Spelaren från Maryland hade väntat på ett uttag i en månad från casinot som drivs under namnet Coin Casino. Efter att ha vunnit ombads hon att göra en insättning innan hon kunde ta ut sina vinster och fick senare en oväntad uttagsavgift på 200 dollar som endast kunde betalas i kryptovaluta. Hon trodde att hon hade blivit lurad och sökte hjälp. Klagomålet avslutades på grund av hennes uteblivna svar efter flera förfrågningar.
Coincasino.com - Spelarens uttag har försenats och avgiften verkar misstänkt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 000 $
Coincasino.com
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag tror att jag har blivit lurad av ett casino som använder sig av coincasinots namn och logotyp. Webbplatsen är coincasinous.com (se skärmdump).
Jag gjorde lite research innan jag spelade där, men hittade information om Coin Casino som fick mig att tro att det var legitimt. Efter att ha vunnit en bra summa begärde jag uttag och fick höra att jag var tvungen att göra en insättning först (jag har haft den här förfrågan förut). Så det gjorde jag. Jag använde Mastercard så att det kunde återkrävas om det behövdes. Kundtjänstens chatt sa att det var allt som behövdes för ett uttag. Men när jag begärde uttaget fick jag höra att det finns en uttagsavgift på 200 dollar som måste betalas med kryptovaluta. Detta var uppenbarligen inte branschstandard. Jag fick inget svar på varför det måste vara krypto eller varför det inte kunde dras från uttaget.
De har licensinformation listad från Curaçao men jag kunde inte hitta någon information.
Snälla låt mig veta om du kan hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. Innan vi går vidare med vidare utredning, kan du vänligen lägga upp länken till casinots webbplats här i den här tråden?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Triggerhippie,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
