Spelaren från Tyskland hade investerat 2 500–3 000 euro i casinot och vunnit 1 500 euro, vilket han inte kunde ta ut eftersom han inte kunde komma åt sin plånbok eller uttagsalternativen. Han hade aldrig tidigare tagit ut pengar eller brutit mot några villkor, och han fann situationen oroande efter att ha kontaktat supporten. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets begäran om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
CoinKings Casino - Spelaren kan inte komma åt uttagsalternativ.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 €
CoinKings Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej kära forum,
Följande situation inträffade på det nämnda kasinot:
Under två månader investerade jag ungefär 2 500–3 000 euro i onlinecasinot med kryptovaluta. Betalningar krediterades alltid direkt till mitt konto, och jag kunde börja spela. Tyvärr fortsatte jag att förlora. Men nu har jag lyckats vinna tillbaka en del av det – 1 500 euro. En liten anmärkning: Jag har aldrig spelat med bonuspengar, och dessa pengar listas som tillgängliga för uttag i min plånbok. Men nu kan jag inte längre komma åt min plånbok alls, direkt efter att jag vunnit. Tidigare fungerade detta utan problem; jag kunde sätta in pengar, och en flik visades alltid under "Uttag". Eftersom jag har 1 500 euro på mitt konto kan jag inte längre komma åt uttags- och insättningsmenyerna.
Jag har aldrig tagit ut något från det nämnda casinot, och som sagt fick jag alltid möjligheten att ta ut min insats efter att jag hade bokat den. Nu, direkt efter det större beloppet, har jag ingen chans att begära ett uttag. Jag har också kontaktat supporten, men det här verkar redan lite konstigt för mig. Snälla hjälp mig.
Det finns inget andra konto eller andra brott mot villkoren.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bäste WinsaneIstBetrug,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor:
- När märkte du först att du inte längre kunde komma åt dina uttagsalternativ?
- När exakt kontaktade du kundsupporten angående detta problem? Har du fått något svar än?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
