ColdBet Casino - Spelarens konto är stängt medan pengarna hålls.

Jag kontaktar Casino Guru-teamet eftersom jag har en problematisk situation med Coldbet angående mitt konto (ID: 1713470443) och ett saldo på 1 000 €.

Situationen:

• Den 10 juli 2026 tog jag steget att begära en begränsning specifikt för casinodelen av mitt konto, som en del av mitt engagemang för ansvarsfullt spelande.

• Innan mitt konto stängdes helt hade jag gjort ett uttag på 1 000 euro. Den 15 juli 2026 avvisade min bank, Revolut, den inkommande överföringen på grund av deras interna säkerhetskontroller och återbetalade pengarna till källan.

• Enligt officiell information från min bank är dessa pengar för närvarande på väg tillbaka till Coldbet och bör krediteras det ursprungliga kontot inom 3 till 5 arbetsdagar.

• Jag har varit i kontakt med Coldbets support och försett dem med alla nödvändiga bevis för denna avvisade överföring. Tyvärr har de helt blockerat mitt konto och hävdar att de "inte har någon anledning att tro att det finns ett saldo". De vägrar nu att ge mig åtkomst till mitt konto för att verifiera eller hämta dessa pengar, trots att de juridiskt sett är mina och återförs till deras plattform.

Jag vill inte lägga några nya spel eller återuppta min spelaktivitet. Jag är en spelare som helt enkelt försöker få tillbaka mina egna pengar som för närvarande är i limbo på grund av ett avslag från banken och casinots bristande samarbete. Det är djupt orättvist att mitt konto hålls som gisslan när det finns tydliga, dokumenterade bevis på att mina pengar återförs till casinots system.

Jag har bifogat all dokumentation, inklusive bankens avslagsmeddelande och bevis på den returnerade överföringen, för att stödja detta påstående. Jag ber er vänligen om er medling för att uppmana Coldbet att ge mig tillfällig tillgång till att ta ut mina pengar eller, alternativt, att underlätta överföringen av dessa 1 000 euro tillbaka till mitt bankkonto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Har du använt Revolut för uttag från det här casinot tidigare?
• Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
• När exakt skickade du in begäran om uttag på 1 000 euro?
• När kommunicerade casinot senast med dig angående återbetalning av dina vinster?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Tack för att du tog dig an mitt ärende och för din hjälp. Här är svaren på dina frågor:

Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare? Ja, jag har lyckats göra uttag från detta casino tidigare.

Har du använt Revolut för uttag från det här casinot tidigare? Ja, Revolut har använts för tidigare transaktioner, men just den här överföringen på 1 000 euro avvisades av banken under en rutinmässig säkerhetskontroll, vilket resulterade i att pengarna återbetalades till avsändaren.

Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på detta casino? Ja, mitt konto har verifierats fullständigt.

När exakt skickade du in uttagsbegäran på 1 000 €? Transaktionen registrerades på Revolut den 15 juli 2026 kl. 01:57.

När kommunicerade casinot senast med dig angående återbetalning av dina vinster? Den senaste kommunikationen var den 19 juli 2026, då deras supportteam (via block@cold.bet ) uppgav att mitt konto var stängt på grund av en begäran om ansvarsfullt spelande och hävdade att det "inte fanns någon anledning att tro att det finns ett saldo", och ignorerade helt det faktum att 1 000 euro för närvarande återbetalas till dem från min bank.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller ytterligare dokumentation.

Med vänliga hälsningar,

Luis D.

Kära Idias

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej ldias,

Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har. Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.

Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem.

Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.

Med vänliga hälsningar,

Barbora

Hej Barbora,

Först och främst vill jag tacka dig för din hjälp med det här ärendet.

Jag skulle vilja kontrollera med dig om du har fått bevis på den omvända transaktionen. Jag har det officiella dokumentet som visar att överföringen på 1 000 euro som skickades av Katarun Technologies Ltd avvisades och returnerades till ursprungsstället, och jag är redo att skicka eller vidarebefordra det till dig om det behövs.

Säg gärna till om jag ska ladda upp eller skicka den till dig.

Tack för din hjälp

Hej Luis,

Tack för ditt meddelande. Jag har dokumenten du tidigare tillhandahöll, så det finns ingen anledning att skicka dem igen.

Jag är för närvarande i kontakt med casinot angående ditt klagomål. Jag har redan ordnat så att de får tillgång till vårt klagomålssystem, så förhoppningsvis kommer de att kunna svara direkt i den offentliga tråden snart.

Jag kommer att hålla er uppdaterade så snart jag får några nyheter.

Hej Barbora,

Tack för att du kontaktade oss och informerade oss om det här fallet.

Vi bekräftar att vi har mottagit informationen och alla relevanta detaljer gällande spelarens klagomål. Ärendet har redan vidarebefordrats till lämplig avdelning för en grundlig granskning och verifiering av alla omständigheter.

I detta skede undersöker vi noggrant ärendet, inklusive statusen för den returnerade banköverföringen och alla relaterade transaktionsdetaljer, för att säkerställa att problemet löses korrekt och rättvist.

Vi uppskattar ditt tålamod medan den här granskningen pågår och kommer att ge en uppdatering via den här klagomålstråden så snart utredningen är klar.

Med vänliga hälsningar,

Coldbet-teamet

Hej ColdBet-teamet,

Tack för ditt svar och för att du bekräftar att ärendet för närvarande är under utredning.

Jag uppskattar ditt samarbete. Jag lämnar klagomålet öppet medan din utredning pågår och ser fram emot din uppdatering när granskningen är klar.

Hej Barbora,

Tack för ditt tålamod medan vi granskade detta ärende.

Vårt betalningsteam har genomfört en grundlig undersökning av spelarens konto och transaktionshistorik.

Enligt våra register har alla uttagsförfrågningar som spelaren skickade in den 15 juli, totalt 1 810 €, behandlats och överförts till spelarens betalkonto. Vi har inte funnit några tecken på att något av dessa uttag har återförts till Coldbet.

Dessutom bekräftar vår granskning att det för närvarande inte finns några utestående medel kvar på spelarens spelkonto. Kontosaldot är 1 €.

Baserat på tillgängliga transaktionsregister har vi inga bevis för att uttaget på 1 000 euro återbetalades till oss eller att några spelarmedel innehas av Coldbet.

Om Casino Guru-teamet skulle behöva ytterligare information eller stödjande dokumentation som en del av utredningen, tillhandahåller vi det gärna på begäran.

Med vänliga hälsningar,

Coldbet

Hej Barbora,

Jag har granskat casinots svar noggrant, och deras uttalande innehåller ett uppenbart fel, antingen är de helt inkompetenta i att kontrollera sina register eller så ger de en felaktig framställning av fakta.

Kasinot hävdar att alla uttag uppgick till totalt 1 810 euro. Detta är dock helt felaktigt. Jag bifogar en ny skärmdump direkt från mitt Revolut-konto som visar de faktiska inkommande transaktionerna från Katarun Technologies Ltd den 15 juli.

Som du tydligt kan se på skärmdumpen är den totala volymen av lyckade transaktioner ensamma mycket högre, jämfört med den som misslyckades:

1 000 € (Återställd / Avvisad med röda korsikonen)

1 000 € (Lyckad)

1 500 € (Lyckad)

1 500 € (Lyckad)

1 000 € (Lyckad)

Kasinots påstående om "1 810 euro" bevisar att deras betalningsutredning antingen är helt påhittad eller grovt felaktig, eftersom de helt misslyckades med att spåra de faktiska rörelserna och missade den uttryckliga återföringen av 1 000 euro som skickades tillbaka till deras processor (Katarun Technologies Ltd).

Dessutom bifogar jag det officiella dokumentet för bekräftelse av retur av påfyllning från Revolut. Jag ber er vänligen att instruera casinots betalningsteam att specifikt titta på den externa referensen (⁠6a575321-eb75-a166-9701-07deac3877cf⁠) och transaktionsinformationen i detta dokument för att lokalisera de återbetalda 1 000 eurona hos deras betalningsleverantör.

Tack än en gång för din hjälp med att avslöja dessa felaktiga påståenden och hjälpa mig att få tillbaka mina pengar.

Med vänliga hälsningar,

Luis Dias

Bästa ColdBet-teamet,

Spelaren har tillhandahållit en Revolut-returbekräftelse som visar att den avvisade överföringen på 1 000 euro har slutförts tillbaka till mottagarkontot.

Kan ni be er betalningsleverantör eller finansavdelning att spåra just denna återbetalning med hjälp av transaktionsuppgifterna som delat privat och lämna ut sina resultat? Vänligen förtydliga även hur de 1 810 euro som nämns i ert svar relaterar till de transaktioner som visas i spelarens Revolut-historik.

Tack.

Hej Barbora,

Tack för ditt meddelande.

Vi har vidarebefordrat all information som spelaren lämnat till vårt betalningsteam för vidare utredning.

För att hjälpa vår betalningsleverantör att spåra transaktionen ber vi spelaren att tillhandahålla ett officiellt Revolut-kontoutdrag eller transaktionshistorik som tydligt visar den återbetalda överföringen på 1 000 euro och motsvarande återbetalningsuppgifter.

När dessa dokument har mottagits kommer de att granskas av vårt betalningsteam tillsammans med betalningsleverantören. Vi återkommer med en uppdatering så snart vi får resultatet av utredningen.

Med vänliga hälsningar,

Coldbet

Kära Casino Guru-teamet,

Kära spelare,

Tack för ditt tålamod.

Vi har vidarebefordrat all information som du lämnat till vårt betalningsteam, och ditt ärende genomgår för närvarande en detaljerad granskning.

För att kunna fortsätta utredningen och göra det möjligt för vårt betalningsteam att spåra transaktionen med betalningsleverantören ber vi spelaren att tillhandahålla ett officiellt Revolut-kontoutdrag som täcker perioden från 10 juli 2026 till 4 augusti 2026. Om utdraget skickas in imorgon, vänligen tillhandahålla det för perioden från 10 juli 2026 till 5 augusti 2026 istället.

Det begärda utlåtandet kan antingen laddas upp direkt till denna klagomålstråd eller skickas till claims@cold.bet .

Så snart vi mottagit det begärda dokumentet kommer det omedelbart att vidarebefordras till vårt betalningsteam så att de kan fortsätta utredningen med betalningsleverantören. Vi återkommer med en uppdatering så snart vi får resultaten.

Med vänliga hälsningar,

Coldbet

För att uppfylla casinots begäran har jag just skickat ett e-postmeddelande direkt till ⁠ claims@cold.bet ⁠ som innehåller mitt officiella Revolut-kontoutdrag som täcker den exakta begärda perioden (från 10 juli 2026 till 5 augusti 2026).

Eftersom klagomålsplattformen inte tillåter mig att bifoga PDF-filer direkt här, har det fullständiga officiella utlåtandet levererats direkt till deras e-postadress för reklamationer där deras betalningsteam enkelt kan komma åt det.

Jag hoppas att detta gör det möjligt för deras betalningsleverantör att äntligen spåra de returnerade 1 000 eurona med hjälp av det tillhandahållna kontoutdraget och den tidigare tillhandahållna returbekräftelsen. Tack än en gång för din fortsatta hjälp med detta ärende.

Med vänliga hälsningar,

*******

Bästa ColdBet-teamet,

Tack för ditt samarbete. Spelaren har nu lämnat det begärda Revolut-utdraget.

Vänligen meddela oss när din betalningsleverantör har slutfört sin utredning.

Kära Casino Guru-teamet,

Kära spelare,

God dag.

Vi bekräftar att vi har mottagit de kontoutdrag som begärts från spelaren. Dokumenten har redan vidarebefordrats till vårt betalningsteam för vidare utredning.

Våra specialister granskar för närvarande den lämnade informationen tillsammans med betalningsleverantören för att fortsätta analysen av ärendet.

Vi uppskattar spelarens samarbete och tålamod och kommer att ge en ytterligare uppdatering så snart vi får ytterligare information från betalningsteamet.

Med vänliga hälsningar,

Coldbet

Hej ColdBet-teamet,

Tack för uppdateringen. Jag uppskattar ditt samarbete.

Vänligen meddela oss när ert betalningsteam har slutfört utredningen.

Hej Barbora,

Jag har en bra uppdatering angående det här ärendet, jag fick precis ett e-postmeddelande som bekräftar att 1 000 euro har krediterats tillbaka till mitt konto.

Eftersom mitt konto för närvarande är begränsat vill jag be casinot att ge mig tillfällig åtkomst enbart i syfte att behandla och ta ut detta återstående saldo.

Tack än en gång för din ovärderliga hjälp och medling i att lösa detta problem.

Med vänliga hälsningar,

*******

Kära Casino Guru-teamet,

Kära spelare,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit det officiella Revolut-kontoutdraget som begärts av vårt betalningsteam. Vid mottagandet vidarebefordrades dokumenten omedelbart för en detaljerad utredning tillsammans med vår betalningsleverantör.

Efter den slutförda granskningen kan vi bekräfta att de återbetalda medlen har krediterats tillbaka till spelarens spelsaldo.

Spelaren har nu fått möjlighet att skicka in en ny uttagsbegäran för dessa medel. Vi ber spelaren att fortsätta med en ny uttagsbegäran med hjälp av den tillgängliga uttagsmetoden.

Om Casino Gurus administration skulle behöva ytterligare bekräftelse angående resultatet av vår utredning, är vi redo att tillhandahålla relevant stödjande information direkt på begäran via lämplig kommunikationskanal.

Om det skulle uppstå ytterligare frågor under processens gång är vi fortfarande tillgängliga för att ge ytterligare hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Coldbet

Hej Barbora,

Jag kan med glädje meddela att jag har lyckats ta ut pengarna från kontot.

Eftersom 1 000 euro nu har mottagits säkert och uttaget är slutfört är problemet helt löst.

Tack än en gång för er fantastiska medling, ert engagemang och er hjälp under hela processen. Vi kan nu betrakta detta klagomål som avslutat.

Med vänliga hälsningar,

*******

Kära Idias,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Barbora

Casino.Guru