Coincasino.com - Spelarens vinster krediteras inte och kontot blockeras

Jag gjorde min sista insats på roulette och gick all-in, men plötsligt stod det att jag hade ogiltiga pengar, min insats kanaliserades och landade på mitt nummer.

Jag har lagt till videobevis, jag kortade det för att visa vad jag pratar om, men har hela 20 minuter om det behövs.

Jag loggade in för att se mitt användarnamn och nu har mitt konto stängts. Snälla hjälp.

Jag kan inte ladda upp videon eftersom den är för stor, vad ska jag göra?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Bäste aussietrump, Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Kan du skicka in eventuella bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till attila.g@casino.guru Slutade du spela direkt efter händelsen?

Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Det kanske hjälper dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen. Vänligen förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera casinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila, tack för det snabba svaret.

Jag spelade en runda efter den satsningen och när jag insåg vad som hade hänt slutade jag omedelbart spela och gick in i livechatten.

De säger att jag inte hade tillräckligt med pengar för att lägga spelet, men videon visar tydligt att jag lade spel. Mitt saldo vid den tidpunkten var 505 dollar, det placerade spelet var bara totalt 503,5 dollar. Inget casino låter dig heller lägga spel om du inte har ett saldo, så jag är väldigt förvirrad över hur de kan rättfärdiga att de avbryter mitt spel efter att det redan har placerats.

Alla bevis har skickats till den angivna e-postadressen, tack

Kära Aussietrump,

Tack för ditt mejl.

Efter att ha granskat tillgängliga bevis verkar det som att du blev meddelad att insatsstorleken översteg ditt saldo innan rouletten fastställdes på det vinnande numret.

Om casinot av någon anledning vägrar insatsen är återbetalningen av din insats ett acceptabelt resultat ur vår synvinkel.

Tyvärr finns det inte mycket mer vi kan göra med den information vi har tillgänglig.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något online casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.