Corgibet Casino - Spelarens konto har stängts.

Kära casinoguru

Efter en utmattande verifieringsprocess, där Corgibet flera gånger mejlade mig att mitt konto nu var verifierat, för att kort därefter begära ytterligare dokumentation, mejlade de mig idag först om att mitt konto var verifierat, och kort därefter om att mitt konto var stängt.

Utan att vara specifik anger mejlet tydligt att jag har skickat in förfalskade eller bedrägliga dokument.

Text kopierad/klistrad nedan:

"Ditt konto har stängts permanent på grund av att du inte godkände KYC-proceduren."

Som anges i våra användarvillkor kan underlåtenhet att följa våra krav på kundkännedom (KYC) resultera i att ditt konto stängs av eller stängs, samt att vinster konfiskeras:

7.5. Det är spelarens ansvar att säkerställa att alla dokument som en del av KYC-processen är äkta. Förfalskade eller bedrägliga dokument som tillhandahålls kan resultera i konfiskering av insättningar och potentiella vinster för spelaren.

För att initiera återbetalningen av dina insättningar ber vi dig vänligen att förse oss med följande information: kryptoplånboksadress, valuta, ditt fullständiga namn.

Tack för din förståelse och ditt samarbete. Vi ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Caterina

Casinosupportteamet

Jag har endast skickat in giltiga och äkta dokument till Corgi et, som verifierar min ID, min adress, mina insättningar och äganderätt till insättningsmetoden (BTC-insättning från mitt Binance-konto, vilket jag har tillbringat mycket tid med Binance-supporten för att lista ut hur man verifierar på ett tillfredsställande sätt).

Jag är ganska arg och provocerad över anklagelsen från Corgibet att jag har lämnat in bedrägliga eller förfalskade dokument, vilket jag absolut inte har gjort. Och jag kommer att tillhandahålla all dokumentation som casinogurun kan kräva. Inklusive fullständig e-postkommunikation med Corgibet och alla dokument som skickats till Corgibet.

För närvarande är jag osäker på om Corgibet aktivt försöker lura mig, eller om de gör ett misstag i god tro genom att anklaga mig för felaktigheter.

Deras höga säkerhetspoäng på casino.guru antyder för mig att de inte är en bedräglig verksamhet, men deras agerande gentemot mig här är helt oacceptabelt.

De skriver i mejlet att de bara kommer att betala tillbaka min insättning. Vilket jag naturligtvis inte accepterar. Jag har ett uttag på 7500 NOK vunna inom alla villkor, och jag vill ha mina pengar.

Och för att upprepa mig, jag har bara skickat in äkta och giltiga dokument till dem; min legitimation, min liveselfie via Sumsub, mitt bankkontoutdrag för att verifiera adressen och dokumentation från mitt Binance-konto för att verifiera insättningar och äganderätt till insättningsmetoden.

Snälla hjälp mig och berätta vad du behöver att jag tillhandahåller för att göra det.

Med vänliga hälsningar

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila och tack för ditt svar.

Jag ska försöka vara väldigt specifik i mitt svar:

Såvitt jag förstår deras mejl om kontostängning, så påstår de att ett eller några av mina dokument är förfalskade eller bedrägliga.

De första dokumenten som lämnades in var mitt pass och min liveselfie, via Sumsub.

Sedan fick jag ett mejl om att mitt konto hade verifierats.

De begärde sedan ett bevis på äganderätten till insättningsmetoden. Min insättningsmetod var BTC från mitt Binance-konto.

Att hämta ett dokument som innehåller både min BTC-adress och personuppgifter är ganska svårt, men efter att ha mejlat fram och tillbaka med Corgibet och förklarat detta, gick jag till Binances livesupport på Corgibets begäran, och livesupporten instruerade mig hur man laddar ner det begärda dokumentet.

Jag laddade ner dokumentet, bifogade det i ett svarsmejl till Corgibet och skickade det.

En stund senare fick jag återigen ett mejl om att mitt konto var verifierat. Mindre än två timmar senare mejlade de mig om att mitt konto var stängt, med hänvisning till regler om konfiskering av medel på grund av förfalskade eller bedrägliga dokument.

Efter det har jag försökt mejla dem, men fått svar där de är ganska kalla och ospecifika, men det är tydligt att de inte är intresserade av att förklara ytterligare eller undersöka om de kan ha gjort ett misstag.

Alla mina inlämnade dokument är äkta och giltiga, och mina egna. Mitt Binance-konto ingår, så det som har hänt här är föga logiskt för mig. Jag har övervägt möjligheten att casinot är bedrägligt till sin natur, men deras säkerhetspoäng i casino.guru visar att de inte är det.

Så jag är rådvill och behöver hjälp.

Jag måste säga att deras anklagelser om att jag skickar in bedrägliga eller förfalskade dokument, vilket jag inte gör, är helt oacceptabla. Om de har gjort ett misstag borde de försöka lista ut var, istället för att anklaga mig för brottsligt uppsåt.

Alla dokument som skickas till Corgibet kommer att vara tillgängliga för casino.guru och eventuella ytterligare dokument som begärs kommer att inhämtas.

Jag är från Norge och den norska regeringen censurerar många spelsajter (en politisk sak som skyddar det statliga spelbolaget Norsk Tippings monopol).

Jag har därför ofta VPN aktivt, men kan inte säga om det var aktivt under den period jag spelade i Corgibet. De har inte heller nämnt att detta var ett problem.

Jag accepterade en insättningsbonus på Corgibet, men mina vinster vanns efter att bonusen hade omsatts helt. Så svaret är att jag accepterade bonus från dem, men vann med riktiga pengar, inte bonus.

Jag spelade bara slots.

Mina favoritspelautomater är Gonzo's Quest, The Dog House, Starburst och Bonanza Falls.

Jag uppskattar din hjälp och har tidigare fått hjälp från Casino.guru.

Jag kommer att vara tillgänglig med kort varsel för att tillhandahålla all information eller dokumentation som begärs.

Med vänliga hälsningar

[Redigerad]

Tack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport? Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .

Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.

Hej Attila och tack för ditt svar. Jag har vidarebefordrat e-posttråden mellan mig och Corgibet. Jag tror att det var runt 15 e-postmeddelanden totalt.

Alla inskickade dokument finns tillgängliga i mina e-postsvar i den tråden. Vänligen meddela mig om jag kan tillhandahålla något mer.

Kromsjukaa

Tack för ditt svar. Tyvärr har jag bara fått ett e-postmeddelande, som inte innehöll de nämnda dokumenten. Kan du vänligen kontrollera om en annan e-postadress användes för att skicka dessa dokument? Tack för ditt samarbete.

Jag är inte säker på om det fungerade att vidarebefordra e-posttråden då, så jag tar en skärmdump av tråden en efter en och bifogar den i e-postmeddelandet, först till sist.

Alla skickade.

Med vänliga hälsningar

Kromsjukaa

Kära Kromsjukaa,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Kromsjukaa,

Jag ber uppriktigt om ursäkt för besväret som orsakats av att ditt konto blockerades. Jag kommer snarast att kontakta casinot för att åtgärda problemet och arbeta för en lösning. Dessutom vill jag bjuda in en representant från Corgibet Casino att delta i denna diskussion för att hjälpa till att lösa ditt klagomål.

Bästa Corgibet Casino,

Kan ni förklara orsaken till att spelarens konto blockerats? Vi skulle mycket uppskatta alla bevis eller dokumentation ni kan tillhandahålla angående detta ärende. Ni kan inkludera ert uttalande och stödjande bevis här, eller alternativt kan ni skicka det till min e-postadress på

jana.k@casino.guru .

Tack för ert samarbete och er hjälp i den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

Jana