Spelaren från Norge drabbades av omfattande förseningar i verifieringsprocessen för sitt konto hos Coolbet, som hade varit pågående i nästan 40 dagar. Han hade skickat in flera dokument, inklusive ett kontoutdrag som avvisades på grund av ändringar för integritetsskydd, och hans konto förblev låst med cirka 4 300 euro oåtkomligt. Trots många förfrågningar till support fick han generella svar utan ytterligare information. Vi avslutade klagomålet som olöst eftersom casinot upprepade gånger misslyckades med att svara på våra försök att medla och inte visade något intresse av att samarbeta. Denna brist på samarbete ledde till en negativ inverkan på casinots totala betyg.
Coolbet Casino - Spelarens konto är stängt på grund av verifieringsförseningar.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 384
Belopp: 4 300 €
Coolbet Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag skriver för att uttrycka min allvarliga oro angående den pågående verifieringsprocessen för mitt konto på coolbet.com, som nu har varit pågående under orimligt lång tid.
Mitt konto valdes ut för en rutinmässig verifiering. Jag tillhandahöll omedelbart de två första obligatoriska dokumenten: identitetsbevis och adressbevis. Efter att dessa hade godkänts ombads jag att skicka in ytterligare ett dokument från mitt bankkonto som betalningsbevis.
Jag har skickat in det här dokumentet flera gånger, men det har upprepade gånger blivit avvisat. Vid den näst sista inskickningen, efter att ha väntat i nästan en månad, fick jag äntligen ett svar som angav att dokumentet hade identifierats som ett modifierat kontoutdrag. Den enda ändringen jag hade gjort var dock att dölja saldot på mitt bankkonto av integritetsskäl. Efter att ha fått denna feedback skickade jag in det ursprungliga, helt oredigerade dokumentet, med saldot fullt synligt, exakt som begärt.
Det har nu gått nästan 40 dagar sedan jag skickade in originaldokumentet, och jag har fortfarande inte fått någon uppdatering eller något beslut.
Under den här tiden har jag kontaktat Coolbets supportteam vid ett flertal tillfällen för att fråga om statusen för min verifiering. Tyvärr får jag i princip samma svar – att ärendet hanteras av relevant avdelning och att kundsupportteamet inte kan ge ytterligare information. Även om jag förstår att olika avdelningar hanterar olika uppgifter, tycker jag att det är extremt frustrerande att en så enkel verifiering har förblivit olöst så länge.
Enligt informationen på Coolbets webbplats tar dokumentverifiering normalt upp till 48 timmar. I mitt fall har nästan 40 dagar gått sedan min senaste inskickning utan något svar alls. Denna försening är helt oproportionerlig och oacceptabel.
Mitt konto är fortfarande låst och jag har för närvarande cirka 4 300 euro på mitt konto som jag inte kan komma åt.
Jag ber vänligen men bestämt att mitt ärende granskas snarast. Om det finns några problem med dokumentet jag skickat in eller om ni behöver ytterligare information, vänligen meddela mig omedelbart så att jag kan tillhandahålla det utan ytterligare dröjsmål.
Jag skulle verkligen uppskatta en tydlig uppdatering om statusen för min verifiering och en beräknad tidsram för dess slutförande. Jag vill helt enkelt att det här ärendet ska lösas så snart som möjligt så att jag kan få åtkomst till mitt konto igen.
Tack för din uppmärksamhet. Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Gabriel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har alla dina identitetshandlingar godkänts under KYC, förutom ditt kontoutdrag?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av ditt konto?
- Hur många insättningar har du gjort på det här casinot hittills, och när gjorde du senast en insättning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande. Mina svar hittar du nedan.
Har alla dina identitetshandlingar godkänts under KYC, förutom ditt kontoutdrag?
Ja. Alla mina identitetshandlingar godkändes snabbt under KYC-processen. Det enda dokument som fortfarande granskas är mitt kontoutdrag.
Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
Jag spelade mestadels fotboll, sportspel och vid ett tillfälle spelade jag även en casinospelautomat, men jag försökte inte ta ut pengarna jag vann.
Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
Jag samlade ihop dessa vinster utan att använda någon bonus.
När kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av ditt konto?
Senast jag kommunicerade med casinot var nyligen, den 27 juni 2026, när jag kontaktade dem för att fråga vad som hände med verifieringen av mitt konto, eftersom jag redan hade skickat in mitt senaste kontoutdrag den 24 maj 2026. Första gången jag skickade det var runt den 26 april 2026.
Varje gång jag kontaktade Coolbet Casino fick jag nästan samma svar. De fortsatte att säga att de inte var ansvariga för verifieringsprocessen och att den relevanta avdelningen hanterade den.
Det senaste svaret jag fick var att verifieringsavdelningen granskade mina dokument, men att processen ibland kunde ta lite längre tid. Det har nu gått 10 dagar sedan jag fick det mejlet, och jag har fortfarande inte fått någon ytterligare uppdatering eller svar.
Hur många insättningar har du gjort på det här casinot hittills, och när gjorde du senast en insättning?
Jag har gjort totalt fyra insättningar på casinot. Min senaste insättning var den 21 april 2026.
Med vänliga hälsningar,
Gabriel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Lucian71,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring; detta ärende har dock 5+ avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Coolbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom klagomålen ökat i antal. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Coolbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
