Spelaren från Tyskland har problem med en insats på 300 euro som placerats på det livespelade Monopoly Big Baller-spelet, där den förväntade bonusen aldrig dök upp. Efter ett avbrutet spel på en efterföljande insats indikerade spelleverantören att problemet ligger hos casinot, som har undersökt saken utan svar i över tre dagar. Spelaren insisterar på att få sina vinster baserat på villkoren i sitt kontrakt.
Coincasino.com - Spelarens vinster är försenade på grund av att spelet annullerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 20h 21m 4s
Coincasino.com
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag satsade 300 euro på Monopoly Big Baller live, med siktet inställt på 5-kastbonusen. Bonusen dök aldrig upp i någon av rundorna. Sedan satsade jag 7,50 euro. Tigern började röra sig nedåt från 10-sekunders beslutspunkten, och min satsning placerades efter bara 6 sekunder. Sedan startade spelet, satsningen avbröts och naturligtvis dök bonusspelet upp. Spelleverantören sa att problemet ligger hos casinot. De har undersökt saken i över tre dagar nu, men har inte fått något svar. Enligt mitt kontrakt är satsningen giltig och jag insisterar på att få mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Coincasino.com.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du spelat uteslutande med riktiga pengar under sessionen?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, den information du lämnade till casinot så att de kan inleda en utredning, och eventuella bevis på en vinst som finns tillgängliga för dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag skickade ett e-postmeddelande till dig
Jag satsade 7,50 på 5 kast, sedan placerades insatsen, och när spelet började avbröts det plötsligt; vinsten var x89.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningEvolution skickade mig detta, men tyvärr har jag inte längre ärendet eller logghistoriken.
En formell supportförfrågan har upprättats och som jag ser har den stängts från vår sida. För mer information, vänligen kontakta ditt casinos supportteam, de kan dela resultaten med dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningCoincasino säger nu att jag inte har mer kredit, men hur kan jag lägga spel då?
Det är faktiskt felaktigt. Insatsen på 7,50 € accepterades av systemet och rundan startade. Om det inte hade funnits något tillgängligt saldo hade systemet inte accepterat insatsen från första början. Dessutom har spelleverantören Evolution redan bekräftat internt att ett tekniskt fel inträffade och att ärendet har stängts från deras sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningYtterligare detaljer om händelsen: Insatsen på €7,50 accepterades utan problem när timern stod kvar i 6 sekunder. Timern räknade ner till 0, rundan startade, och först EFTER att rundan hade börjat dök meddelandet "avbruten" upp. Detta bevisar tydligt att pengarna var tillgängliga och att det var ett efterföljande tekniskt avbokningsfel – just det fel som Evolution undersökte i ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag gick igenom informationen du angav.
Observera att vi inte kan konfrontera casinot angående ett omtvistat resultat av din spelrunda utan bevis.
Vänligen dela med dig av allt som motsäger casinots slutsats att saldot på ditt konto var otillräckligt vid tidpunkten.
Vi rekommenderar att du begär din spelhistorik från supporten. Dessa register bör visa utvecklingen av ditt saldo över tid och visa eventuella placerade spel och resultat från dem. Om relevanta register finns tillgängliga i din spelarprofil eller direkt i historikfunktionen i spelet du spelade, vänligen tillhandahålla dessa som bevis.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod dag kära team,
Jag begärde detta för 6 dagar sedan utan svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen ge mig relevant information från aktivitetssektionen på spelarkontot för granskning, din spelhistorik som finns direkt i spelet du spelade, om sådan finns, eller liknande bevis.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
