Spelaren från Polen försökte återkräva sina vinster efter att hans konto stängts. Trots flera försök att kontakta casinot för återbetalning besvarades de flesta av hans meddelanden inte. Klagomålsteamet ingrep, och efter att ha bekräftat spelarens inloggningsuppgifter behandlade casinot återbetalningen. Spelaren bekräftade att pengarna nu hade satts in på hans bankkonto, och klagomålet markerades som löst.
Coolzino Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 580 zł
Coolzino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag ber om hjälp med att få tillbaka mina pengar. Mitt konto var stängt, men det fanns pengar på det. Jag försöker ständigt kontakta dem angående en återbetalning, men tyvärr ignoreras de flesta av mina meddelanden angående detta ärende, och återbetalningen kommer aldrig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Coolzino Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag var spelare där i ungefär ett år. Jag använde mina insatta pengar för att lägga sportspel. Mitt konto blockerades för 11 dagar sedan. Jag kunde inte logga in på mitt konto och fick veta att chatten hade stängts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för att du delar informationen med mig.
- Begärde casinot efter att ditt konto stängdes eller innan?
- Har du sparat meddelandet där casinot informerade dig om kontostängningen? Kan du snälla dela det med mig också?
- Har ditt konto verifierats tidigare? Har du lyckats betala ut pengar från casinot tidigare?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKontot var fullständigt verifierat vid stängningen. Ja, pengarna togs ut under aktivitet. Jag mailade casinot efter att kontot stängts. Jag skickade allt de begärde, men tiden har gått och pengarna har inte återbetalats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, kan jag be om ert ingripande? Det finns absolut ingen kontakt med casinot, de svarar inte på e-postmeddelanden, ärendet fortsätter dag efter dag, de pengar som finns kvar på det stängda kontot återbetalas inte på något sätt, och casinot ignorerar mina meddelanden angående detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt för förseningen.
Anklagade casinot dig för att ha brutit mot några villkor? Vilken motivering fanns det för casinot att stänga ditt konto, ur ditt perspektiv?
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem relaterade till sportspel.
Jag kan dock rekommendera några webbplatser som kan hjälpa dig. Låt mig veta om du är intresserad av listan över dessa webbplatser, och tack så mycket för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningNej, casinot anklagade mig inte för att ha brutit mot deras villkor. De bestämde sig helt enkelt för att stänga mitt konto. Men vid den tidpunkten fanns det pengar på det som jag inte hade fått tillbaka. Jag använde även casinospelprodukter, inte bara sportspel. Så ditt ingripande skulle vara helt berättigat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära KKonrad88
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningTack. Detta casino svarar inte alls på meddelanden; jag ignorerar problemet helt. Det fanns pengar på det stängda kontot som inte har återbetalats till mig. Påminnelser angående detta ärende är fortfarande obesvarade, vilket framgår av den bifogade bilden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära KKonrad88,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Coolzino Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens pengar inte har återbetalats efter att ha stängt sitt konto?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej KKonrad88,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående återbetalningsprocessen för ditt kontosaldo. I det e-postmeddelandet ombeds du att ange dina bankkontouppgifter tillsammans med ett kontoutdrag. När vi har mottagit de nödvändiga dokumenten kommer vi att fortsätta med att behandla återbetalningen.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Coolzino Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har skickat ett meddelande med ovanstående information och mitt kontoutdrag. Vänligen bekräfta mottagandet av denna information, så bekräftar jag mottagandet av återbetalningen när den har satts in på mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för samarbetet allihopa.
Kära KKonrad88,
När du får pengarna, vänligen meddela mig det i den här tråden också. Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, hittills har ingen återbetalning skett till mitt bankkonto. Jag övervakar situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack! Håll oss gärna informerade
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej KKonrad88,
Tack för att du lämnat den information som krävs angående din återbetalningsbegäran. Vi bekräftar att både dina inloggningsuppgifter och det inskickade kontoutdraget har granskats och godkänts.
Din återbetalning behandlas nu och vårt betalningsteam arbetar för att slutföra transaktionen så snabbt som möjligt. Så snart återbetalningen har slutförts får du ett meddelande med relevant uppdatering.
Vi uppskattar ert samarbete och tålamod under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Coolzino Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Coolzino Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag bekräftar att pengarna har satts in på mitt bankkonto. Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej KKonrad88,
Tack för ditt samarbete och tålamod under hela processen. Vi är glada att höra att du har mottagit dina pengar.
Om du behöver ytterligare hjälp eller har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss. Vårt team finns alltid här för att stödja dig och kommer att göra allt för att hjälpa dig på bästa sätt.
Med vänliga hälsningar,
Coolzino Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningÅh, underbart! Jag är så glad att höra att dina pengar har kommit fram! Jag ska markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Automatiskt översatt:
