarande är jag osäker på om Corgibet aktivt försöker lura mig, eller om de gör ett misstag i god tro genom att anklaga mig för felaktigheter.

Deras höga säkerhetspoäng på casino.guru antyder för mig att de inte är en bedräglig verksamhet, men deras agerande gentemot mig här är helt oacceptabelt.

De skriver i mejlet att de bara kommer att betala tillbaka min insättning. Vilket jag naturligtvis inte accepterar. Jag har ett uttag på 7500 NOK vunna inom alla villkor, och jag vill ha mina pengar.

Och för att upprepa mig, jag har bara skickat in äkta och giltiga dokument till dem; min legitimation, min liveselfie via Sumsub, mitt bankkontoutdrag för att verifiera adressen och dokumentation från mitt Binance-konto för att verifiera insättningar och äganderätt till insättningsmetoden.

Snälla hjälp mig och berätta vad du behöver att jag tillhandahåller för att göra det.

Med vänliga hälsningar

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila