Spelaren från Spanien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Efter flera försök att nå casinot för uppdateringar, inklusive blockering av åtkomst till hans konto, kunde spelaren så småningom bekräfta mottagandet av sina vinster. Vi markerade klagomålet som "löst" efter att betalningen bekräftats.
ComeOn! Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 kr.
ComeOn! Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej.. Den 1 april gjorde jag en insättning på 500 DKK utan bonusar och jag fick 3000 DKK i vinst. På Comeon casino har det gått 4 dagar och de säger alltid till mig att jag måste vänta på mejlet när betalningen är gjord... Mitt användarnamn är min mejl. Comeon berättar..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej LuiTina13!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt konto är 100 % verifierat. Igår kunde jag faktiskt kontakta dem via chatt, men de säger samma sak till mig: jag måste vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta via mail och chatt men jag har inte fått något svar angående uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej LuiTina13!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag!!
Jag har inte fått något svar från dem. Chatten säger mig samma sak, att jag måste vänta. Jag har skickat mejl för att se om de svarar mig, men de svarar inte på mina meddelanden. Idag ville jag logga in på mitt spelkonto, men jag ser att det är blockerat. Jag kan inte komma in.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
ÖversättningDet här är andra gången de skickade det här meddelandet till mig... Jag ändrade betalningsmetoden till mobilspel, men jag var tvungen att sätta in 10 euro. Jag spelade 10 euro och fick en vinst. Nu är det inte 3000 DKK för mig.
Nu väntar jag på 4000 DKK. Jag ser att det här går från dåligt till värre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa LuiTina13,
Kan du berätta exakt när du begärde uttaget med en annan betalningsmetod?
Eftersom du har avbrutit den och begärt en ny måste vi råda dig att vänta 14 dagar igen.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättninggod morgon!
Jag begärde uttaget den 16 april med MobilePlay. MobilePlay är omedelbart. De skickade en uttagsbekräftelse till mig och sa att pengarna är på väg, men när jag loggar in på mitt spelkonto finns pengarna där. Jag skickar skärmdumparna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag fick precis mina pengar 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära LuiTina13,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
