Spelaren från Finland har försökt ta ut pengar från Coolbet i sex veckor och har drabbats av orimliga förseningar, inklusive upprepade dokumentförfrågningar trots att de redan har tillhandahållit de nödvändiga dokumenten. Efter ett första lyckat uttag på 2 000 euro avslogs efterföljande förfrågningar av oklara skäl, vilket ledde till frustration över den utdragna processen.
Coolbet Casino - Spelarens uttag försenas med upprepade dokumentförfrågningar.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 1 357
Belopp: 25 741 €
Coolbet Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Coolbet angående orimliga förseningar och upprepade dokumentförfrågningar relaterade till mitt uttag.
Jag öppnade mitt Coolbet-konto den 6 januari 2026. Jag satte in och spelade främst spelautomaten Chaos Crew, där jag vann en betydande summa. Jag använde ingen bonus vid någon tidpunkt. Trots detta var jag försiktig och kollade deras lista över begränsade spel och såg till att inte spela några förbjudna spelautomater, trots att inga bonusvillkor gällde för mig.
Den 8 januari 2026 godkände och behandlade Coolbet ett uttag på 2 000 euro utan problem.
Efter detta begärde jag ett nytt uttag. Men den här gången behandlade Coolbet det inte normalt. Istället väntade de 11 dagar innan de avböjde uttaget och begärde verifieringsdokument.
Jag samarbetade fullt ut och tillhandahöll allt de begärde, inklusive:
Ett foto på mitt körkort (som godkänts)
Bevis på ägande av bankkonto
Ett kontoutdrag som visar mitt namn och mina kontouppgifter
Efter att ha skickat in dessa dokument granskade Coolbet mitt konto i ungefär en månad.
Nu, efter all denna tid, har de avvisat mitt kontoutdrag och begär att jag skickar in det "ursprungliga kontoutdraget" igen. Denna begäran är otydlig och förvirrande, eftersom jag redan har lämnat ett officiellt kontoutdrag utfärdat direkt av min bank.
Jag förstår inte vad de menar med "ursprungligt kontoutdrag", och inte heller varför den här processen tar så lång tid. Det här känns som onödigt fördröjande. Min identitet har redan verifierats, jag har redan tagit ut 2 000 euro och jag har inte använt någon bonus, vilket innebär att inga bonusvillkor eller omsättningskrav gäller för mina vinster.
Det finns ingen giltig anledning att fortsätta att skjuta upp mitt uttag.
Jag har samarbetat fullt ut i varje steg och tillhandahållit all begärd dokumentation omgående.
Vid det här laget ber jag vänligen Casino.Guru att hjälpa mig att kommunicera med Coolbet och hjälpa till att lösa problemet så att mitt uttag kan behandlas utan ytterligare dröjsmål.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Leevi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Var din insättning på kasinot listad bland transaktionerna på kontoutdraget du tillhandahöll?
- Fanns din inkomst bland transaktionerna på det kontoutdrag du lämnade?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Thomas,
Tack för att du hjälpte mig med detta. Jag kommer att lista dina frågor här igen och besvara dem.
Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Ja, jag har varit väldigt snabb med att svara på deras KYC för att få mina vinster. Jag har varit i kontakt med sidan nästan varje dag sedan jag vann för att få uppdateringar och se om det finns något annat jag kan göra för att påskynda det.
Var din insättning på kasinot listad bland transaktionerna på kontoutdraget du tillhandahöll?
Ja, jag har skickat dem två bankutdrag. Det är samma bank men jag har mer än ett konto på den. Jag använder ett för dagliga transaktioner kopplade till mitt kort, ett för sparande, ett när jag köper saker online etc.
Fanns din inkomst bland transaktionerna på det kontoutdrag du lämnade?
Nej, det var inte deras begäran.
Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Ja, jag ska mejla dig. Jag pratade med dem igår och nu har de avvisat mitt kontoutdrag igen. De säger att jag måste skicka det igen (originalformuläret). Det är kontot (i mitt namn) som jag använde för att fylla på kontot jag satte in på casinot med som de vill att jag ska skicka igen. Jag kan skicka det till dig också om du behöver det.
Återigen, tack!
Leevi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod,
Jag gick igenom den kommunikation du gav.
- Har du sparat samtalet där casinot anklagade dig för att ha skickat oäkta dokument?
- Skulle du kunna dela med dig av kontoutdragen som du skickade in till casinot och som inte godkändes?
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har mailat dig nu. Ha en bra dag!
Med vänliga hälsningar,
Leevi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära LeeviRusk,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära LeeviRusk,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Coolbet Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
