Corgibet Casino - Spelarens konto har stängts.

Kära casinoguru

Efter en utmattande verifieringsprocess, där Corgibet flera gånger mejlade mig att mitt konto nu var verifierat, för att kort därefter begära ytterligare dokumentation, mejlade de mig idag först om att mitt konto var verifierat, och kort därefter om att mitt konto var stängt.

Utan att vara specifik anger mejlet tydligt att jag har skickat in förfalskade eller bedrägliga dokument.

Text kopierad/klistrad nedan:

"Ditt konto har stängts permanent på grund av att du inte godkände KYC-proceduren."

Som anges i våra användarvillkor kan underlåtenhet att följa våra krav på kundkännedom (KYC) resultera i att ditt konto stängs av eller stängs, samt att vinster konfiskeras:

7.5. Det är spelarens ansvar att säkerställa att alla dokument som en del av KYC-processen är äkta. Förfalskade eller bedrägliga dokument som tillhandahålls kan resultera i konfiskering av insättningar och potentiella vinster för spelaren.

För att initiera återbetalningen av dina insättningar ber vi dig vänligen att förse oss med följande information: kryptoplånboksadress, valuta, ditt fullständiga namn.

Tack för din förståelse och ditt samarbete. Vi ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Caterina

Casinosupportteamet

Jag har endast skickat in giltiga och äkta dokument till Corgi et, som verifierar min ID, min adress, mina insättningar och äganderätt till insättningsmetoden (BTC-insättning från mitt Binance-konto, vilket jag har tillbringat mycket tid med Binance-supporten för att lista ut hur man verifierar på ett tillfredsställande sätt).

Jag är ganska arg och provocerad över anklagelsen från Corgibet att jag har lämnat in bedrägliga eller förfalskade dokument, vilket jag absolut inte har gjort. Och jag kommer att tillhandahålla all dokumentation som casinogurun kan kräva. Inklusive fullständig e-postkommunikation med Corgibet och alla dokument som skickats till Corgibet.

För närvarande är jag osäker på om Corgibet aktivt försöker lura mig, eller om de gör ett misstag i god tro genom att anklaga mig för felaktigheter.

Deras höga säkerhetspoäng på casino.guru antyder för mig att de inte är en bedräglig verksamhet, men deras agerande gentemot mig här är helt oacceptabelt.

De skriver i mejlet att de bara kommer att betala tillbaka min insättning. Vilket jag naturligtvis inte accepterar. Jag har ett uttag på 7500 NOK vunna inom alla villkor, och jag vill ha mina pengar.

Och för att upprepa mig, jag har bara skickat in äkta och giltiga dokument till dem; min legitimation, min liveselfie via Sumsub, mitt bankkontoutdrag för att verifiera adressen och dokumentation från mitt Binance-konto för att verifiera insättningar och äganderätt till insättningsmetoden.

Snälla hjälp mig och berätta vad du behöver att jag tillhandahåller för att göra det.

Med vänliga hälsningar

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila och tack för ditt svar.

Jag ska försöka vara väldigt specifik i mitt svar:

Såvitt jag förstår deras mejl om kontostängning, så påstår de att ett eller några av mina dokument är förfalskade eller bedrägliga.

De första dokumenten som lämnades in var mitt pass och min liveselfie, via Sumsub.

Sedan fick jag ett mejl om att mitt konto hade verifierats.

De begärde sedan ett bevis på äganderätten till insättningsmetoden. Min insättningsmetod var BTC från mitt Binance-konto.

Att hämta ett dokument som innehåller både min BTC-adress och personuppgifter är ganska svårt, men efter att ha mejlat fram och tillbaka med Corgibet och förklarat detta, gick jag till Binances livesupport på Corgibets begäran, och livesupporten instruerade mig hur man laddar ner det begärda dokumentet.

Jag laddade ner dokumentet, bifogade det i ett svarsmejl till Corgibet och skickade det.

En stund senare fick jag återigen ett mejl om att mitt konto var verifierat. Mindre än två timmar senare mejlade de mig om att mitt konto var stängt, med hänvisning till regler om konfiskering av medel på grund av förfalskade eller bedrägliga dokument.

Efter det har jag försökt mejla dem, men fått svar där de är ganska kalla och ospecifika, men det är tydligt att de inte är intresserade av att förklara ytterligare eller undersöka om de kan ha gjort ett misstag.

Alla mina inlämnade dokument är äkta och giltiga, och mina egna. Mitt Binance-konto ingår, så det som har hänt här är föga logiskt för mig. Jag har övervägt möjligheten att casinot är bedrägligt till sin natur, men deras säkerhetspoäng i casino.guru visar att de inte är det.

Så jag är rådvill och behöver hjälp.

Jag måste säga att deras anklagelser om att jag skickar in bedrägliga eller förfalskade dokument, vilket jag inte gör, är helt oacceptabla. Om de har gjort ett misstag borde de försöka lista ut var, istället för att anklaga mig för brottsligt uppsåt.

Alla dokument som skickas till Corgibet kommer att vara tillgängliga för casino.guru och eventuella ytterligare dokument som begärs kommer att inhämtas.

Jag är från Norge och den norska regeringen censurerar många spelsajter (en politisk sak som skyddar det statliga spelbolaget Norsk Tippings monopol).

Jag har därför ofta VPN aktivt, men kan inte säga om det var aktivt under den period jag spelade i Corgibet. De har inte heller nämnt att detta var ett problem.

Jag accepterade en insättningsbonus på Corgibet, men mina vinster vanns efter att bonusen hade omsatts helt. Så svaret är att jag accepterade bonus från dem, men vann med riktiga pengar, inte bonus.

Jag spelade bara slots.

Mina favoritspelautomater är Gonzo's Quest, The Dog House, Starburst och Bonanza Falls.

Jag uppskattar din hjälp och har tidigare fått hjälp från Casino.guru.

Jag kommer att vara tillgänglig med kort varsel för att tillhandahålla all information eller dokumentation som begärs.

Med vänliga hälsningar

[Redigerad]

Tack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport? Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .

Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.

Hej Attila och tack för ditt svar. Jag har vidarebefordrat e-posttråden mellan mig och Corgibet. Jag tror att det var runt 15 e-postmeddelanden totalt.

Alla inskickade dokument finns tillgängliga i mina e-postsvar i den tråden. Vänligen meddela mig om jag kan tillhandahålla något mer.

Kromsjukaa

Tack för ditt svar. Tyvärr har jag bara fått ett e-postmeddelande, som inte innehöll de nämnda dokumenten. Kan du vänligen kontrollera om en annan e-postadress användes för att skicka dessa dokument? Tack för ditt samarbete.

Jag är inte säker på om det fungerade att vidarebefordra e-posttråden då, så jag tar en skärmdump av tråden en efter en och bifogar den i e-postmeddelandet, först till sist.

Alla skickade.

Med vänliga hälsningar

Kromsjukaa

Kära Kromsjukaa,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Kromsjukaa,

Jag ber uppriktigt om ursäkt för besväret som orsakats av att ditt konto blockerades. Jag kommer snarast att kontakta casinot för att åtgärda problemet och arbeta för en lösning. Dessutom vill jag bjuda in en representant från Corgibet Casino att delta i denna diskussion för att hjälpa till att lösa ditt klagomål.

Bästa Corgibet Casino,

Kan ni förklara orsaken till att spelarens konto blockerats? Vi skulle mycket uppskatta alla bevis eller dokumentation ni kan tillhandahålla angående detta ärende. Ni kan inkludera ert uttalande och stödjande bevis här, eller alternativt kan ni skicka det till min e-postadress på

jana.k@casino.guru .

Tack för ert samarbete och er hjälp i den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

Jana

Kära alla,

Tack för att du delar med dig av detta och tar upp det med oss. Vi har undersökt ärendet och skickat ett mejl till Jana, där vi kommer att diskutera det vidare.

Kära Jana,

Vänligen kontrollera din e-post så snart som möjligt, tack!

Med vänliga hälsningar,

Corgibet Casino

Kära Kromsjukaa,

Jag hoppas att du är vid gott mod när du får detta meddelande. Jag vill gärna ta upp de dokument du skickade in under verifieringsprocessen. Inledningsvis verkade de vara autentiska och accepterades i den inledande verifieringen. Den efterföljande videoverifieringen har dock väckt betydande farhågor angående potentiellt missbruk av identitet. Denna situation utgör ett allvarligt brott mot casinots plattformsregler och tyder på att en annan persons identitet kan ha använts vid användning av ditt konto. Följaktligen beklagar jag att jag måste avvisa ditt klagomål. Om du upplever några problem i framtiden är du välkommen att kontakta oss för hjälp.

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Kromsjukaa. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.

Hej och tack så mycket casino.guru och Jana för att ni öppnat upp detta klagomål igen.

Först och främst, som sagt till casino.guru, skulle det inte vara meningsfullt för mig att driva den här frågan om jag hade missbrukat någon annans identitet eller vice versa och detta bevisades genom att jag lämnade in förfalskade eller bedrägliga dokument, eller genom videoverifiering.

Jag har agerat i god tro och har inte brutit mot några regler eller villkor när jag registrerat, spelat eller verifierat mitt konto på Corgibet. Jag har vridit och vänt på mig för att försöka lista ut vad Corgibet tror eller påstår är fel, falskt eller bedrägligt med mina dokument eller min verifiering på annat sätt, men jag har inte kommit fram till något. Jag har övervägt möjligheten att min pojkvän hjälpte mig att öppna kameran innan han gav mig min telefon och utförde live-kontrollen, men kan inte riktigt tro att de skulle använda detta för att göra detta påstående. Jag har funderat på om detta är ett missförstånd från casinots sida eller ett fel i deras system. I slutändan har jag verkligen ingen aning, men jag kan med integritet och övertygelse konstatera detta:

Jag registrerade mig på corgibet.com med mitt eget namn och korrekta personuppgifter.

Jag gjorde insättning(ar) från min egen kryptoplånbok.

Jag spelade mig själv och bröt mot inga regler eller villkor.

Efter att ha vunnit begärde jag ett uttag på 7500 NOK.

Jag skickade in mina egna dokument som verifierar min ID (pass via Sumsub) och jag skickade in mitt eget kontoutdrag för att verifiera adressen.

Jag utförde liveness-kontroll (själv).

Och jag skickade in betalningsbevis från min egen Binance-plånbok, vilket Corgibet slutligen godkände efter lite mejlande fram och tillbaka och efter att jag besökt Binances livesupport för att få hjälp med att få tag på dokumentet som Corgibet begärde.

Kort därefter mailade Corgibet mig att mitt konto var stängt och antydde att jag hade skickat in förfalskade eller bedrägliga dokument. Vilket är helt felaktigt. Alla mina dokument är äkta och mina egna, och jag har själv utfört en äkta kontroll.

Om Corgibet anser att något av ovanstående är falskt, föreslår jag att de lägger fram bevis för ett sådant allvarligt och helt falskt påstående, eller att de noggrant undersöker saken och tar reda på var de kan ha fel eller om det finns ett fel i deras system.

Mitt samvete är helt rent, och ännu mer än att jag vill att mina pengar ska vinnas rättvist accepterar jag absolut inte anklagelsen om att jag är en bedragare, brottsling eller missbrukare av någon annans identitet eller vice versa.

Om Corgibet inte är villig att lösa detta eller ta reda på vilket missförstånd som har lett till detta, eller att tillhandahålla bevis för sitt påstående (vilket inte existerar), har jag inga andra alternativ i den här frågan än att acceptera att jag inte kommer att få min vinst och att mitt konto förblir stängt.

Men återigen, jag skulle inte driva detta vidare om deras påstående var giltigt, vilket skulle slösa bort min egen, casino.gurus och Corgibets tid.

Hälsningar

Kromsjukaa

Kära Kromsjukaa,

Vi vill förtydliga att ditt konto stängdes och vinsterna konfiskerades på grund av ett brott mot våra villkor. Detta hänvisar till att vår KYC-verifiering misslyckades.

Som anges i våra användarvillkor kan underlåtenhet att följa våra krav på kundkännedom (KYC) resultera i att ditt konto stängs av eller stängs, samt att vinster konfiskeras:

7.5. Det är spelarens ansvar att säkerställa att alla dokument som lämnas in som en del av KYC-processen är äkta. Förfalskade eller bedrägliga dokument som lämnas kan leda till konfiskering av insättningar och potentiella vinster.

Dessutom kommer insättningen som gjorts på ditt konto att återbetalas. För att initiera återbetalningen av din insättning ber vi dig vänligen att ange följande information: kryptoplånboksadress, valuta och ditt fullständiga namn. Vi skickade ett e-postmeddelande till dig i april; vi har dock ännu inte fått något svar med de uppgifter som krävs för att initiera återbetalningen.

Tyvärr kan vi inte tillhandahålla exakt dokumentation gällande intrånget av säkerhetsskäl. CasinoGuru har dock fått ytterligare förtydliganden för att säkerställa en rättvis bedömning.

Kära Jana,

Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Corgibet Casino

Jag har bifogat e-postmeddelanden från Corgibet från 12, 14 och 18 april där de bekräftar att mitt konto har verifierats.

Efter de två första bekräftelserna att mitt konto hade verifierats, fortsatte de med att begära ytterligare dokumentation. Vilken jag tillhandahöll och tillhandahöll. Till slut gick de igenom en lång och offertmässig supportprocess med Binance för att få fram exakt den dokumentation som Corgibet begärde.

Jag efterkom Corgibets KYC-förfrågningar inte en gång, inte två gånger, utan tre gånger.

Efter att de bekräftat att mitt konto verifierats för tredje gången, gick det mindre än en timme innan jag fick ett nytt e-postmeddelande om att mitt konto var permanent stängt. Det indikerade att jag hade lämnat förfalskade eller bedrägliga dokument.

Jag har noggrant gått igenom alla skickade dokument, eftersom dokumentationen för betalningsmetoden skickades från en delad dator, för att säkerställa att inga filer har lagts till av misstag.

Och ingen av dem var det. Jag har endast tillhandahållit äkta och giltig dokumentation, enligt Corgibets begäran; bevis på ID (pass), bevis på adress (kontoutdrag) och bevis på betalning (flera filer från mitt Binance-konto).

Dessutom utförde jag en levnadskontroll via Sumsub (som också har mitt pass lagrat i min profil).

ALLA!!! filer som tillhandahålls är äkta, giltiga och MINA!!!

Alla påståenden i övrigt är antingen avsiktligt falska eller felaktiga. Eftersom Corgibet upprepade gånger förnekar att ha lämnat bevis för att jag har lämnat förfalskad eller bedräglig dokumentation, lutar jag åt att avsiktligt försöka lura mig och vilseleda casino.guru. Det är obegripligt för mig att de inte kan tillhandahålla dokumentation av säkerhetsskäl, när dokumentationen skickas av mig. Vem finns det mer att skydda?

Att påstå att jag inte har uppfyllt deras KYC-förfrågningar är ett absolut irrationellt argument, eftersom jag fortsatte att tillhandahålla de dokument de begärde, och de verifierade upprepade gånger mitt konto innan de plötsligt stängde det.

Jag kan tillhandahålla alla dokument som tillhandahållits Corgibet, till casino.guru på begäran.

ALLA är äkta och giltiga. INGA är förfalskade eller bedrägliga.

Eftersom Corgibet inte har tillhandahållit några bevis och deras påstående om förfalskad eller bedräglig dokumentation är mycket ospecifikt, presenterar jag mitt försvar mot ett sådant påstående på bästa möjliga sätt. Jag är villig att tillhandahålla ALLA dokument, och jag kommer att låta Corgibet vidarebefordra ALLA dokument som jag har tillhandahållit dem till casino.guru.

Till Corgibet:

Corgibet, när man driver ett casino, vinner ibland spelarna. Det gjorde jag. Mitt namn är Barbra Ann Helvik, född 25 juli 1973 och jag spelade på Corgibet casino och vann 7500 NOK. Sedan verifierade jag mitt konto med alla begärda dokument. Och gjorde en aktualitetskontroll. Alla dokument var äkta och giltiga. Och mina.

Antingen har du fel, eller så bedrar du mig avsiktligt på min rättvisa vinst, och riktar dessutom allvarliga anklagelser mot mig.

Hur det här fallet än slutar (du har uppenbarligen ingen avsikt att betala mig mina rättvisa vinster) hoppas jag att några åtgärder vidtas mot dig för att återspegla hur du driver ditt casino.

Tack

Kära Corgibet.

Jag skrev ett långt svar på ditt svar tidigare idag, men det verkar som att jag missade att posta det, eftersom jag inte kan se det i tråden.

Bifogat är skärmdumpar från e-postmeddelanden från den 12, 14 och 18 april där ni bekräftar att mitt konto är KYC-verifierat. Bifogat är även en skärmdump av ett e-postmeddelande där ni, kort efter den senaste bekräftelsen av KYC-verifieringen, stängde mitt konto och antydde att jag hade skickat in förfalskade eller bedrägliga dokument.

ALLA mina dokument är äkta och giltiga. Och de är mina egna. Jag har själv utfört en äkta kontroll.

Era anklagelser om brott mot villkor, inlämnande av förfalskade eller bedrägliga dokument och underlåtenhet att följa KYC-krav är både djupt förolämpande och falska.

Jag har kontrollerat och dubbelkollat ​​om jag kan ha klickat fel fil i vår e-postdialog eftersom betalningsmetodsdokumentationen skickades via en delad dator, men jag har inte gjort något sådant (mänskligt) fel.

Dina påståenden är antingen felaktiga eller oärliga.

Jag vet inte om dina påståenden om att jag har lämnat in förfalskade eller bedrägliga dokument bygger på ett missförstånd från din sida, ett systemfel eller om de verkligen görs i ond tro, men jag vet att alla dokument jag har lämnat in är i god tro, de är giltiga och äkta och de är mina egna.

Och sammanfattningsvis gäller detta mitt ID-bevis (pass lagrat i min Sumsub-profil), adressbevis (kontoutdrag), betalningskontroll via Sumsub och betalningsbevis (flera filer från mitt Binance-konto).

Alla mina dokument som skickats till er är tillgängliga för casino.guru på begäran för tredjepartsverifiering. Dessutom samtycker jag till att alla dokument som jag skickar till er vidarebefordras till casino.guru för tredjepartsverifiering.

Att du skickar dokumentation till casino.guru som du påstår är förfalskad eller bedräglig och påståendet skickas av mig, och sedan utesluter mig från insyn i detta, låter misstänksamt. Varför skulle jag uteslutas från att se dokumentation som du påstår att jag har skickat till dig? Och detta är av säkerhetsskäl?

Det är absolut obegripligt, vare sig under någon lag eller sunt förnuft, att du anklagar mig för att ha skickat dig förfalskade eller bedrägliga dokument, som du av säkerhetsskäl förnekar att presentera bevis för mig, men kan skicka till en tredje part utan att jag kan bekräfta eller bestrida att dokumentationen i fråga kommer från mig.

Alla filer som skickas från mig till corgibet är mina egna. De är äkta och giltiga.

Jag har inte brutit mot INGA villkor. Jag har uppfyllt alla era KYC-förfrågningar, och min vinst på 7500 NOK bryter inte mot några villkor.

Jag hoppas att ett misslyckande med att uppfylla din skyldighet gentemot mig som spelare/kund genom att betala mig min vinst, återspeglas i casino.gurus slutliga utvärdering av detta ärende.

Kromsjukaa

Kära Kromsjukaa,

Jag förstår verkligen din frustration och vill gärna förtydliga situationen ytterligare. Du har skickat in rätt dokument till casinot, men du klarade inte verifieringskontrollen. Tyvärr utgör detta ett allvarligt brott mot casinots villkor, vilket är anledningen till att ditt konto tillfälligt har blockerats. Även om dokumenten du lämnade verkar tillhöra dig, var personen som visades i verifieringssamtalet en man. Tyvärr leder detta till att jag beslutar att avvisa ditt klagomål. Kom ihåg att om du stöter på några problem i framtiden finns vi här för att hjälpa dig.