Spelaren från Mexiko hade svårigheter med att ta ut sina vinster från casinot. Han rapporterade att efter att ha satt in 50 och sedan 250, tillät casinot honom bara att ta ut 25 och krävde därefter en insättning på 700 eller 800 för att möjliggöra uttag. Trots att de tillhandahöll all begärd information och kommunikation, samarbetade eller svarade casinot inte på klagomålet. Vi försökte lösa problemet, men på grund av casinots brist på giltig licens och bristande samarbete markerades klagomålet som olöst. Spelaren råddes att inte göra ytterligare insättningar och att välja licensierade casinon i framtiden.
Colibri777 Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Oacceptabel bortförklaring
Svarta poäng: 500
Belopp: Mex$300
Colibri777 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag kunde inte dra mig tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Vetano97,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Colibri777 (https://colibri777.com/index?id=14246575). Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du förklara exakt när du begärde uttaget?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Vetano97,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Om casinot https://colibri777.com/index?id=14246575
Jag laddade om 50, men jag kunde bara ta ut 25.
Jag satte in de 250 extra och det var samma sak
Nu ber den mig om 700 för att kunna ta ut pengar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Vetano97,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Vetano97,
tack för ditt svar och dina mejl.
- Kan du vänligen förtydliga om uttag är villkorade av att allt större insättningar görs?
- Har du haft några lyckade uttag på det här casinot? Hur mycket kunde du ta ut, tack?
- Har din KYC-verifiering slutförts?
- Har du spelat med bonusar?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Först satte jag in 50, men jag kunde bara ta ut 25. Jag hade redan vunnit 1300. Den sa åt mig att sätta in 250 plus det belopp jag redan hade satt in, men sedan lät den mig inte fortsätta spela eller ta ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Först spelade jag med bonusar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Vetano97,
tack för era svar,
- Kan du snälla dela länken du använder för att komma åt detta casino?
- Kan du snälla svara på om du har klarat KYC-verifieringen?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Vetano97,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Så mycket, nästan en månad med ärendet, jag har redan skickat länken till dig, allt. Om du inte kan det, oroa dig inte, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Vetano97,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills. Jag förstår att hela den här processen kan vara frustrerande och tröttsam och jag uppskattar verkligen din input. Genom att ställa frågor till dig försöker jag fastställa giltigheten i detta ärende.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Vetano97,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Okej, för tillfället är allt detsamma, han vill att jag ska betala 800b.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Den låter mig inte. Spela eller något.
Om jag sätter in 800, är uttagen garanterade?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Vetano97,
Jag rekommenderar starkt att du avstår från att spela på casinot och från att göra ytterligare insättningar tills ditt klagomål har lösts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
