Coins.Game Casino - Spelarens konto har stängts med konfiskerade medel.

Mitt konto på Coins.game har blockerats permanent och mina medel på cirka 300 euro (inklusive mina insättningar och vinster) har konfiskerats enligt allmänna villkor (klausulerna 7.5, 9.2 och 9.3). Kasinot anklagar mig för bedrägeri/samverkan utan att ge några specifika bevis eller förklaringar.

Detaljer om ärendet:

Kontoaktivitet: Jag spelade spelautomater under natten och placerade bara en lott. Nästa dag kunde jag plötsligt inte logga in på mitt konto. När jag kontaktade supporten informerade de mig om att jag var blockerad. Jag deltog inte i något orättvist spel, chipdumpning, samverkan eller bonusmissbruk.

VPN / Plats: Jag använder inte VPN, proxy eller någon programvara för platsmaskering.

Kommunikation med kasinosupporten: Jag kontaktade supporten flera gånger. Representanterna (Marie, Hlieb och Diana) svarade bara med generella hänvisningar till användarvillkoren. När jag krävde specifika bevis och en förklaring uppgav Diana från kundtjänsten att de vägrar att avslöja interna detekteringsmetoder av säkerhetsskäl och avslutade ärendet, vilket innebar att jag behöll mitt saldo på cirka 300 euro.

Önskat resultat:

Jag kräver en grundlig granskning av mitt ärende av Casino Guru, att mitt konto avblockeras och att mina konfiskerade medel (cirka 300 euro) återbetalas i sin helhet. Jag har bifogat all relevant e-postkorrespondens och skärmdumpar av blockeringen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Specificerade casinot vilken aktivitet de anser bröt mot klausul 9.2 eller 9.3, utöver att hänvisa dig till dessa klausuler? Vänligen skicka mig din fullständiga korrespondens med casinosupporten, helst med e-postmeddelanden i deras ursprungliga .eml- eller .msg-format. De e-postmeddelanden och skärmdumpar du nämnde inkluderades inte i det material jag fick. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Har någon annan någonsin använt ditt konto, använt din enhet för att spela på detta casino eller placerat spel åt dig? Känner du till att någon annan använder din internetanslutning eller enhet för att komma åt Coins.Game?
• Använde du din betalningsmetod endast för att sätta in pengar på det här casinot?
• Du nämnde att du spelade på slots och placerade en lott. Var detta ett sportspel? Samlade du de omtvistade vinsterna från slotsen, lotten eller båda? Vänligen förtydliga också om du använde en bonus.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika