ColdBet Casino - Spelarens konto är stängt medan pengarna hålls.

Jag kontaktar Casino Guru-teamet eftersom jag har en problematisk situation med Coldbet angående mitt konto (ID: 1713470443) och ett saldo på 1 000 €.

Situationen:

• Den 10 juli 2026 tog jag steget att begära en begränsning specifikt för casinodelen av mitt konto, som en del av mitt engagemang för ansvarsfullt spelande.

• Innan mitt konto stängdes helt hade jag gjort ett uttag på 1 000 euro. Den 15 juli 2026 avvisade min bank, Revolut, den inkommande överföringen på grund av deras interna säkerhetskontroller och återbetalade pengarna till källan.

• Enligt officiell information från min bank är dessa pengar för närvarande på väg tillbaka till Coldbet och bör krediteras det ursprungliga kontot inom 3 till 5 arbetsdagar.

• Jag har varit i kontakt med Coldbets support och försett dem med alla nödvändiga bevis för denna avvisade överföring. Tyvärr har de helt blockerat mitt konto och hävdar att de "inte har någon anledning att tro att det finns ett saldo". De vägrar nu att ge mig åtkomst till mitt konto för att verifiera eller hämta dessa pengar, trots att de juridiskt sett är mina och återförs till deras plattform.

Jag vill inte lägga några nya spel eller återuppta min spelaktivitet. Jag är en spelare som helt enkelt försöker få tillbaka mina egna pengar som för närvarande är i limbo på grund av ett avslag från banken och casinots bristande samarbete. Det är djupt orättvist att mitt konto hålls som gisslan när det finns tydliga, dokumenterade bevis på att mina pengar återförs till casinots system.

Jag har bifogat all dokumentation, inklusive bankens avslagsmeddelande och bevis på den returnerade överföringen, för att stödja detta påstående. Jag ber er vänligen om er medling för att uppmana Coldbet att ge mig tillfällig tillgång till att ta ut mina pengar eller, alternativt, att underlätta överföringen av dessa 1 000 euro tillbaka till mitt bankkonto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Har du använt Revolut för uttag från det här casinot tidigare?
• Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
• När exakt skickade du in begäran om uttag på 1 000 euro?
• När kommunicerade casinot senast med dig angående återbetalning av dina vinster?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Tack för att du tog dig an mitt ärende och för din hjälp. Här är svaren på dina frågor:

Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare? Ja, jag har lyckats göra uttag från detta casino tidigare.

Har du använt Revolut för uttag från det här casinot tidigare? Ja, Revolut har använts för tidigare transaktioner, men just den här överföringen på 1 000 euro avvisades av banken under en rutinmässig säkerhetskontroll, vilket resulterade i att pengarna återbetalades till avsändaren.

Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på detta casino? Ja, mitt konto har verifierats fullständigt.

När exakt skickade du in uttagsbegäran på 1 000 €? Transaktionen registrerades på Revolut den 15 juli 2026 kl. 01:57.

När kommunicerade casinot senast med dig angående återbetalning av dina vinster? Den senaste kommunikationen var den 19 juli 2026, då deras supportteam (via block@cold.bet ) uppgav att mitt konto var stängt på grund av en begäran om ansvarsfullt spelande och hävdade att det "inte fanns någon anledning att tro att det finns ett saldo", och ignorerade helt det faktum att 1 000 euro för närvarande återbetalas till dem från min bank.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller ytterligare dokumentation.

Med vänliga hälsningar,

Luis D.

Kära Idias

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej ldias,

Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har. Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.

Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem.

Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.

Med vänliga hälsningar,

Barbora

Hej Barbora,

Först och främst vill jag tacka dig för din hjälp med det här ärendet.

Jag skulle vilja kontrollera med dig om du har fått bevis på den omvända transaktionen. Jag har det officiella dokumentet som visar att överföringen på 1 000 euro som skickades av Katarun Technologies Ltd avvisades och returnerades till ursprungsstället, och jag är redo att skicka eller vidarebefordra det till dig om det behövs.

Säg gärna till om jag ska ladda upp eller skicka den till dig.

Tack för din hjälp,

Luis Dias

Hej Luis,

Tack för ditt meddelande. Jag har dokumenten du tidigare tillhandahöll, så det finns ingen anledning att skicka dem igen.

Jag är för närvarande i kontakt med casinot angående ditt klagomål. Jag har redan ordnat så att de får tillgång till vårt klagomålssystem, så förhoppningsvis kommer de att kunna svara direkt i den offentliga tråden snart.

Jag kommer att hålla er uppdaterade så snart jag får några nyheter.