Spelaren från Australien stötte på problem med två saknade insättningar på 2000 AUD på casinot, för vilka han hade skärmdumpar. Trots att casinot bekräftat transaktionsuppgifterna med sin bank nekade de insättningarna och hävdade att PayID-informationen inte tillhörde deras plattform. Vi bad honom om hans insättningshistorik, betalningsinstruktioner och stödjande skärmdumpar, men han svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden och påminnelser. Som ett resultat avslutades klagomålet för tillfället på grund av bristande svar, och ingen ytterligare utredning kunde slutföras.
CokeSpin Casino - Spelarens insättning har nekats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$105
CokeSpin Casino
Säkerhetsindex 2.6 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning2000 ord, mitt senaste försök och det försvann från skärmen. Jag har skärmdumpar på två saknade insättningar som de nekar. Jag har gjort alla möjliga kontroller med min bank. De försöker också säga att informationen om de betalda insättningarna inte tillhör deras casino, men jag kopierar och klistrar in informationen och jag spelar inte på några andra plattformar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Teeno,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med de saknade insättningarna på casinot.
För att kunna hjälpa dig bättre, kan du gärna förtydliga följande frågor:
- Har du gjort några lyckade insättningar tidigare?
- Vilken betalningsmetod använde du för att göra dessa insättningar?
- Kan du dela en skärmdump av betalningsinstruktionerna som de visas när man försöker sätta in pengar på casinot?
- Om du har några relevanta meddelanden eller skärmdumpar, får du gärna vidarebefordra dem till jean.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Jean, ja, jag har tjänat tusentals dollar på insättningar. Jag har alltid bara använt en betalningsmetod som har betalats med ett ID. Det har alltid gått bra förutom vid dessa två separata tillfällen och från samma Cokespin Casino... Jag har precis gjort en insättning på ett annat casino, eftersom det är ett systercasino, så jag kunde visa dig stegen för hur insättningarna görs. Det finns inget sätt att betala till fel konto eftersom allt du gör är att kopiera informationen som casinot tillhandahåller och sedan när du gör betalningen klistrar du bara in den angivna informationen. Tyvärr, på den nedre sidan väljer du insättning, väljer sedan det andra alternativet med PayID, anger beloppet och kopierar kontouppgifterna, går sedan till din bankapp, gör betalningen och tar en skärmdump av insättningskvittot. Gå sedan tillbaka till casinots insättningssida och ladda upp kvittot. Insättningen och skicka in den. När det är klart börjar du spela. Tyvärr laddar jag upp en bild i taget. Okej.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDen låter mig inte ladda upp bilder, har du en e-postadress tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDen låter mig inte ladda upp bilder, har du en e-postadress tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDu kan vidarebefordra dem till jean.s@casino.guru Vänligen inkludera relevant kommunikation.
Kan du också ge mig din insättningshistorik från ditt casinokonto?
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Teeno,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
