Coins.Game Casino - Spelarens konto har stängts permanent.

Hej, jag öppnar ett konto med Coins. Spelet innehåller 10 USD och jag vinner 200. Jag begär ett uttag och pengarna kommer direkt till min bank. Efter det gör jag en ny insättning på 100 USD och jag vinner 1050. De ber mig att verifiera mitt konto, vilket jag gör. Mitt konto är fullständigt verifierat, så jag försöker begära ett uttag av mina vinster. Jag ser att jag inte kan det på 3 dagar, och idag har mitt konto blockerats och jag kan inte logga in!!! Jag kan inte spela med bonusen, och i livechatten säger de detta till mig.

"Ditt konto har blockerats permanent efter en säkerhetsgranskning i enlighet med webbplatsens regler."

Detta innebär att:

åtkomst till kontot kan inte återställas;

alla vinster och återstående medel förverkades i enlighet med de regler du citerade ovan;

Uttag av medel är inte möjligt i detta fall.

Sådana beslut fattas uteslutande av säkerhetsavdelningen efter en omfattande granskning av aktiviteten. Kundsupporten kan tyvärr inte ändra eller granska detta beslut och får inte heller detaljerad teknisk information om granskningen.

Jag förstår att det här är en obehaglig situation, men beslutet är slutgiltigt.

Jag förstår att du är upprörd.

Observera dock att beslutet att blockera kontot fattades i enlighet med de villkor du accepterade när du registrerade dig på webbplatsen. Granskningen utfördes av vår säkerhetsavdelning och resultatet är slutgiltigt.

Du är naturligtvis fri att vidta alla juridiska åtgärder du anser lämpliga. Från vår sida kan vi bekräfta att kontot förblir permanent blockerat och att alla relaterade saldon och vinster har annullerats i enlighet med reglerna.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära griselda12,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om situationen med ditt Coins.Game-konto och att dina vinster förverkades efter säkerhetsgranskningen.

För att bättre förstå vad som hände, kan du förtydliga några punkter för oss?

• Innan ditt konto blockerades, angav casinot någon anledning till säkerhetsgranskningen? Nämnde de till exempel VPN-användning, flera konton, identitetsproblem, ovanliga spelmönster eller något liknande?
• Var ditt konto helt verifierat (KYC-godkänt) innan vinsterna ogiltigförklarades? Om ja, när fick du bekräftelsen?
• Har du någonsin haft ett konto hos det här casinot tidigare, eller var detta ditt första och enda konto hos dem?
• Har du några skärmdumpar eller e-postmeddelanden som bekräftar dina insättningar, vinster och verifieringsstatus?

Om du har någon annan kommunikation med casinot utöver den du redan delat, vänligen ladda upp den här eller vidarebefordra informationen till [email protected] .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Mitt konto är fullständigt verifierat... nej, jag har inte tagit ett skärmdump eftersom jag inte kan logga in på mitt konto och de skickar inget e-postmeddelande när de verifieras... säg bara till mig i chatten att mitt konto är verifierat... det är det första kontot jag använder... nej, de har aldrig nämnt VPN-användning, flera konton, identitetsproblem, ovanliga spelmönster eller något liknande.

Hej griselda12,

Tack så mycket för ditt svar. Jag beklagar att du inte längre kan komma åt ditt konto och att ingen förklaring gavs till den specifika anledningen till säkerhetsgranskningen.

För att förstå din situation så korrekt som möjligt vill jag förtydliga ytterligare en punkt:

• Vilken typ av spel spelade du när du vann dina pengar? Var det till exempel dessa: (Slotspel, live casinospel (t.ex. Roulette, Blackjack, Baccarat), Crash-/multiplikatorspel (t.ex. Aviator, Limbo, Mines, Crash), sportspel eller något annat?)

Tack på förhand för ditt svar.

Jag spelar casinospelautomater. Förr i tiden satsade jag lite på sportspel. Nu har den här plattformen inte sportspel, det är bara casino. Mitt konto stängs när jag spelar slots.

Kära griselda12,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Önskar dig ett Gott Nytt År och allt gott framöver! 🎉✨

Kära spelare,

Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Coins.Game Casino att delta i denna diskussion.

Kära Coins.Game Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Hej.

Vi har skickat meddelanden till din e-postadress med en förklaring av situationen gällande spelaren.

Med vänliga hälsningar,

Coins.Game Feedback-teamet

Kära Coins.Game Casino,

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta ärende. Vänligen svara så snart som möjligt.

Hej,

Vi har skickat ytterligare information till dig via e-post.

Kära spelare,

Jag har skickat ett mejl till dig med några frågor angående ditt ärende.

Var vänlig och kontrollera det och meddela mig när du har haft möjlighet att recensera det.

Tack.

Hej.. Jag får ditt e-postmeddelande.. Jag betalar för slots, fröken... Jag spelar bara 23 sporter och om jag minns rätt förlorade jag många av dem... Casinospel har inte heller sportspel när jag vinner.. Självklart kan jag inte komma ihåg exakt när jag spelar dessa satsningar, men 90 % av mitt spelande är på slots.

Kära griselda12,

Tack för ditt svar och för att du förklarade din spelaktivitet.

Baserat på den information som casinot lämnat till oss under vår utredning, var de åtgärder som vidtogs mot ditt konto relaterade till sportspelaktivitet snarare än spel på casinospelautomater. Som ett resultat av detta fall faller detta fall utanför Casino.Gurus process för lösning av klagomål gällande casinon.

Av denna anledning kan vi tyvärr inte fortsätta att utreda detta klagomål ytterligare från vår sida. Vi rekommenderar att du kontaktar en av de specialiserade plattformarna för klagomål om sportspel som listas nedan, vilka är bättre rustade att hantera tvister av detta slag:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Barbora