Spelaren från Irland hade försökt ta ut 1000 euro från Coolzino casino i två månader efter att ha lyckats ta ut ett tidigare uttag. Trots att han lämnat in alla begärda dokument, inklusive bevis på tillgångar, nekades hans andra uttag, och han mötte fortsatta förseningar och förfrågningar om ytterligare information. Klagomålsteamet granskade situationen och kommunicerade med casinot, som slutligen stängde spelarens konto på grund av misstänkt bedrägeri, med hänvisning till brott mot villkor relaterade till flera konton och bonusanspråk. Efter att ha utvärderat bevisen drog klagomålsteamet slutsatsen att klagomålet var ogrundat och inte kunde hjälpa till ytterligare.
Coolzino Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 000 €
Coolzino Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningCoolzino casino skjuter upp utbetalningen av 1000€ efter att jag har skickat över alla dokument som begärts. All verifiering har gjorts och kontot har verifierats. Jag gjorde ett uttag av de första 1000€ enligt deras gräns och jag fick utbetalningen utan problem.
Jag gjorde nästa uttag på 1000 €, men det avvisades. Jag ombads att tillhandahålla betalningsbevis, och jag skickade det till dem. Det godkändes, och jag gjorde uttaget igen den 19 mars.
Den 24 mars följde jag upp med casinot och frågade var min betalning var.
De bad mig att fylla i ett frågeformulär den 26 mars, vilket jag också gjorde.
De frågade mig sedan om källan till betalningen för det konto jag satt in pengar på och jag fick allt skickat till dem via e-post. De säger att dokumentet inte godkändes, jag skickade sedan fler skärmdumpar och bevis på betalningar som förklarade allt i detalj.
Jag vet inte vad jag mer ska göra för att kunna få mina vinster.
Vänligen hjälp till i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära rjcooney,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att det för närvarande verkar vara det enda problemet att verifiera sin inkomstkälla?
- Gav casinot någon förklaring till varför ditt senaste dokument avvisades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Ja, jag förstår helt och hållet att KYC är viktigt och jag uppskattar att kontroller görs för att förhindra bedrägerier, även om jag har gjort allt och det är obekvämt att gå igenom samma sak om och om igen. Mitt konto har verifierats flera gånger och jag har fått en betalning. Så varför komplikationerna med saldot?
Ja, att verifiera min inkomstkälla verkar för närvarande vara det enda problemet. Anledningen är att dokumentet inte visar Iban-numret med transaktionshistoriken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, rjcooney. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, rjcooney, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära rjcooney,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Coolzino Casino att delta i samtalet.
Kära Coolzino Casino,
Kan ni vänligen ge ett förtydligande angående de krav som krävs för att underlätta spelarens uttag? Spelaren har angett att de tidigare har slutfört verifieringsprocessen och har mottagit uttag tidigare, så den nuvarande situationen verkar ganska överraskande. Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte är lämpliga för offentliggörande, vänligen dela dem tillsammans med relevanta bevis med mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
För att kunna fortsätta med verifieringen av ditt spelkonto ber vi dig vänligen att tillhandahålla kvitto för transaktionen som gjordes den 12 mars på 4000 EUR till ditt betalkonto **5956 som är kopplat till det kort som användes för insättning. På det bifogade kvittot behöver vi se transaktionsbelopp, datum, nummer på ditt betalkonto (om tillämpligt) och avsändaruppgifter. Följande betalningsbekräftelse krävs som källa till pengar som används för spelandet.
Vi är lagligt skyldiga att följa bestämmelserna mot penningtvätt (AML), och ovannämnda dokumentation krävs för verifieringsändamål.
Företaget följer och efterlever principerna "Know Your Client", vilka syftar till att förhindra ekonomisk brottslighet och penningtvätt genom klientidentifiering och due diligence.
Företaget förbehåller sig rätten att när som helst begära all KYC-dokumentation som det anser nödvändig för att fastställa identiteten och platsen för en användare på coolzino.com (nedan kallad webbplatsen). Vi förbehåller oss rätten att begränsa tjänsten, betalningen eller uttaget tills identiteten är tillräckligt fastställd, eller av någon annan anledning efter eget gottfinnande baserat på den rättsliga ramen.
Vi har en riskbaserad strategi och utför strikta due diligence-kontroller och kontinuerlig övervakning av alla kunder, klienter och transaktioner. Enligt penningtvättsreglerna använder vi tre steg av due diligence-kontroller, beroende på risk, transaktion och kundtyp.
Med vänliga hälsningar,
Coolzino Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för förtydligandet, Coolzino-teamet.
Kära rjcooney,
Mot bakgrund av casinoteamets feedback måste vi instämma i deras begäran. Det är viktigt att varje spelare skickar in den nödvändiga verifierbara dokumentationen för att framgångsrikt slutföra processerna för kundkännedom (KYC) och anti-penningtvätt (AML), där källor till intäkter (SOF) och förmögenhetskälla (SOW) är viktiga delar. Dessa är standardpraxis inom branschen som vanligtvis aktiveras när en spelare gör en uttagsbegäran som överstiger ett visst tröskelvärde; de kan dock också initieras när som helst om casinoteamet anser det nödvändigt.
Angående din kommentar: " De säger att dokumentet inte godkändes, jag skickade sedan över fler skärmdumpar och bevis på finansiering som förklarade allt i detalj."
Vänligen skicka mig alla dokument som du hittills har skickat in till casinot för utvärdering på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära rjcooney,
Jag har inte fått något e-postmeddelande från dig ännu. Kan du bekräfta att du skickade ett e-postmeddelande till mig på michal.k@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningallt har skickats hit du har fått det till nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ryan,
Tack för ditt e-postmeddelande; jag har dock sett att det inte finns några bilagor. Vänligen skicka mig alla dokument som du hittills har skickat in till casinot för KYC- och AML-processen på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ryan,
Tack för dina mejl med dokumenten.
Kära Coolzino Casino,
Det verkar som att spelaren har försett dig med alla dokument de kan tillhandahålla, inklusive bevis om den ovannämnda transaktionen som gjordes den 12 mars.
Jag hoppas att detta har klargjort situationen.
Vänligen meddela mig när spelarens KYC- och AML-verifiering kommer att vara slutförd och, följaktligen, när uttaget kommer att behandlas.
Jag har även kontaktat dig via e-post, så jag väntar på ditt snabba svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Vi behöver fortfarande ett transaktionskvitto på det tidigare angivna beloppet, vilket inkluderar avsändarens uppgifter.
Dokumentet ska laddas upp till användarens verifieringssida, och vi kommer att kontrollera det så snabbt som möjligt.
Kära Michal,
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande.
Med vänliga hälsningar,
Coolzino Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUrsäkta mig igen, uppladdningssidan är stängd. Var vänlig och specificera exakt vad du vill ha, det är verkligen oklart för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära rjcooney,
Du bör kunna ladda upp eventuella ytterligare dokument direkt till din verifieringssida. Om detta inte är möjligt, vänligen vidarebefordra dokumentationen till vårt team på , och vi kommer att se till att den omedelbart skickas till rätt avdelning.
Vi vill också upprepa att vi behöver ett kvitto för transaktionen som gjordes den 12 mars på 4 000 euro.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Coolzino Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, rjcooney!
Tack för din senaste inlämning. Vi vill informera dig om att det tillhandahållna dokumentet har avvisats, eftersom det verkar vara en skärmdump av dina personliga Mr. Green-kontouppgifter.
Vi uppskattar ditt samarbete, men observera att vi för att kunna fortsätta med verifieringsprocessen behöver ett kvitto för transaktionen på 4 000 euro som gjordes den 12 mars.
Du bör kunna hitta detta kvitto genom att använda rullgardinsmenyn i transaktionshistoriken på ditt Mr. Green-konto, som bör visa fullständig information om transaktionen. Alternativt kan du tillhandahålla ett externt kvitto som tydligt visar avsändarens information.
Som tidigare nämnts kan du ladda upp upp till tre dokument per verifieringsförsök. Om du stöter på problem med uppladdningen, vänligen skicka de nödvändiga dokumenten till , och vårt team kommer att se till att de omdirigeras till rätt avdelning.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Coolzino Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej rjcooney,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet finns ingenting att se där.
bara lite transaktionsreferens. Jag förstår inte att bevis på insättningar inte kan accepteras av ett casino?
Ett casino vet att de inte delar ut notariebekräftade vinstdokument eller något liknande.
Jag ska försöka men det finns INGENTING att se.
Hoppas casinogurun kan hjälpa till.
De kommer att begära skattedeklarationerna från mrgreen senare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära rjcooney,
Även om jag kan förstå att det, som du säger, inte finns någon sådan information som casinoteamet kan tänkas leta efter, varför inte bara ge dem den så att de kan verifiera det?
Kanske om du filmar en kort video om hur du loggar in på ditt Mr. Green-konto, visar kontoinformationen för att bekräfta att det här är ett konto som står i ditt namn, och sedan går till uttagssektionen och klickar på uttagsmenyn för den specifika transaktionen för att bekräfta att det inte finns mycket information där. Skicka videon till casinot och mig på michal.k@casino.guru , eller ladda upp den någonstans där vi kan ladda ner den. Jag hoppas att detta kommer att klargöra situationen en gång för alla.
Kan du göra det, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej rjcooney,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är på semester nu, kan inte komma till Mr Greens webbplats, kollar snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära rjcooney,
Jag erkänner din rätt att boka en semester på datum som passar dig. Jag förstår också att ditt ärende har dragit ut på tiden ett bra tag nu, och att casinoteamet kan ha begärt dokument som vanligtvis inte behövs. Men även ditt samarbete med detta är inte riktigt vad jag skulle kalla idealiskt. Om du hade försett casinoteamet med de begärda dokumenten, oavsett om de var så användbara som de förväntade sig, kunde detta ärende ha klargjorts/lösts. Du måste förstå att ditt fulla samarbete förväntas för att vi ska kunna hjälpa till. Den utdragna verifieringen är ett resultat av en kombination av din oförmåga att tillhandahålla tydliga och giltiga dokument som skulle visa en legitim finansieringskälla och de ytterligare kraven på dokument från casinoteamet för att följa deras processer gällande KYC- och AML-reglerna.
Jag kommer att förlänga tidsfristen med ytterligare 7 dagar. Om du dock inte samarbetar som förväntat och fortsätter att förlänga situationen genom att identifiera hinder snarare än att tillhandahålla den nödvändiga dokumentationen, har jag inget annat val än att avsluta ditt ärende som avslaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är uppriktigt sagt irriterad och frustrerad över ditt senaste meddelande. Även om jag erkänner min rätt att boka en semester och förstår att mitt ärende har dragit ut på tiden, tycker jag det är skandalöst att du påstår att jag saknar samarbete. Jag har samarbetat fullt ut och lämnat in alla tänkbara utdrag och dokument – mer än jag någonsin sett begärda i mitt liv! En deposition på bara 150 euro har lett till krav på hela min ekonomiska historia, vilket är helt onormalt och känns som att skjuta i mörkret om ingenting. Jag har gett dig alla utdrag på denna jord som jag kan tillhandahålla, och ändå fortsätter du att lägga på ytterligare krav.
Det roliga med att spela har för länge sedan försvunnit på grund av denna prövning. Det är oetiskt, och om Coolzino befann sig i något reglerat land skulle denna nivå av överdriven verifiering, till synes utformad för att hålla mina pengar på kontot i hopp om att jag spelar till noll, inte tolereras. Den utdragna verifieringen härrör inte bara från min dokumentation utan också från ert teams övernitiska och onödiga KYC- och AML-krav, som går långt utöver vad som är rimligt för en insättning på 150 euro.
Jag har redan lämnat in tydliga och giltiga dokument, inklusive MiFinity-transaktionsrapporter och skärmdumpar, som visar en legitim finansieringskälla. Ert påstående att jag inte har samarbetat är orättvist när jag har uttömt alla tillgängliga alternativ.
Jag ser fram emot en snabb och rättvis lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningskicka den begärda skärmdumpen via e-post, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära rjcooney,
Baserat på ditt svar ovan verkar det som att du inte har ägnat mina inlägg din fulla uppmärksamhet.
Den förlängda verifieringen är ett resultat av en kombination av din oförmåga att tillhandahålla tydliga och giltiga dokument som skulle visa en legitim finansieringskälla och de ytterligare kraven på dokument från casinoteamet för att följa deras processer gällande KYC- och AML-reglerna.
Jag bekräftar att du försett casinoteamet med ditt Myfinity-utdrag och andra "standarddokument"; du har dock fortfarande inte tillhandahållit tydliga, giltiga dokument för transaktionen som casinoteamet krävde.
Som ni kan se i deras svar:
"Tack för din senaste inlämning. Vi vill informera dig om att det tillhandahållna dokumentet har avvisats, eftersom det verkar vara en skärmdump av dina personliga Mr. Green-kontouppgifter."
Vi uppskattar ert samarbete, men observera att vi för att kunna fortsätta med verifieringsprocessen behöver ett kvitto för transaktionen på 4 000 euro som gjordes den 12 mars.
Detta verkar vara det sista hindret. Det är inte uteslutande kopplat till din insättning; snarare gäller det finansieringskällan (SOF), som spelar en avgörande roll i KYC/AML-processen.
Jag har granskat ditt andra fall med CryptoLeo, och det är i princip samma scenario.
Jag förstår att du antingen inte har eller inte kan tillhandahålla ett "standarddokument" angående denna fråga, som du har angett, men som jag tidigare nämnt, varför inte helt enkelt dela all information du har om transaktionen på 4 000 euro som genomfördes den 12 mars med Coolzino-teamet, så att de kan verifiera den? Enligt min mening skulle den korta videon jag föreslog vara mycket användbar.
Jag undrar. Istället för att försöka klargöra den här frågan och förse casinoteamet med de begärda dokumenten föredrar du att skriva ett svar, vilket du säkerligen har rätt att göra, men det hjälper inte din situation alls.
Om du är orolig för att komma åt ditt Mr Green-konto från utlandet kan du fråga dem via livechatt om din möjlighet att göra det och/eller förklara orsaken bakom det. Dessutom kan du be om att de kan förse dig med bevis eller underlag för dina uttag och vidarebefordra denna information till Coolzino-teamet. Om Mr Green inte kan tillhandahålla detta, bör du åtminstone ha någon form av bevis som visar att du inte kan tillhandahålla ytterligare bevis.
I vilket fall som helst skulle detta vara till åtminstone någon form av hjälp.
Vårt mål är att hjälpa dig med ditt klagomål; det är dock viktigt att du inser att ditt samarbete är avgörande. Coolzino casino har rätt att begära den här typen av dokument från dig enligt verifiering av finansieringens ursprung (SOF).
Jag uppmuntrar er starkt att samarbeta i största möjliga utsträckning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningE-postmeddelande skickat med dokumentet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSå du har mina resultaträkningar med inkommande betalningar och mitt personliga uttag kopplat till det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära rjcooney,
Tack för ditt mejl.
Kära Coolzino Casino,
Är situationen kring transaktionen klarlagd nu, eller finns det något ytterligare du behöver?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Vi vill informera dig om att vi har mottagit skärmdumparna som innehåller all relevant information från ditt Mr Green-konto via e-post. Vårt team granskar dem för närvarande.
Den här processen kommer inte att ta lång tid, och vi kommer att informera dig så snart som möjligt med en uppdatering.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Coolzino Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning"Vi kontaktar dig angående ditt senaste problem. Ditt konto har stängts permanent på grund av bedrägerier och dina vinster har konfiskerats. Företaget har en strikt policy mot bedrägerier."
Vilken cancer för spelsamhället! Be om alla dokument jag kan få tag på. När det inte finns något sätt att inte betala. Du slänger in ett generiskt svar som aldrig håller i rätten.
Jag vill ha tillbaka ALLA mina insättningar. Jag har aldrig gjort något manipulativt, jag har bara spelat med pengar. Det finns INGET SÄTT att spela på de slots och casinospel jag spelar.
Jag förväntar mig ALLA MINA INSÄTTNINGAR TILLBAKA.
Jag skulle vilja vara MEDVETEN om ATT INGEN SPELAR HÄR LÄNGRE.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet värsta är att begära bankutdrag för hela livet och INTE FÖRSTÅ vad som står där. Betalkort, kreditkort, skulder, löner.
Begär bara efter dokument för att det är dags att begära.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära rjcooney,
Det är en lite oväntad vändning av omständigheterna.
Kära Coolzino Casino,
Jag ber er vänligen att förse mig med förklaringen, tillsammans med stödjande bevis, som ledde till detta beslut. michal.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära rjcooney,
Vi vill informera dig om att ditt konto har stängts permanent på grund av bedrägerier och att dina vinster har konfiskerats på grund av brott mot våra villkor:
Företaget har en strikt policy mot bedrägerier och använder olika verktyg och tekniker mot bedrägerier. Om spelaren misstänks för bedräglig verksamhet, inklusive men inte begränsat till: deltagande i samverkan av något slag med andra spelare; skapa två eller fler konton, delta i andra typer av bedrägerier, förbehåller sig företaget rätten att säga upp detta konto, avsluta och stänga av alla konton och utbetalningar till spelaren. Du får endast ha ett (1) konto. Endast ett konto per hushåll, IP-adress och dator är tillåtet. Dessutom kommer alla återbetalningar, insättningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat på dig under samma tid som duplikatkontot var aktivt att förverkas av oss och kan återkrävas av oss, och du kommer att återbetala alla sådana medel som har tagits ut från duplikatkontot till oss på begäran.
Kära Michal,
Vi har skickat ytterligare information via e-post. Ta gärna en stund att läsa igenom den när du har tid.
Med vänliga hälsningar,
Coolzino Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej rjcooney,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ert tålamod under min frånvaro.
Bästa Coolzino Casino-teamet,
Tack för ditt mejl med informationen och bevisen.
Kära rjcooney,
Jag har mottagit bevis som stöder casinots beslut. Efter att ha samlat in och granskat all relevant information och bevis måste vi tyvärr avvisa detta klagomål som ogrundat på grund av brott mot casinots villkor samt bonusvillkoren. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, skapandet av flera konton i tät följd som är länkade med samma IP-adress, användning av samma betalningsmetod på olika relaterade konton, insättning av identiska eller mycket liknande belopp, uttag av samma bonusar och deltagande i samma eller anmärkningsvärt liknande spel, vilket inte kan betraktas som en ren slump. Casinon har en mycket strikt policy gällande fall av flera konton som har använts på detta sätt, och casinot har agerat i enlighet med sina villkor som nämnts ovan.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
