Spelaren från Brasilien stötte på kontoblockering efter att ha satt in och vunnit betydande summor, utan någon tydlig anledning från casinot, endast påståenden om flera konton och bristande efterlevnad av villkoren. Hans uttagsförfrågningar försenades på grund av verifieringsprocesser, och han sökte hjälp angående sina vinster. Vi försökte klargöra situationen genom att fråga spelaren om eventuella flera konton, VPN-användning och tidigare konton, men fick begränsat samarbete och ingen ytterligare kommunikation eller bevis från spelaren. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar, med möjlighet för spelaren att öppna det igen i framtiden om så önskas.
Coins.Game Casino - Spelarens konto är stängt utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 900 R$
Coins.Game Casino
Säkerhetsindex 1.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skapade mitt konto för en kort stund sedan, gjorde en första insättning på 100 reais, spelade ett tag och tog ut. Uttaget gick normalt, så jag litade på plattformen. Efter det gjorde jag en insättning på 600 reais. Jag spelade mycket och tog ut 900 reais, sedan bad de om dokumentverifiering. När de godkände det tog jag ut pengarna igen, och den här gången bad de om adressverifiering. Jag väntade på deras verifiering i veckor och supporten gav mig alltid samma svar. Medan jag väntade köpte jag en bonus på 900 reais från "Le bandit" på Hacksaw och vann 3 800 reais. Idag vaknade jag och de blockerade mitt konto. De kan inte ens säga varför de blockerade det, de påstår bara något om flera konton och att jag inte följde villkoren. Om någon kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din faktiska plats när du besöker casinots webbplats?
- Finns det någon möjlighet att du redan har haft ett konto på Coins.Game Casino tidigare, och att du nu har skapat ett nytt?
- Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej arthurddourado,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag har inget annat konto och jag är säker på att ingen med min IP-adress har det heller. Jag har inte använt någon form av VPN och jag har aldrig haft ett casinokonto heller. De skickade mig inget e-postmeddelande som meddelade mig om blockeringen, det fick jag reda på genom att försöka logga in på kontot. De gjorde ingen ansträngning för att förklara saker och ting ordentligt för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSkicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker logga in på ditt casinokonto.
Vänligen vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Jag uppskattar din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej arthurddourado,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
