Spelaren från Spanien försökte ta ut sina pengar efter att ha ökat sitt saldo till 200 dollar, men uttaget avbröts och hans konto spärrades därefter. Han slutförde KYC-verifieringsprocessen, men supporten informerade honom om att han inte skulle få sina vinster på 20 dollar. Vi avslog klagomålet eftersom hans konto hade registrerats med felaktiga personuppgifter, inklusive hans namn och efternamn, vilket inte stämde överens med hans dokument. Eftersom kasinots villkor krävde korrekt, verifierbar information och misstaget inte var ett mindre stavfel kunde vi inte hjälpa honom att återfå sina vinster.
Coins.Game Casino - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 200 $
Coins.Game Casino
Säkerhetsindex 1.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon. Jag började spela på detta casino den 21 augusti och gjorde små insättningar på runt $30. Jag spelade där varje dag fram till den 25:e eller 26:e denna månad, då jag, efter att ha gjort en insättning på $80 och spelat ett tag, lyckades öka mitt saldo till $200. Det var redan natt, så jag bestämde mig för att ta ut pengarna, och medan jag tittade på hur det behandlades bestämde jag mig för att gå och lägga mig. När jag vaknade nästa morgon såg jag att uttaget hade avbrutits. När jag kontaktade supporten sa de att jag var tvungen att slutföra KYC för att få tillgång till mina pengar. Jag startade verifieringsprocessen och skickade alla dokument de begärde (som mitt ID). De sa att den här processen tar cirka 48 timmar, så jag väntade. I morse när jag vaknade och kollade mitt konto såg jag att det hade blivit avstängt med pengarna fortfarande på det, och jag kunde inte komma åt det. Efter att ha tillbringat hela morgonen med att prata med supporten via e-post och coins.game-webbplatsen klargjorde de äntligen att jag hade blivit lurad och att de inte skulle återbetala mina pengar. Mina faktiska vinster på det här casinot var bara runt 20 dollar, eftersom min totala insättning var 180 dollar. Mitt konto är blockerat, och de sa i princip till mig, med andra ord, att de behåller mina pengar för att de känner för det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Coins.Game Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Förutom din legitimation, vilka dokument ombads du att tillhandahålla?
- Kan du bekräfta att du registrerade dig på casinot med korrekta personuppgifter?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKan du berätta hur länge du var casinospelare och exakt när ditt konto blockerades?
Jag skapade kontot den här månaden den 21/08 och kontot blockerades den 28/08 (90 %, om inte den 28:e så var det den 27/08)
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande casinosaldo? (slots, livespel, sportspel)
Jag började med att spela några originella spel, ökade mitt saldo lite och placerade sedan ett sportspel, vilket hjälpte mig att nå nästan 200 dollar.
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Nej, hela mitt saldo tjänades in genom mina insättningspengar; det fanns inga bonusar.
Förutom din identitetshandling, vilka andra dokument bad de dig att visa upp?
Inget, KYC-verifieringen på deras webbplats gav mig problem, så jag skickade ett foto på mitt ID-kort via e-post.
Kan du bekräfta att du registrerade dig på casinot med korrekta personuppgifter?
Nej, eftersom autofyllning var aktiverad var en del av min registreringsinformation felaktig. Ändå kontaktade jag supporten och gjorde allt jag kunde för att bevisa min identitet. De vägrade fortfarande att identifiera mig eller återbetala mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för bekräftelsen.
Observera att du måste registrera dig med korrekt och verifierbar information. Vi rekommenderar att du åtgärdar eventuella avvikelser innan du sätter in pengar och spelar för att förhindra liknande problem.
Kan du förklara i vilken utsträckning den personliga informationen i din profil har angetts felaktigt?
Ge en detaljerad förklaring här eller till min e-postadress på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, mitt namn och efternamn var fel, jag hade inte märkt det. Medan jag satte in och spelade var det inga problem med att informationen var felaktig. De bad mig bara att verifiera all information när jag ville ta ut mina pengar. Aldrig tidigare, när jag satte in och spelade, har de sagt att det var något problem med min information. Det var först när jag vann och ville ta ut mina pengar som de sa att de skulle behålla alla mina insättningar och vinster eftersom informationen var felaktig. Det verkar som att deras enda avsikt från början var att stjäla mina pengar. Om jag inte kan ha ett konto där, låt mig åtminstone ta ut mitt saldo. Varför ska de behålla mina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningTack för förtydligandet.
Den personliga information du använder när du skapar ett konto måste matcha den personliga informationen i dina dokument. Jag är rädd att om din spelarprofil fylldes i med ett helt annat namn och efternamn, har du gjort ett misstag på ett sätt som vi inte kan hjälpa dig med.
Om du gör ett liknande misstag måste du kontakta casinot och be dem att åtgärda felet innan du sätter in pengar och spelar. Att spela med felaktig personlig information kommer att orsaka liknande problem hos alla casinon som kräver att du genomgår verifiering.
Enligt vår spelkodex: https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-players
Använd endast ditt eget namn och korrekta personuppgifter (adress, kontaktuppgifter etc.) när du skapar ett casinokonto.
Enligt casinots villkor: https://coins.game/?&rules
2.2.3. Genom att registrera ett konto på webbplatsen samtycker du till att ange ditt juridiska namn. Vi kan vidta åtgärder för att verifiera riktigheten av den information du anger. Du kan inte ändra denna information, men det finns fall där du individuellt kan begära en dataändring genom att kontakta webbplatsens supportteam, till exempel vid några teckenfel.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
