Spelaren från Alberta hade ständiga problem med att ta ut sina vinster, som uppgick till över 2000 dollar. Trots att han var fullt verifierad och inga bonusar hade aktiverats, upplevde han ständiga förseningar i uttagsprocessen, vilket resulterade i avbrutna förfrågningar på grund av "tekniska skäl" och en betydande förlust av pengar. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet var löst, även om casinot inte hade gett en detaljerad förklaring till de återkommande uttagsmisslyckandena. Vi avslutade ärendet efter att spelaren bekräftat lösningen.
Coolzino Casino - Spelarnas vinster är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$1 159
Coolzino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe kommer aldrig att låta mig ta ut mina vinster. De låter mig vänta 2-3 dagar varje gång på att ett väntande uttag ska avbrytas på grund av "tekniska skäl" och sedan säga att jag ska försöka igen. Detta har pågått i veckor nu från ett ursprungligt belopp som var över 2000 dollar.
Jag aktiverar aldrig några bonusar alls, jag är fullt verifierad för dokument, telefonnummer och e-postadress. E-postadressen och numret för e-överföringen är de som är registrerade hos banken, vilket har exakt samma information, så det finns ingen skillnad mellan dem.
De håller mig bara kvar och har nu artificiellt förändrat mina vinstchanser så att jag förlorar nästan varenda snurr i vilket spel som helst, till den grad att jag förlorat 800 dollar utan några vinstchanser alls av de hundratals snurr jag gjort. Och när en bonus aktiveras efter 100+ snurr har beloppet varit mindre än 1 dollar i vinsten.
Jag har varit hos deras support och sedan eskalerat till deras "avancerade" team för verifieringar och uttag, men det här leder ingenstans.
Jag vill ha mina rättmätigt förtjänade vinster från dem, men de drar bara ut på det här i hopp om att det ska spelas tillbaka, trots att de nu har infört snedvridna och partiska odds som strider mot fair play-reglerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare med din valda betalningsmetod?
- Har du sett till att använda samma betalningsmetod som användes för insättningar?
- Kan du bekräfta att betalningsmetoden står i ditt namn?
- Sedan när har du försökt ta ut dina vinster?
- När har du klarat KYC-verifieringen på casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för att du hörde av dig och svarade!
För att besvara dina frågor:
1. Jag har aldrig lyckats ta ut pengar från webbplatsen sedan jag registrerade mig första gången. Det har varit ett fåtal försök under loppet av ett antal månader och alla har gått samma väg med misslyckade överföringar.
2. Jag gjorde insättningarna med Google Pay, men jag har inte den metoden tillgänglig för att ta ut pengar. Jag gjorde dock en insättning med min kryptoplånbok, men försökte sedan ta ut till samma plånbok efter att ha spelat, men även det misslyckades på grund av ett tekniskt fel, som till exempel e-överföringar.
3. Betalningsmetoden står i mitt namn och detsamma gäller bankkontot jag försöker överföra till. Hemadressen matchar, och telefonnummer och e-postadress matchar också.
4. Jag försökte göra mitt första uttag som jag kunde hämta från loggarna den 8 januari 2026. Jag försökte andra gånger före det datumet men kan inte få fram några loggar från deras system som bevisar det. Men det uttaget misslyckades precis som de senaste.
5. Min verifiering hade godkänts hos dem den 8 januari och var framgångsrik.
6. Beloppet är nu uppe i 1300 dollar, vilket nu väntar på att tas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag har försökt ta ut pengar från casinot igen, men de tillåter mig fortfarande inte att göra ett uttag, men får samma felmeddelande utan någon annan förklaring än ett tekniskt problem.
Jag försökte göra ett uttag på 750 dollar för tre dagar sedan, men fick meddelandet om att det misslyckades idag. Och jag har ett väntande uttag på 619 dollar från två dagar sedan som sannolikt kommer att misslyckas snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Enursha,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lala ( jean.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Enursha,
Jag heter Lala och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Coolzino Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lala
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Enursha,
Tack för ditt tålamod gällande ditt uttagsproblem.
Vi kontrollerar för närvarande ditt ärende med leverantören och kommer att meddela dig så snart som möjligt varför uttaget inte fungerar, tillsammans med en lösning. För närvarande har vi ingen ytterligare information att dela, men du kan vara säker på att vi arbetar flitigt för att lösa detta åt dig. Så snart vi har information om ärendet kommer vi att meddela dig omedelbart.
Tack än en gång för ert tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Coolzino Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Coolzino Casino,
Tack för uppdateringen. Vi uppskattar att du kontaktade din leverantör, men med tanke på att spelaren har haft samma problem sedan januari – med upprepade avbokningar och ingen tydlig förklaring – kan ni då prioritera detta ärende och ge en mer konkret status så snart som möjligt?
All klarhet kring orsaken till dessa återkommande "tekniska problem" skulle vara oerhört hjälpsam för att komma vidare.
Tack, och ser fram emot din snabba uppföljning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Enursha,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lala
Hej Enursha,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lala
Automatiskt översatt:
