Coolbet Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.

Begäran om hjälp med att stänga av Coolbet-konto

Kära Casino Guru,

Jag kontaktar mig för att få hjälp med ett ärende angående mitt Coolbet-konto, som nyligen stängdes under vad jag anser vara orättvisa och felaktiga omständigheter. Nedan följer en detaljerad redogörelse för situationen:

Vad hände:

• Den 28 mars 2025 placerade jag flera satsningar som visade sig vara framgångsrika. Jag fick ett totalt saldo på cirka 20 000 NOK , som jag tänkte ta ut, eftersom Coolbets uttagsprocess vanligtvis tar 10-20 minuter.

• Följande morgon, den 29 mars 2025, vaknade jag och upptäckte att alla mina vad hade avbrutits. När jag loggade in på mitt Coolbet-konto blev jag chockad när jag såg att mitt konto visade ett negativt saldo på -1 083 NOK, vilket var meningslöst med tanke på vinsterna från kvällen innan.'

• Jag fick ett mail från CoolBet där jag blev ombedd att verifiera två av mina bankkort, vilket jag gjorde omgående och skickade in alla nödvändiga dokument och kontoutdrag. Jag har fått mitt konto och kort verifierade tidigare utan problem, så jag tänkte inte så mycket på det då, förutsatt att detta var en del av standardverifieringen.

Senare på kvällen fick jag ett mejl från Coolbet om att mitt konto hade stängts efter en rutinmässig säkerhetskontroll. E-postmeddelandet nämnde att saldot betalades ut och hänvisade till följande villkor:

" Vi skriver för att informera dig om att vi under en rutinmässig säkerhetskontroll har beslutat att stänga ditt Coolbet-konto på obestämd tid och har fortsatt att betala ut ditt kontosaldo. Vi hänvisar till följande villkor och villkor: 2.5.4 Operatören förbehåller sig rätten att stänga Ditt Medlemskonto och att återbetala det tillgängliga saldot att satsa på, med förbehåll för avdrag för relevanta uttagsavgifter, till Operatörens absoluta rätt att stänga ditt medlemskonto och dessutom förbehåller sig Operatörens rätten att stänga kontot. konfiskera eventuella befintliga medel i händelse av brott mot villkoren och/eller bevis för missbruket/bedrägeriet hittas.

Min oro:

Jag är djupt förvirrad och oroad över detta resultat, eftersom jag alltid har följt reglerna och spelat rättvist. Jag har inte ägnat mig åt något bedrägligt eller kränkande beteende, och jag har inte heller gjort något utöver det vanliga. Jag har lagt vad ansvarsfullt och har helt enkelt haft turen att vinna. Det verkar som om det här problemet kan vara relaterat till ett tekniskt fel på Coolbets sida, som de indirekt bekräftar att detta beror på ett tekniskt problem, i mailet de skickade till mig: "Hej , Vi kontaktar dig angående din senaste utbetalning. På grund av tekniska skäl kunde vi inte behandla den senaste utbetalningen till ditt kort. Vi har nu avbrutit utbetalningsbegäran och ber dig istället att begära en ny utbetalning."

Jag kan inte se hur det skulle vara möjligt för mig att lägga vad efter att händelserna redan har avslutats. Avbrytandet av vaden och det negativa saldot är inte vettigt i sammanhanget av mitt vanliga spelbeteende.

Begäran om hjälp:

Med tanke på omständigheterna ber jag respektfullt din hjälp för att hjälpa mig att lösa det här problemet och få mitt konto att återställas. Det är uppenbart för mig att stängningen av mitt konto är baserat på ett fel, och jag tror att det korrekta tillvägagångssättet skulle vara att antingen avbryta de berörda vaden eller återbetala de relevanta beloppen, inte att stänga mitt konto permanent.

Jag skulle vara tacksam för all hjälp du kan ge i kontakten med Coolbet, granska situationen rättvist och se till att saken löses. Om ytterligare dokument eller information behövs från min sida för att stödja mitt ärende, tillhandahåller jag dem mer än gärna.

Tack på förhand för din hjälp, och jag ser fram emot att höra från dig snart.

Med vänlig hälsning,

Coolbet-användare (nu ex-coolbet-användare)

Hej jerlo,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Coolbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Var ditt konto trots allt verifierat?
• Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
• Spelade du kasinospel eller sportbetting?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Kära jerlo,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.