Spelaren från Kroatien stötte på problem med verifiering och uttag på coins.game casino efter en nyligen genomförd utbetalning på 6 000 euro. Hans konto blockerades för uttag och bonusar trots att han kunde spela, och han upplevde förseningar i verifieringsprocessen, som normalt tog 48 timmar. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han hade tillhandahållit nödvändig dokumentation, vilket gjorde att verifieringsprocessen kunde fortsätta. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst efter att spelaren bekräftat lösningen.
Coins.Game Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 €
Coins.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHälsning,
Jag har problem med verifiering och uttag av mynt.game casino.
Jag är en gammal användare, jag har haft mitt konto i över ett år och jag har satsat över 100 000 euro.
Den 25 oktober 2025 fick jag 6 000 euro och det var då problemen började. När jag ville betala var jag tvungen att göra en verifiering, vilket jag slutförde med dokument, men verifieringen pågår fortfarande, som supportteamet säger, och det tar vanligtvis 48 timmar.
Mitt konto är blockerat (uttag, bonus) på grund av en insättning (vilket jag tycker är roligt), men jag kan fortfarande spela normalt.
Jag har haft betalningar tidigare utan problem.
Varje dag pratar jag med supportteamet och får inget konkret svar, vilket är anledningen till att verifieringen tar längre tid än väntat.
Jag skulle vilja be dig om hjälp.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHälsning,
1. Endast ID-kort 25.10.25.
2. Jag är
3. Nej, jag behövde bara en ID-handling för verifiering
4. Jag vet inte, jag kan inte se det någonstans, jag fick just veta att min verifiering fortfarande granskas.
Jag finns tillgänglig för ytterligare frågor.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHälsning,
Jag fick VIP-värdsupport och killen behandlade min betalning.
Betalningen är gjord, vi väntar bara på att den ska sättas in på kontot.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Invan,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Invan,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
