Spelaren från Finland hade ett verifierat konto, men hans uttag på 2246 € pausades utan meddelande. Trots att han skickade en selfie med hans ID och kontoutdrag flera gånger, avvisade casinot hans dokument utan förklaring. Efter ytterligare kommunikation och ominlämning av dokument godkändes hans dokument så småningom, och uttaget behandlades. Ärendet löstes, där spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar.
ComeOn! Casino - Spelarens uttag försenas och dokument avvisas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 246 €
ComeOn! Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej
Mitt konto verifierades, och när jag begärde ett uttag på 2246 € pausades uttaget utan någon avisering.
Jag trodde att det skulle ta ett tag att bearbeta det, men efter att ha väntat så länge bestämde jag mig för att kontakta livesupporten, livesupporten var nästan omöjlig att nå.
Efter många försök fick jag veta att de behövde fler dokument för att verifiera mitt konto.
Jag skickade en selfie med legitimation och kontoutdrag till dem. De avvisade mina dokument efter fyra dagars väntan utan någon förklaring.
Kasinot beter sig väldigt misstänksamt. Jag tror att de försöker stjäla mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med ComeOn! Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du försökt ladda upp nya dokument igen efter att de avvisats?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, inklusive e-postmeddelandet som casinot påstås ha skickat till dig efter att de avvisat dina dokument? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej tmrmap,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag ber om ursäkt för det sena svaret men situationen ser ut som den på deras systercasino.
Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
Ja
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Inga
Har du försökt ladda upp nya dokument igen efter att de avvisats?
Ja, jag laddade upp ett helt nytt adressbevis och en korrekt selfie med ID-kort och "tummen upp".
Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, inklusive e-postmeddelandet som casinot påstås ha skickat till dig efter att de avvisat dina dokument? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tyvärr sparades inte chattranskripten, men Comeon skickade mig inga e-postmeddelanden med skäl till avslaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vidarebefordrade ett e-postmeddelande från Comeon till dig efter att de avvisat mina dokument. Dessa stämde helt överens med kraven i meddelandet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skickar även den senaste inspelningen av ett samtal där jag ville förklara orsaken till avslaget, men kundtjänstrepresentanten var väldigt oförskämd och lade på under samtalet. Jag var också tvungen att vänta en timme på att kontakta kundtjänst eftersom deras livechatt i stort sett inte är tillgänglig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära tmrmap
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära tmrmap,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från ComeOn! Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära ComeOn! Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till att verifieringen inte kunde slutföras, eftersom detta verkar orsaka förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade in ytterligare dokument för tre dagar sedan och igår blev de godkända.
Uttaget behandlades idag och jag väntar på pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära tmrmap,
Tack för uppdateringen och för att du bekräftar att dina dokument har godkänts. Jag är glad att höra att uttaget har behandlats.
Vänligen meddela mig när pengarna har mottagits så att vi kan fortsätta med att avsluta ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag fick äntligen mina pengar. Ärendet är löst. Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära tmrmap,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
