Spelaren från Finland drabbades av förseningar i uttaget av sina vinster på nästan 10 000 kr på grund av en utdragen verifieringsprocess hos Coolbet. Trots att ett kontoutdrag skickades in flera gånger under sex veckor avvisades dokumentet upprepade gånger utan tydlig förklaring, och casinot kommunicerade inte eller svarade på förfrågningar. Klagomålet hanterades av klagomålsteamet, som försökte underlätta kommunikationen och begärde information från casinot. På grund av casinots brist på svar avslutades dock klagomålet som olöst, vilket påverkade casinots betyg negativt.
Coolbet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 348
Belopp: 9 850 €
Coolbet Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej! Jag vann en stor summa pengar direkt efter att jag registrerade mig hos Coolbet i december (nästan 10 000 kr). Under verifieringsprocessen har de pausat mitt konto för en "rutinkontroll" tills alla mina dokument har verifierats. De accepterade alla mina dokument utom det som rörde min internetbank. Först avvisade de en skärmdump som visade webbadressen och insättningen som uppfyllde deras villkor flera gånger och sa till slut att de behöver ett kontoutdrag.
Jag har laddat upp det kontoutdraget många gånger nu under de senaste sex veckorna och de fortsätter att avvisa det gång på gång med olika skäl trots att det överensstämmer med allt de begärt. Jag sa till dem för några veckor sedan att jag skulle öppna ett ärende hos Casino Guru om de fortsätter att hålla inne mina pengar och nu har dokumentet varit under granskning i över två veckor trots att deras webbplats säger att det tar cirka 12 timmar och fortsätter att säga åt mig att bara ha tålamod varje gång jag checkar in via e-post.
Just nu kan jag inte låta bli att känna att de försöker undanhålla mina pengar från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig kontoutdragen som du skickade till casinot för verifiering, tillsammans med de avslagsmejl du hittills har fått? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Vilka betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej!
Innan jag skickar bilagorna står det i ditt första meddelande att jag ska bekräfta din e-postadress genom att klicka på avataren, men i din profilbeskrivning finns det ingen e-postadress så jag kan inte riktigt bekräfta den. Hur går jag vidare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej justgamble,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för att du påpekade detta, och jag uppskattar din försiktighet.
Layouten på våra profiler har nyligen ändrats, och det automatiska meddelandet har ännu inte uppdaterats i enlighet med detta. Du borde kunna se min officiella e-postadress under vart och ett av mina svar, märkt som "Operatörens e-postadress".
Varningen i det första meddelandet är främst avsedd för situationer där någon kontaktar spelare utanför den officiella klagomålstråden, utger sig för att representera Casino Guru och begär betalningar eller känslig information. Tyvärr har vi tidigare stött på fall där bedragare försökt missbruka vårt namn.
Var säker på att kommunikationen inom denna officiella klagomålstråd och via e-postadresserna @casino.guru är säker.
Om du har ytterligare funderingar är du välkommen att meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej!
Jag vill bara se till att du fick min e-post med den information du bad om?
Med vänliga hälsningar!
Julia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära justgamble
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in representanterna för Coolbet Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Coolbet Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Romi 🙂
Tack så mycket för att du hjälpte oss!
I hopp om att lösa detta så enkelt som möjligt har jag skickat in kontoutdraget igen efter att ha läst lite om möjliga anledningar till att vissa program kan flagga en pdf som redigerad, vilket säkerställer att dokumenthistoriken inte tyder på någon möjlig redigering.
Detta var över en vecka sedan igen och ingen förändring i granskningsstatusen sedan dess. Jag förstår att saker tar längre tid ibland, men tyvärr har den här typen av väntetid inträffat de flesta gånger jag försökt ladda upp utdraget, trots att Coolbets webbplats anger en uppskattad granskningstid på tolv timmar.
Det har inte heller funnits någon kommunikation eller någon form av reaktion på att jag informerat dem om fallet med casinoguru från Coolbets sida.
Med vänliga hälsningar,
Julia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Coolbet!
Vad sägs om att vi får det här att fungera 🙂
Jag förser dig gärna med någon form av identifiering! Det måste finnas ett sätt att lista ut det här eller inte? Som om allt är bra, jag skulle bara vilja få ett slut på det här och spara oss båda mer tid..
Snälla, berätta bara vad vi kan göra, mitt dokument har granskats i flera veckor igen och jag vet inte vad som händer.
Jag har gjort lite research och nästa steg jag måste ta är att klaga till körkortsinnehavaren, men jag tror inte att jag begär för mycket.
Med vänliga hälsningar,
Julia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
