Spelaren från Spanien drabbades upprepade gånger av förseningar med sina uttag efter att ha gjort sex lyckade uttag under de senaste sex månaderna. Trots att hans konto verifierats ombads han kontinuerligt att lämna in ytterligare dokument som verkade orelaterade till hans första insättningar, och hans betalning förblev väntande. Efter omfattande kommunikation med casinot angående den nödvändiga dokumentationen slutfördes verifieringsprocessen slutligen. Problemet med uttagsbegäran löstes efter ett tekniskt problem från casinots sida, vilket gjorde det möjligt för spelaren att ta ut sina pengar. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Coolzino Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Coolzino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag har problem med att ta ut pengar från detta casino. Jag har gjort 6 uttag som de betalat mig under de senaste 6 månaderna, men under de senaste 2 veckorna verkar det som att de använder fördröjningstaktik. Mitt konto har verifierats länge, men de har bett mig om dokument igen för att verifiera kontot. Jag skickade alla begärda dokument, de verifierade kontot igen, jag begärde ett uttag igen och igen, de har bett mig om fler dokument. Jag skickade de begärda dokumenten igen, de satte tillbaka mitt konto i verifieringsläge men betalningen har inte fungerat och via e-post fortsätter de att be mig om andra ytterligare dokument som inte har något att göra med insättningarna jag gjort på detta casino. I chatten säger de att de har eskalerat mitt ärende och att de kommer att svara mig snart, och de skickar ett e-postmeddelande där de ber mig om samma dokument. Jag skickade dessa dokument via e-post och de säger att jag ska ladda upp dokumenten till min Coolzino-profil, men eftersom mitt konto är verifierat finns det ingenstans att ladda upp fler dokument. Det är väldigt irriterande hur de behandlar mig som om jag vore en kriminell, de bad mig om flera dokument som bevis på pengar, jag skickade min löneutbetalning, jag skickade min Paysafecard-historik för de senaste 3 månaderna, vilket är det jag använde för insättningar, jag skickade mitt lönekvitto utfärdat av banken, och de godkändes alla. Nu ber de om min bankkontohistorik för de senaste 6 månaderna? Om jag använder Paysafecard för insättningar, varför måste jag skicka min bankkontohistorik? Detta verkar väldigt misstänkt för mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära 1bazat,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag skickade det senaste dokumentet igen för några minuter sedan. Jag skickade även min telefon- och interneträkning som bevis på adress. Jag skickade en selfie med mitt dokument som bevis på identitet. Jag skickade min löneutbetalning. Jag skickade transaktionshistoriken för de senaste 3 månaderna från Paysafecard. Jag skickade bevis på löneutbetalning utfärdat av banken. Ja, jag skickade dokumenten i rätt format eftersom de har godkänt dem alla. Jag samlade in mina inkomster utan bonus förutom välkomstbonusen de gav mig förra året. Jag skickar skärmdumpar av min Coolzino-profil här och jag skickar samtalen med dem till din e-postadress.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära 1bazat, förklarade du för casinot att du inte har gjort några insättningar med ett bankkonto, och att du därför är osäker på varför de begär ditt kontoutdrag?
Har du informerat dem om att ditt konto redan är verifierat och att det inte finns något alternativ att ladda upp fler dokument?
Har det kommit någon annan begäran från casinot om ytterligare verifieringsdokument utöver de du redan har tillhandahållit?
Har ni några uppdateringar från casinot angående verifieringsstatus eller uttagsprocessen?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag bad dem använda paysafecard men de bad mig ändå att tillhandahålla dessa dokument som bevis på pengar och jag sa också att mitt konto är verifierat och att det inte finns något alternativ att ladda upp fler foton. De bad mig att tillhandahålla dokumenten via e-post och de bad mig igen om ett kontoutdrag som visar alla mina inkomster under de senaste 3 månaderna och jag skickade det till dem via e-post.
Mitt konto är verifierat och det visas grönt att ditt konto har verifierats, men du har inte betalat än.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära 1bazat, har du fått någon uppdatering från casinot angående ditt ärende? Lyckades du lösa verifieringsproblemet, och viktigast av allt, har du fått din betalning än?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHej, kontot är verifierat och jag har inte blivit ombedd att lämna in några fler dokument.
Jag väntar på betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära 1bazat, tack för informationen du lämnat. Vänligen uppdatera oss när du har mottagit pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTidigare betalningar gjordes inom 2–3 dagar, men jag har väntat på den här betalningen sedan den 25 april.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära 1bazat, har du fått pengarna?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått betalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära 1bazat, kan du vänligen meddela oss exakt när du slutförde alla verifieringskrav? När skickade du det senaste begärda dokumentet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har blivit verifierad 3 gånger den senaste månaden, så jag vet inte ens exakt när jag senast blev verifierad, men jag tror att det var några dagar efter detta uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, 1bazat, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, 1bazat,
Jag beklagar att du har upplevt problemet och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Under tiden, medan vi väntar på casinots svar, har jag några fler frågor till dig för att klargöra situationen.
- Förutsatt att översättningarna är korrekta (jag var tvungen att översätta allt till engelska), nämnde du under kommunikationen mellan dig och casinot att du var arbetslös, men du påstod också att du har en löneinkomst. Om jag förstår det rätt gjorde du dessutom insättningar via Paysafecard. Kan du förklara det mer i detalj? Varifrån kom pengarna du satte in på casinot? Kan du bevisa källan till din inkomst och att de insatta medlen tillhör dig? Hur får du din lön till Paysafecard så att du kan sätta in pengar på casinot? Casinot måste verifiera det.
- Ett av dina dokument var lösenordsskyddat. Har du lämnat lösenordet till casinot? Jag kunde inte hitta sådan information i kommunikationen mellan dig och casinot. De begärde dock ett annat dokument från dig, som inte nämnde ett bankkontoutdrag, utan snarare din transaktionshistorik som visar dina inkomster till din betalningsmetod.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Coolzino Casino-teamet ,
Kan du förklara spelarens situation mer i detalj? Vad händer där?
Vad exakt ska han tillhandahålla för att slutföra KYC/verifieringen, och varför behöver casinot det? Vilket/vilka dokument behöver casinot från användaren, under vilka villkor, och vilka dokument accepterades inte och varför?
Om han får vissa dokument endast lösenordsskyddade, hur ska han leverera dem till casinot? Om han laddar upp dem till casinot kommer casinot inte att kunna öppna dem utan lösenordet. Om han (om möjligt) tar bort lösenordet från ett sådant dokument, skulle casinots system då inte anse det som redigerat? Kan ett sådant dokument (efter att lösenordet har tagits bort) avvisas baserat på det?
Hur verifierade casinot hans dokument (verifieringsstatus för de tillhandahållna dokumenten på hans konto) om inte alla hans dokument kunde öppnas/kontrolleras?
Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag är för närvarande arbetslös men jag arbetade fram till mars.
Jag använde paysafecard för att sätta in pengar och pengarna kommer från min lön eller från uttag jag gjort på casinot tidigare. Jag har visat det 3 gånger på casinot och 3 gånger har de godkänt de dokument jag skickade. För detta skickade jag som bevis löneutbetalningen jag fick. Jag skickade kontoutdraget där löneinkomsten återspeglas och jag skickade paysafecards transaktionshistorik där inkomsterna från uttag gjorda på casinot också visas. Jag skickade även transaktionshistoriken för mitt bankkonto där alla inkomster, PIN-köp för att ladda paysafecard och andra utgifter visas.
Paysafecard-kontot finansieras genom att man köper en PIN-kod i paysafecard-appen. Paysafecard är en betalningsgateway precis som PayPal och många andra, och är en av de säkraste metoderna som finns tillgängliga online.
Lönen kommer med ett lösenord, så företaget skickar alla löneuppgifter och skickar även en skärmdump av lönen.
Jag måste förtydliga att mitt konto har verifierats sedan förra året och jag har gjort flera lyckade uttag på casinot. Plötsligt, förra månaden, bad de mig att verifiera kontot igen när jag begärde ett uttag. Inte en gång, utan tre gånger i rad. De verifierade mitt konto, och när jag begärde ett uttag igen markerade de mitt konto som overifierat. De bad mig igen att skicka dokument. Jag skickade dokumenten igen och de verifierade kontot. Nu har det gått en månad sedan jag fick betalningen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi vill informera dig om att verifieringsprocessen fortfarande pågår.
För att fortsätta behöver vi ett dokument som visar finansieringens ursprung – närmare bestämt ett kontoutdrag i PDF-format som visar alla transaktioner, inklusive alla insättningar gjorda till vårt casino. Observera att de dokument som för närvarande laddats upp inte återspeglar alla relevanta insättningar.
Vi rekommenderar att du kontrollerar din transaktionshistorik på ditt casinokonto för att säkerställa att alla insättningar redovisas korrekt.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Coolzino Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningHej!
Jag loggade in på mitt Coolzino-konto och det står att mitt konto är verifierat, men här säger de att det inte är det. Efter flera lyckade verifieringar och inskick av alla begärda dokument, är mitt konto fortfarande i verifieringsprocessen? Är det ett skämt eller något? Här är en skärmdump av min kontostatus:
"För att fortsätta behöver vi ett dokument som visar hur pengarna kommer från." De ska be mig om dokumenten för att verifiera kontot och göra det pågående uttaget giltigt, inte fortsätta att göra narr av mig.
"Kontoutdrag i PDF-format som visar alla transaktioner, inklusive insättningar gjorda på vårt casino" 1- paysafecard är inte en bank och de tillhandahåller inte kontoutdrag, paysafecard tillhandahåller transaktionshistorik och 2- de bad mig om en historik över de senaste 3 månaderna och jag skickade den till dem, nu vill de ha alla transaktioner?
"Alla relevanta insättningar" Vad betyder "relevant insättning"? Jag tittade på insättningshistoriken och såg att jag gjort 15 insättningar på Coolzino.
Jag har en stor fråga: vad ligger bakom dessa fördröjningstaktik de använder?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, har coolzino fått något svar?
Jag ser att de har avbrutit mitt uttag och att jag begärde ett uttag igen, men de avbröt det igen. I chatten säger de att de har eskalerat mitt ärende och att jag ska vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack båda för era svar, och jag ber om ursäkt för dröjningen.
Kära 1bazat ,
I dina skärmdumpar kan jag se transaktioner som börjar i slutet av oktober 2024, och från en annan typ av betalningsmetod.
Har du tillhandahållit casinot kontoutdrag/transaktionshistorik i PDF-format, som visar alla insättningar du gjort till casinot – dokument om källan till finansieringen?
Dessutom kan jag inte se någon uttagsförfrågan där eller något lyckat uttag i din spelkontos transaktionshistorik, som du påstod. Kan du förtydliga det, tack?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vet inte varför transaktionerna från oktober och november förra året visas som e-plånböcker, men jag upprepar att jag bara använde Paysafecard för att sätta in pengar på Coolzino. Jag vet inte heller varför tre uttag visas som banköverföringar och de andra tre visas som GenomeBankIBAN, trots att alla uttag gjordes via banköverföring. Kanske Coolzinos representant kan förklara detta för oss?
Jag vill lägga till min PaySafecard-historik i PDF-format, där alla insättningar jag gjort på Coolzino visas. Hur kan jag lägga till PDF-dokument här?
I föregående meddelande inkluderade jag insättningshistoriken, vilket är anledningen till att uttagen inte syns. Jag kommer att inkludera Coolzinos uttagshistorik här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära 1bazat ,
Tack för ditt svar och den ytterligare informationen.
Du kan inte ladda upp ett PDF-dokument här. Du kan skicka det till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Skicka det dock till casinot och vänta på deras svar och resultatet av deras granskning.
Om alla dina insättningar gjordes via PaysafeCard, och den första insättningen gjordes den 26 oktober 2024, som visas på en av dina skärmdumpar ovan, se till att alla dina insättningar visas i kontoutdraget/transaktionshistoriken från din betalningsmetod. Jag rekommenderar att du går igenom alla dina insättningar på ditt spelkonto och hittar alla transaktioner i ditt PaysafeCard-kontoutdrag/transaktionshistorik.
Vänligen meddela oss när det nödvändiga dokumentet har skickats till casinot. Då kan vi be casinot om en uppdatering.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag har skickat dig Paysafecard-historiken, som visar alla insättningar jag gjort på Coolzino, till den e-postadress du angav.
Hur kan jag skicka dokumentet till casinot utan att de skrattar åt mig? Det finns inget sätt att skicka dokumentet på Coolzinos webbplats eftersom kontot är verifierat, och via e-post gör de narr av mig och ber mig att skicka samma dokument tusen gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära 1bazat ,
Tack för ditt mejl och dokumentet. Jag är dock inte säker på exakt vad jag ska göra med det. Det borde levereras till casinot.
Hur som helst, det verkar som att dokumentet har redigerats. Kan du förklara exakt vad du ändrade i dokumentet, och varför?
Kunde du hitta alla insättningar som gjorts på ditt spelkonto även i ditt kontoutdrag/transaktionshistorik från ditt PaysafeCard-konto?
Efter att casinot har gett oss tydliga instruktioner, kan du helt enkelt få eller förse casinot med ett originaldokument och ett oredigerat dokument, för den relevanta perioden, som visar alla insättningar du gjort till casinot?
För tillfället skulle jag vilja vänta tills casinorepresentanten ger oss tydliga instruktioner om hur vi ska gå vidare.
Bästa Coolzino Casino-teamet ,
Du har inte besvarat alla mina frågor ovan som jag ställt till dig hittills. Vänligen ge oss följande information:
- Med tanke på skärmdumparna från användarens spelkonto accepterades hans dokument, och det finns inget alternativ att ladda upp ett nytt dokument – hur ska han kunna lämna det begärda dokumentet till casinot? Vänligen ge honom tydliga instruktioner om hur dokumentet ska levereras. Om det är nödvändigt att skicka det via e-post, vänligen ange även e-postadressen dit dokumentet ska skickas.
- Är det ett problem om dokumentet är lösenordsskyddat eller inte? Om så är fallet, vänligen ge oss ytterligare instruktioner om hur vi ska lösa situationen om användaren får sådana dokument från sin betalningsmetodsleverantör endast som lösenordsskyddade.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi vill informera dig om att insättningskällan har godkänts, men vi behöver fortfarande dokumentation om förmögenhetskällan - ett dokument (eller ett antal dokument) som visar ursprunget för de medel som använts för insättning på vårt casino, till exempel lönebesked, bevis på företagsägande, försäljning av en fastighet, en arvsutbetalning eller en skilsmässouppgörelse etc. (för de senaste 3 månaderna).
Ett sådant dokument kan nu laddas upp till användarens verifieringssida, eller om inget sådant alternativ visas kan dokumenten skickas till vår e-postadress. , och vi vidarebefordrar dem till rätt team.
Med vänliga hälsningar,
Coolzino Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, en av förmögenhetsfonderna är uttagen jag gjorde från Coolzino. Är utdragen från dessa uttag giltiga?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Tack båda för era svar.
Bästa Coolzino Casino-teamet ,
Kan du snälla svara på användarens fråga?
Om casinot inte kan acceptera det – varför då?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej!
Även om vi är medvetna om att tidigare uttag från Coolzino utgör en del av dina tillgängliga medel, skulle vi fortfarande kräva dokumentation i det angivna formatet för att verifiera den ursprungliga källan till dessa medel, innan de används i casinot. Detta är nödvändigt för att följa våra förfaranden mot penningtvätt (AML) och lagstadgade skyldigheter.
Godkänd dokumentation inkluderar till exempel lönebesked, bevis på företagsägande, försäljning av fastighet, arvsbetalning eller skilsmässouppgörelse, som täcker de senaste tre månaderna.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Coolzino Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej,
De måste verifiera den ursprungliga källan till mina medel. Menar du källan till pengarna från mina insättningar som jag gjorde förra året i oktober? Kan du förklara vilket dokument jag kan tillhandahålla som är från de senaste tre månaderna och återspeglar källan till de medel som sattes in för 10 månader sedan? Är det vad jag ber om, eller ber de om något omöjligt?
Mitt Coolzino-konto är återigen overifierat. De har bett mig om ett kontoutdrag som visar mitt namn och allt annat. Jag skickade ett ägarintyg och ett kontoutdrag för mitt senaste Coolzino-uttag, som visar all begärd information, i PDF-format, och de avvisade det. Jag skickade även ägarintyget tidigare och det accepterades. Gjorde de uttagen? Varför avvisar de det nu?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Bästa Coolzino Casino-teamet ,
Kan du vara mer specifik angående din begäran angående den dokumentation som casinot behöver från användaren, och vad exakt som behöver verifieras eller visas av det/de begärda dokumenten?
Hur samlade användaren sina omtvistade medel? Har de samlats in från en insättning av riktiga pengar? När gjorde han en insättning för sista gången?
Om hans sista inkomstkälla representerar vinster från onlinekasinon, hur kan han bevisa det?
Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära 1bazat,
Som en del av våra standardrutiner för efterlevnad kräver vi dokumentation från förmögenhetskällan för att verifiera ursprunget för de medel som används för insättningar gjorda till vårt casino.
Godkänd dokumentation inkluderar lönebesked, bevis på företagsägande, bevis på försäljning av fastighet, arvsbetalning, skilsmässouppgörelse eller liknande.
Dokumentationen bör omfatta en tremånadersperiod – februari, mars och april 2025, eftersom begäran gjordes i slutet av april 2025. Under denna tid fortsatte du att sätta in pengar på ditt konto, och det totala insatta beloppet översteg ditt senaste uttag.
Vi ber er vänligen att tillhandahålla relevanta dokument så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Coolzino Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade in min löneutbetalning för februari och mars och de avvisade den igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära 1bazat ,
De begärde det för februari, mars och april 2025.
Kan ni vänligen tillhandahålla all begärd dokumentation och informera oss om uppdateringar?
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade mina lönebesked för februari och mars. Jag jobbade inte i april, så jag skickade ett kontoutdrag för det senaste Coolzino-uttaget. Jag skickade även lönebeskeden till den e-postadress du angav i ett tidigare meddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl och dokumenten, 1bazat .
Men åtminstone PDF-filerna med lönebeskeden visar tecken på redigering.
Har du redigerat något i dina dokument? Om så är fallet, exakt vad och varför?
Kasinot påpekade att du satte in mer pengar på kasinot än vad ditt uttag därifrån var, medan du, som du själv påstår, inte arbetade i april. Kan du därför förklara vad finansieringskällan för de aktuella insättningarna (som gjordes efter ditt uttag från Coolzino) var? Kan du bevisa denna finansieringskälla? Det verkar som att beloppet var högre än din senaste lön + uttagsbeloppet från Coolzino.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Lönelistorna hade ett lösenord, jag tog bort lösenordet och skrev in namnet på varje månad.
Titta, i mars gjorde jag två uttag på 500 euro, vilket totalt blir 1000 euro, ett uttag den 10 mars och ett annat uttag den 25 mars, och från 25 mars till 12 april gjorde jag fem insättningar som totalt blir 670 euro, och här är skärmdumparna på transaktionerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för mer information och förtydligande, 1bazat.
Bästa Coolzino Casino-teamet ,
Kan du granska informationen i användarens senaste inlägg, med skärmdumparna han delade med oss?
Kan du förklara mer i detalj vad det här exakt handlar om nu, om jag har förbisett något viktigt eller om jag inte förstått situationen korrekt?
Det verkar som att användaren bevisade sin finansieringskälla för februari och mars, och att han i mars framgångsrikt tog ut 2x500 från Coolzino, medan hans ytterligare insättningar inte översteg detta belopp (1 000).
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära 1bazat,
Vi vill informera dig om att vi för närvarande granskar dokumenten igen, baserat på den senaste informationen du har lämnat.
Kära Branislav,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med mer information.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Coolzino Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningPå grund av att lösningsmedlet inte var tillgängligt har klagomålet vidarebefordrats till Romi ( romana.r@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig ytterligare med att lösa ärendet.
Bästa Coolzino Casino-teamet ,
Tack för ditt svar, din uppdatering och ditt mejl med ytterligare information.
Vänligen vidarebefordra ditt nästa e-postmeddelande med all nödvändig information och/eller stödjande bevis, om nödvändigt, till Romis e-postadress ovan.
För att förenkla situationen svarade jag på ditt senaste mejl för ett tag sedan och lade till Romi i e-postmeddelandets kopia.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära 1bazat,
Tack för att du tillhandahåller din dokumentation.
Vid granskning ber vi dig vänligen att skicka in ytterligare ett dokument för att uppfylla vårt krav på förmögenhetskälla, vilket täcker en period på tre månader. För närvarande har vi mottagit dokumentation för februari och april. För att slutföra granskningen, vänligen bifoga en lönespecifikation för januari, maj eller juni.
Alternativt kan du skicka in andra godtagbara dokument, såsom lönebesked, bevis på företagsägande, bevis på försäljning av fastighet, arvsutbetalning, skilsmässouppgörelse eller liknande ekonomisk dokumentation.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss när det passar dig.
Med vänliga hälsningar,
Coolzino Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade in min löneutbetalning för januari och den avvisades igen. Kan ni berätta varför de avvisar alla dokument jag skickade?
Får jag veta varför jag måste skicka ut löneuppgifter för maj eller juni om jag senast satte in och spelade i april? Jag ser att här och på Coolzino ber de bara om dokument. Jag skickar dem, de avvisar dem och de ger ingen förklaring eller svarar på mina frågor. Det verkar som en massa övergrepp, och jag behöver ett svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Coolzino Casino,
Kan du förklara detta, tack?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, kan jag få lite feedback från coolzino?
Idag skickade de mig ett mejl igen där de bad om ytterligare dokument: kontoutdrag för löner från januari, februari och mars, en selfie och en förklaring av den ekonomiska karaktären hos mer än 20 kort som de listar, som jag inte vet vem de tillhör och som jag inte heller har använt eftersom den enda insättningsmetod jag använde i Coolzino var Paysafecard. Här är meddelandet jag fick: För ytterligare verifiering av ditt konto, ladda upp följande dokument till din profil:
- Kontoutdrag i PDF-format som visar hur din lön för januari 2025, februari 2025 och mars 2025 krediterades ditt bankkonto.
- Ta en selfie med din nuvarande legitimation i ena handen och ett rutigt papper (fyrkantigt eller rutmönster) med ditt fullständiga namn, aktuellt datum och casinots namn skrivet med en blå kulspetspenna. Hela dina armar måste vara synliga från handleden där du håller legitimationen och papperslappen till dina axlar. Se till att det finns ett visst avstånd mellan dig och kameran. Se till att omgivningen är synlig och inte monoton.
Vi ber dig också vänligen att förklara (svara på detta e-postmeddelande) den ekonomiska karaktären (orsak och andra fakta) av kreditkortskraven: X 2223, X 2730, X 9694, X 7571, XX 8064, X 3060, XX 3518, XX 4010, XX 7567, XX 8051, XX 0612, XX 3155, XX 2057, XX 6843, XX 7151, XX 5299, XX 4896,XX 5120, XX 9815, XX 0985, XX 3447, XX 2604, XX 4029,XX 8902 och andra kort som inte listas här.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära 1bazat,
Vi bekräftar mottagandet och godkännandet av dina lönespecifikationer för januari, februari och mars 2025. För att slutföra verifieringen av din förmögenhetskälla behöver vi dock också ett kontoutdrag som visar att pengarna från dessa lönespecifikationer har krediterats ditt konto.
Dessutom syns kortnumren som nämndes i din tidigare korrespondens i dokumentationen om finansieringens ursprung som du skickade in från ditt Paysafecard. Vänligen ge en förklaring av den ekonomiska karaktären av dessa kreditkortsanspråk, inklusive orsakerna till transaktionerna och andra relevanta detaljer.
För att kunna fortsätta verifieringsprocessen i full enlighet med våra KYC-villkor ber vi dig dessutom att ta en selfie med din nuvarande legitimation i ena handen och ett rutigt (kvadratiskt eller rutmönster) papper i den andra. Pappret måste visa ditt fullständiga namn, aktuellt datum och casinots namn skrivet med en blå kulspetspenna. Dina armar ska vara fullt synliga från handleden där du håller legitimationen och pappret till dina axlar, och det ska finnas ett visst avstånd mellan dig och kameran. Se till att bakgrunden är tydligt synlig och inte monoton.
Tack för din förståelse och ditt samarbete. Om du har några frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Coolzino Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHej,
För två dagar sedan skickade jag kontoutdragen för januari, februari och mars. Vänligen titta på de skickade dokumenten.
Inget kort visas i paysafecard. Om du tittar på var det står PIN-påfyllning och det står 12 XXXX och sedan 4 siffror, så är det en PIN-kod som är en 16-siffrig numerisk kod och det är inte ett kort.
Jag skickade även den här selfien:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för informationen. Vi väntar på en ny uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Syftar du på mig angående en annan uppdatering? Om så är fallet, vilken annan uppdatering kan jag ge?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej.
Vi väntar på en uppdatering från casinot angående verifieringen.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära 1bazat,
Tack för att du tillhandahållit den begärda dokumentationen. Vi kan med glädje meddela att din verifiering har slutförts. Du kan nu begära ett uttag av hela beloppet.
Med vänliga hälsningar,
Coolzino Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, när jag vill göra uttaget får jag detta: 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej allihopa, och tack för ert samarbete.
Bäste användare,
Kan du berätta för oss hur situationen är med uttaget nu?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag kan fortfarande inte begära ett uttag. Det står att verifiering krävs, som på bilden jag skickade för 3 dagar sedan. 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Coolzino Casino,
Kan du förklara varför spelaren inte kan begära uttag?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi vill informera dig om att problemet du upplevde berodde på ett tekniskt problem hos oss. Detta har nu lösts och du borde kunna begära ett uttag nu.
Om du stöter på ytterligare svårigheter, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Coolzino Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag kunde göra uttaget och betalningen behandlades äntligen. Tack så mycket till alla på CasinoGuru som stöttade mig. Ni gjorde ett utmärkt jobb!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för att du bekräftade och för att du använde Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
