Spelaren från Japan stötte på problem med sitt kasinokonto, som hade frysts efter att ha godkänts för verifiering den 2 februari. Trots flera uttagsförfrågningar blockerades hon från att komma åt sitt konto och informerades om att stängningen berodde på avvikelser som identifierats under identitetsverifieringen. Spelaren svarade inte på förfrågningar från klagomålsteamet som begärde ytterligare information för att klargöra situationen. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet för spelaren att öppna det igen i framtiden om hon valde att återuppta kontakten.
Coins.Game Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 471 USD₮
Coins.Game Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSnälla hjälp mig så att jag kan ta ut pengarna.
Den här webbplatsen godkändes verifieringen den 2 februari.
Även efter att jag klarat verifieringen fick jag inte ta ut pengar.
Den här webbplatsen hade problem med verifieringssystemet fram till omkring den 1 februari.
Dessa problem har erkänts av supporten i samtal med dem.
De förklarade att de skulle kontakta mig när verifieringssystemet var fixat, men de höll inte sitt löfte. Jag började verifieringen själv genom att regelbundet kontrollera verifieringssidan.
Det här är den 2 februari.
Sedan dess har jag begärt uttag många gånger, men aldrig fått tillåtelse, så när jag försökte logga in idag insåg jag att mitt konto hade frysts.
Nedan följer deras beskrivningar.
Jag kan inte komma in på webbplatsen, men jag är säker på att jag inte har angett några felaktiga personuppgifter.
Hej!
Ditt konto har blockerats eftersom identitetsverifieringen inte har slutförts. Denna process innebär att verifiera spelarens personuppgifter, kontoinformation och information om kontoinnehavaren. Om några avvikelser eller överträdelser upptäcks fattas beslutet om blockering av vår säkerhetsavdelning. Verifieringen avslöjade avvikelser och överträdelser, så ditt konto har stängts. Observera att detta beslut är slutgiltigt och kan inte granskas.
I enlighet med avsnitt 6.1.1 i villkoren kommer ditt konto att stängas och eventuella vinster kommer att förverkas:
6.1.1 När du har laddat upp dina dokument och lämnat din information kan det ta upp till 48 timmar för vårt team att verifiera ditt konto. Om verifieringen misslyckas förbehåller vi oss rätten att stänga ditt konto och ogiltigförklara alla vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Coins.Game Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?
- Blev du någon gång informerad om vilka personuppgifter som ska vara felaktiga i ditt fall?
- Bad casinot dig att förtydliga några specifika inkonsekvenser i din personliga information innan ditt konto stängdes?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, eller någon relevant tidigare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej budou48,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
