Coolbet Casino - Spelarens självavstängda konto har öppnats igen.

Jag stängde mitt konto permanent 2017 på grund av spelberoende. De hade då en EMTA-licens. Förra året kontaktade jag dem och bad dem att öppna mitt konto igen. De vägrade eftersom jag stängde mitt konto permanent 2017 på grund av spelberoende. För några veckor sedan lyckades jag öppna ett konto och förlora cirka 420 euro. De sa i kundtjänsten, efter ett klagomål, att permanent stängning inte är möjlig med en EMTA-licens och att de sparar kontouppgifter i 5 år. Ändå lyckades de hitta dessa meddelanden från 2017, där jag frågade om permanent stängning av mitt konto 😀? Jag har redan kontaktat EMTA och MGA. Jag är säker på att jag inte kommer att få tillbaka pengarna, eftersom den här operatören inte följer lagarna om ansvarsfullt spelande. Innan jag spelade på slots pratade jag med kundtjänsten och bad dem kontrollera om jag någonsin hade kontaktat dem om ansvarsfullt spelande. De förnekade detta. Det är otroligt hur en webbplats som kallar sig ansvarig kan göra så här år 2026. Jag kommer inte att lägga till några e-postadresser till det här casinot, eftersom de är på finska. Allt i denna beskrivning är 100 % information.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig e-postmeddelandena mellan dig och casinot angående din självavstängning och återöppningen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Det spelar ingen roll att dessa meddelanden är på finska, eftersom vi kan översätta dem.
• Kan du också förtydliga om du öppnade ditt tidigare självavstängda konto igen för några veckor sedan, eller om du skapade ett helt nytt konto på detta casino?
• Har jag rätt i min uppfattning att du inte kunde öppna ditt konto igen förra året, ungefär åtta år efter att du ursprungligen begärde att det skulle stängas, och att casinot nu uppger att de bara sparar dina uppgifter i fem år?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Player_187,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag trodde att du ville ha ett fullständigt svar i ditt mejl. Jag skickade transkriptionen på finska i ditt mejl för ungefär en vecka sedan. Jag öppnade ett helt nytt konto för några veckor sedan. Ja, jag kontaktade Coolbet 2025 och de vägrade att öppna mitt konto. Nu öppnar de det utan problem och säger att de sparar mina uppgifter i 5 år. Hur fick de sedan mitt mejl med en begäran om permanent stängning från 2017? Här är också en skärmdump av vad de sa när jag frågade om mina gamla konton efter att ha öppnat ett nytt. De svarade mig på under 1 timme att allt var bra när jag bad om att kontrollera information från relevant avdelning. När allt detta hände efter att ha spelat var den genomsnittliga tiden för svar från avdelningen för ansvarsfullt spel cirka 48 timmar.

Kära Player_187,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring; detta ärende har dock 5+ avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Coolbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök.

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom klagomålen ökat i antal. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Coolbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.