Spelaren från Spanien hade satt in 1200 euro på casinot men kunde inte längre komma åt sitt konto, då han upptäckte att casinot saknade en giltig verksamhetslicens i Spanien. Han hade bevis på registrering med sitt ID. Vi bekräftade att han hade tillåtits att registrera sig, verifiera sitt ID och kort och göra mer än 30 insättningar, men hans klagomål handlade om att bli accepterad från en begränsad jurisdiktion snarare än ett blockerat uttag av vinster. Eftersom pengarna hade förlorats under vanligt spelande och inga vinster hade konfiskerats, förklarade vi att en återbetalning inte kunde krävas och klagomålet avslutades.
Corgibet Casino - Spelarens konto är oåtkomligt på grund av licensproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 200 €
Corgibet Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMitt problem är att jag spelar på det här casinot, jag sätter in 1200 euro och spelar, och det visar sig att jag inte längre kan komma in och att det inte har någon licens att verka i Spanien. De fick mig att registrera mig med mitt ID och allt och de accepterade det, jag bifogar bevis. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Hur länge har du spelat på det här casinot?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Har casinot granskat och godkänt några av dina identitetshandlingar innan du upplevde problem med att komma åt casinots webbplats?
- Har du provat att rensa dina cookies och cache, radera din webbhistorik eller använda en annan enhet eller webbläsare för att kontrollera om webbplatsen fortfarande är otillgänglig?
- Vad hade du för saldo med riktiga pengar på ditt konto när du senast använde det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag spelade bara i 3 dagar och lyckades verifiera mitt konto med mitt ID, kort etc. Jag använde inte VPN eller något. Ibland låter det mig logga in via deras e-postadress. Casinot är fortfarande tillgängligt, men jag hade inget saldo på kontot.
.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningCasinot svarar mig så här och ignorerar villkoren.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt för att jag avslöjade bevis i förtid, men det är skandalöst. Jag skriver via chatten, och det är den artificiella intelligensen som stänger chatten efter att jag ställt frågan om Spanien och avslutat på casinot. Jag tillhandahåller bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningEn annan sak som fångade min uppmärksamhet är att jag kom åt plattformen via olika webbadresser som behöll namnet Corgibet men ändrade numren eller domänen. 🙏🏼
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag vill dela mitt fall med Corgibet.
Jag är bosatt i Spanien. Jag öppnade ett konto hos Corgibet, min identitet verifierades, mitt Visa-kort verifierades och plattformen accepterade mer än 30 insättningar på totalt cirka 1 200 euro.
Jag bekräftade senare att Corgibet Spaniens villkor listar det som ett begränsat land och att spanska spelare inte kan sätta in eller spela med riktiga pengar.
Trots detta godkändes, verifierades och användes mitt konto utan någon föregående blockering.
Jag begärde en återbetalning och en förklaring från casinot. Svaret jag fick var att det var mitt ansvar att kontrollera om jag kunde använda plattformen från mitt land, och de vägrade att återbetala mina pengar.
Min fråga är enkel:
Om Spanien var ett land med restriktioner enligt sina egna villkor, varför verifierade de min identitet, mitt kort och accepterade mina insättningar?
Jag skulle uppskatta feedback från Casino Guru och andra användare som har haft en liknande upplevelse.
Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Och här är det senaste mejlet från Pena.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag började på det här casinot den 12:e, 13:e och 14:e och efter att ha klagat skickade de mig detta.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningKasinot bekräftar att de verifierat mitt konto och accepterat mina insättningar, men vägrar att förklara varför de tillät en användare från Spanien att verka när deras egna villkor anger att Spanien är ett land med restriktioner. De vägrar också att ge ytterligare information om de kontroller som finns och anser att ärendet är avslutat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för era svar.
Observera att vi, enligt vår företagspolicy, inte kan hjälpa till i fall där en spelare från en begränsad jurisdiktion har kunnat registrera sig, sätta in pengar och därefter förlora dem under vanligt spelande.
Vi kan hjälpa till med klagomål där en spelare från en begränsad jurisdiktion fick registrera sig, sätta in pengar och spela, men casinot senare blockerade kontot och konfiskerade spelarens vinster på grund av deras plats när de försökte ta ut pengar.
Om den primära grunden för ditt klagomål är att casinot inte borde ha tillåtit dig att registrera dig och sätta in pengar från första början, kan vi tyvärr inte kräva att casinot återbetalar hela det belopp du förlorade under vanligt spelande. I slutändan är det casinots eget gottfinnande att besluta om att utfärda en återbetalning, vare sig helt, delvis eller inte alls.
Av de skäl som anges ovan kommer vi nu att avsluta detta klagomål.
Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller ett annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
