Coolbet Casino - Spelarens självavstängda konto har öppnats igen.

Jag stängde mitt konto permanent 2017 på grund av spelberoende. De hade då en EMTA-licens. Förra året kontaktade jag dem och bad dem att öppna mitt konto igen. De vägrade eftersom jag stängde mitt konto permanent 2017 på grund av spelberoende. För några veckor sedan lyckades jag öppna ett konto och förlora cirka 420 euro. De sa i kundtjänsten, efter ett klagomål, att permanent stängning inte är möjlig med en EMTA-licens och att de sparar kontouppgifter i 5 år. Ändå lyckades de hitta dessa meddelanden från 2017, där jag frågade om permanent stängning av mitt konto 😀? Jag har redan kontaktat EMTA och MGA. Jag är säker på att jag inte kommer att få tillbaka pengarna, eftersom den här operatören inte följer lagarna om ansvarsfullt spelande. Innan jag spelade på slots pratade jag med kundtjänsten och bad dem kontrollera om jag någonsin hade kontaktat dem om ansvarsfullt spelande. De förnekade detta. Det är otroligt hur en webbplats som kallar sig ansvarig kan göra så här år 2026. Jag kommer inte att lägga till några e-postadresser till det här casinot, eftersom de är på finska. Allt i denna beskrivning är 100 % information.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig e-postmeddelandena mellan dig och casinot angående din självavstängning och återöppningen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Det spelar ingen roll att dessa meddelanden är på finska, eftersom vi kan översätta dem.
• Kan du också förtydliga om du öppnade ditt tidigare självavstängda konto igen för några veckor sedan, eller om du skapade ett helt nytt konto på detta casino?
• Har jag rätt i min uppfattning att du inte kunde öppna ditt konto igen förra året, ungefär åtta år efter att du ursprungligen begärde att det skulle stängas, och att casinot nu uppger att de bara sparar dina uppgifter i fem år?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika