Spelaren från Japan hade satt in 1 000 dollar, vilket växte till 10 000 dollar, men stötte på ett blockerat konto när han försökte ta ut pengar. Trots att han hade genomfört avancerad KYC före insättningen och inte använde några bonusar, sökte han förtydligande och hjälp angående kontoblockeringen. Klagomålsteamet granskade ärendet och kommunicerade med casinot, som tillhandahöll bevis som stödde kontoblockeringen på grund av ett brott mot villkor relaterade till flera konton. Följaktligen klassificerades klagomålet som oberättigat och spelaren uppmanades att granska casinots villkor för att förhindra liknande problem i framtiden.
Coins.Game Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 10 000 USD₮
Coins.Game Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag satte in 1 000 dollar den 23 oktober och det växte till 10 000 dollar.
Efter det, när jag försökte ta ut pengar, blockerades mitt konto.
Jag bifogar orsaken till blockeringen som jag angav när jag kontaktade supporten.
Avancerad KYC slutfördes också den 21 oktober och inga bonusar var tillgängliga efter insättning av 1 000 dollar.
Anledningen till att mitt saldo ökade var att jag spelade en mängd olika spel, inklusive blackjack, flera spelautomater, Plinko och Crazy Time.
Snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har jag rätt i att du spelade utan någon bonus?
Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på detta casino?
Hur länge har du spelat på det här casinot, och hur många gånger har du gjort insättningar?
Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag satte in 1000 dollar och fick inga bonusar.
Insättningsmetoden är USDT, en virtuell valuta.
Jag tror att spelperioden är ungefär en månad.
Jag har satt in pengar ungefär 10 gånger.
Jag har lyckats ta ut pengar fyra gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, tk.1, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Michal ( [email protected] ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej tk.1,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Coins.Game Casino att delta i samtalet.
Kära Coins.Game Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen direkt till mig på [email protected] för en oberoende bedömning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med förtydligande och bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för att du tillhandahåller informationen och bevisen, Coins.Game Casino Team.
Kära tk.1,
Jag har erhållit bevis som stöder casinots beslut. Efter att ha samlat in och granskat all relevant information och bevis måste vi tyvärr klassificera detta klagomål som oberättigat på grund av ett brott mot casinots villkor – särskilt skapandet och/eller användningen av flera eller dubbla konton för att utnyttja casinots bonusar och kampanjer. Varje casino har en strikt policy gällande fall av flera eller dubbla konton, och casinoteamet har agerat i enlighet med deras villkor, som du godkände när du registrerade ditt konto.
Du har självklart rätt att inte hålla med om vår slutsats och kan välja att eskalera ditt ärende till kasinots licensmyndighet eller lämplig tillsynsmyndighet i din jurisdiktion om du fortfarande anser att din ståndpunkt är berättigad.
Vi kan dock inte erbjuda ytterligare hjälp med detta problem. Jag råder dig också att granska och följa varje casinos villkor i framtiden för att förhindra liknande problem.
Vi beklagar att vi inte kan erbjuda mer support vid detta tillfälle. Om du stöter på problem med ett annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
