Spelaren från Irland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att casinot hade avvisat hans uttag och därefter tagit ut hela hans kontantsaldo, trots att insättningar hade gjorts efter att bonusomsättningen var avslutad och inga bonusar var kvar aktiva. Vid utredning fann man att spelaren hade placerat insatser som översteg det maximala insatsbeloppet som är tillåtet enligt casinots bonusvillkor, vilket bröt mot de regler han hade accepterat. Följaktligen klassificerades klagomålet som oberättigat, eftersom casinot hade agerat i enlighet med sina bonusregler.
Coincasino.com - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 652 €
Coincasino.com
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag bestrider konfiskeringen av 412,57 XRP (cirka 652 €) från mitt konto den 18 december 2025.
Fakta:
Nollsaldo uppnått: Mitt kontosaldo nådde 0,00 € igår efter att jag förbrukat mina tidigare bonusmedel.
Avtalsslut: Enligt CoinCasinos egen bonusregel #6 stängs en bonus automatiskt och förverkas om saldot sjunker under €0,10. Därför var bonusavtalet dött före mina insättningar idag.
Nya kontantinsättningar: Idag gjorde jag två nya kontantinsättningar på totalt 190 XRP (kl. 14:29 och 15:33). Dessa var oberoende kontantinjektioner som inte var kopplade till någon aktiv bonus.
Otillbörlig beslagtagande: Kasinot avvisade ett uttag på 187,15 XRP och drog sedan av hela mitt saldo på 225,42 XRP. De erkände i chatten att de beslagtagit dessa kontanter baserat på en överträdelse av "maxinsats"-reglerna från den föregående, uttömda bonussessionen.
Att beslagta insättningar av riktiga pengar för brott mot ett giltigt bonusavtal är en underprissättning. Jag begär full återbetalning av mitt saldo på 412,57 XRP.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Rxssa1994!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Rxssa1994!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
Översättning
Killar, detta har i första hand ingenting att göra med ett uttag. Företaget tog mitt eget kontantsaldo och har inte betalat tillbaka det sedan dess.
De avböjde först mitt uttag och tog sedan bort alla mina pengar. Även om det var en kontantinsättning som inte var kopplad till några bonusar.
Två kontantinsättningar gjordes och hela mitt saldo drogs från mig. Jag klagade till supporten och de sa att det är automatiserat och att de inte kunde göra något åt det. Sedan fortsatte de att stänga av mig från chatten.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Rxssa1994, tack för ditt svar. Låt mig ställa några frågor så att jag bättre kan förstå situationen.
- Informerades du någon gång om att bonusvillkoren fortsätter att gälla efter att bonusen har omsatts?
- Kan du vänligen meddela om saldot på ditt casinokonto är uppdelat i riktiga pengar och bonuspengar?
- Förstår jag rätt att insättningarna gjordes efter att omsättningen av bonusen var slutförd?
Tack på förhand för ert tålamod och ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Nej, jag blev inte informerad om att en bonus skulle fortsätta efter att omsättningskravet hade slutförts. Inga bonusar förblir aktiva efteråt på nästan alla webbplatser.
Bonussaldot tömdes och förlorades på webbplatsen efter omsättningskravet.
Pengarna jag då hade på mitt konto var rent riktiga kontanter.
Ja, insättningar gjordes nästa dag efter att bonussaldot hade nollställts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Rxssa1994,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Rxssa1994,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och innan jag kontaktar casinoteamet har jag några frågor.
Kan du bekräfta om du gjorde insättningen före eller efter att du använde bonusen på 250 gratissnurr för Empty the Bank, ID 16210202553335956? Var denna eller någon annan bonus fortfarande aktiv när du gjorde insättningen den 18 december, vilket föreslogs av livechatt-agenten?
Kan du dessutom bekräfta att du placerade spel på över 20 EUR med bonuspengarna?
Du har bara delat din insättningshistorik med oss, så vänligen förse oss med din fullständiga spellogg för relevanta datum, som visar en tydlig uppdelning av saldot med riktiga pengar och bonussaldot. Detta bör också inkludera den fullständiga bonushistoriken, med angivande av när varje bonus hämtades och när den användes. Om möjligt ber vi om informationen i XLS-format.
Om du inte kan ladda ner den eller få tag på den direkt från ditt casinokonto, vänligen begär den från casinots supportteam och dela den antingen här i klagomålstråden eller vidarebefordra den till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Mike,
Bonuspengarna användes med ett belopp över €20 ja. Detta varken upptäcktes eller blockerades av systemet och jag var inte medveten om denna begränsning.
Jag har kontrollerat den senaste transaktionen med bonuspengarna och har bifogat bilden som visar det senaste spelet som placerades med bonuspengar den 17 december. Saldot nollställs före eventuella insättningar följande dag.
Jag bad supportchatten att förse mig med transaktionslistan för dagen och de vägrar att hjälpa till. Bilder bifogas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
sista och slutgiltiga insatsen som gjordes med bonuspengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Rxssa1994,
Tack för att du tillhandahållit den ytterligare informationen och bekräftar att du faktiskt placerade spel med bonusmedel som översteg det maximala insatsbeloppet per runda.
Tyvärr bryter denna åtgärd mot casinoreglerna som du accepterade när du skapade ditt konto och hämtade bonusen.
Även om vi starkt stöder tillämpningen av eventuella restriktioner när man spelar med en aktiv bonus på programvarunivå, använder olika kasinon olika programvaruplattformar, och denna begränsning är ännu inte en universell branschstandard. Därför är det viktigt för spelare att förstå bonusreglerna och följa dem.
Det maximala insatsbeloppet är en branschstandardregel som finns på nästan alla casinon och anges också uttryckligen i casinobonusvillkoren :
Som vi nämnde i vår Codex för rättvist spelande: Våra synpunkter på problemområden
Regeln för maximal bonusinsats är en branschstandard, liksom det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som använder regeln för maximal insats mot spelare då och då.
På grund av att du placerade flera spel som gick emot regeln för maximal insats är det olyckligt att denna situation inte kan ses som en slump, och casinoteamet var tvungna att agera i enlighet med sina bonusregler.
Med hänsyn till detta måste vi tyvärr klassificera ditt klagomål som obefogat .
Jag kan bara föreslå att du tar dig tid att läsa, förstå och följa bonusreglerna för att undvika liknande besvikelser i framtiden.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
