Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag från Coolzino Casino för två veckor sedan men stötte på svårigheter då casinot höll inne utbetalningen. Trots att alla nödvändiga dokument hade skickats in för verifiering, förblev ett verifieringssteg gällande bevis på medel ofullständigt, vilket orsakade frustration. Vi kontaktade både spelaren och casinot för att klargöra och underlätta inlämningen av nödvändiga dokument, inklusive kontoutdrag och kortfoton, för att uppfylla AML-verifieringskraven. Spelaren bekräftade att problemet var löst efter att ha lämnat all begärd information. Klagomålet markerades som löst i systemet efter spelarens bekräftelse.
Coolzino Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 997 €
Coolzino Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag behöver hjälp med Coolzino Casino.
Kasinot har hållit inne utbetalningen i 14 dagar.
Det visar sig vara extremt svårt att kommunicera med casinot. Verifieringsprocessen slutförs inte trots att alla nödvändiga dokument har skickats in. Jag har varit helt samarbetsvillig och svarat på alla dokumentförfrågningar inom några minuter.
Bevis på identitet - verifierad
Identitetsverifiering via selfie - verifierad
Betalningsbevis - verifierat
Bevis på adress - verifierad
Bevis på insättning - verifierad
Bevis på medel som använts i casinot - verifieringen är inte slutförd trots att dokument och förklaringar har skickats flera gånger.
Balansen uppnåddes utan bonus.
Kasinokund sedan 2024.
Nettoinsättningar på casinot: 700 €.
Om det behövs kan jag skicka hela konversationen med support till Casino-guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Kan du med egna ord förklara vad din inkomst utgör?
- Stöder dokumentationen du skickade in för verifiering denna förklaring?
- Kan du berätta om någon diskussion du och supporten haft om varför de dokument du redan lämnat inte är tillräckliga, eller vad exakt som krävs? Min e-postadress är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära 555xp,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära 555xp,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Coolzino Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära 555xp,
Vi kan med glädje meddela att de lämnade intygen för arbetslöshetsersättning har godkänts som källa till förmögenhetsdokumentation.
För att fortsätta med vår AML-verifiering, vänligen tillhandahålla ett (eller flera) dokument som visar din källa till pengarna. Detta bör visa överföringen av pengar du satte in på vårt casino, inklusive alla inkommande och utgående transaktioner under december och januari. Dokumentet beror på vilket betalningssystem som används, till exempel ett PDF-kontoutdrag eller ett e-plånboksutdrag som täcker december och januari.
Observera att detta är en standardverifieringsprocedur, som beskrivs längst ner på vår webbplats. När nödvändig dokumentation har skickats in kommer den att vidarebefordras till vårt team för granskning.
Tack för din förståelse och ditt samarbete. Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Coolzino Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Du har redan dina fullständiga kontoutdrag för december, januari och februari. Dessa inkluderar alla transaktioner, inklusive din casinoinsättning.
Jag skickar detta igen till support@coolzino.com och en kopia till Jana.
Jag vill påpeka att jag inte gjorde några insättningar på Coolzino Casino under december och januari. Den enda insättningen var den 5 februari 2026. Därför skickar jag även kontoutdraget från februari, vilket inkluderar casinoinsättningen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära 555xp,
Tack för att du tillhandahållit det begärda kontoutdraget.
Vi behöver ytterligare verifiering av källan till pengarna på ditt Revolut-bankkonto, eftersom det inte sker några direkta överföringar från kontot där du får dina arbetslöshetsersättningar.
Merparten av finansieringen kommer från ett kort som slutar på 8061. Enligt våra AML-rutiner, vänligen ladda upp tydliga foton på båda sidor av detta kort, med följande information:
- Täck de mittersta 6 siffrorna på framsidan enligt följande: 0000 00** **** 0000
- Dölj CVC/CVV-koden på baksidan
- Din underskrift måste vara synlig på baksidan om sådan finns
Dessutom, vänligen förtydliga den ekonomiska karaktären av dessa överföringar: "Robmus" och "Nouplm".
Tack för ert samarbete och er förståelse. Vi kommer att granska allt så snart som möjligt när vi har mottagit dokumenten och förtydligandena.
Med vänliga hälsningar,
Coolzino Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej 555xp,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Hej 555xp,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
