Spelaren från Tjeckien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Vi bad om bekräftelse på KYC-status, tidigare lyckade uttag och kommunikation med casinot, men spelaren svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden och påminnelser. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta utredningen, och klagomålet avslutades för tillfället på grund av bristande samarbete.
Coincasino.com - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 300 $
Coincasino.com
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningCoinCasino drog hela mitt saldo efter att ha avbrutit mitt uttag.
Jag använde en insättningsbonus på 500 dollar på 35 gånger 7 pence. CoinCasino hävdar att jag bröt mot regeln för maximal bonusinsats eftersom vissa insatser över det tillåtna beloppet placerades medan bonusen var aktiv.
Jag förstår att detta är CoinCasinos ståndpunkt. Mitt klagomål gäller dock inte bara det påstådda bonusbrottet. Mitt klagomål handlar om vad som hände efteråt och hur saldoavdraget tillämpades retroaktivt.
Efter de rundor som CoinCasino hänvisar till stoppades eller avbröts bonusen inte omedelbart. Jag fick fortsätta spela många ytterligare rundor. Omsättningskravet uppfylldes senare och bonusen dök upp på mitt konto som "Omsatt", med 0,00 kvar.
Efter det verkade pengarna tillgängliga som riktiga kontanter. Jag fortsatte spela efter att bonusen verkade slutförd och genererade ytterligare vinster. Jag fick sedan begära ett uttag på 300 dollar.
Först såg uttaget/transaktionen ut som betald eller behandlad, vilket var anledningen till att jag kontaktade livechatten och frågade varför pengarna inte hade nått mitt bankkonto. Under livechatten bekräftade agenten att transaktionen sågs som "Betald".
Senare ändrades transaktionshistoriken. Uttaget visades som "Avbrutet" och ett separat "Saldoavdrag" på 300,38 USD markerades som "Betalt".
CoinCasino drog sedan bort hela saldot, inklusive vinster som genererats efter att bonusen redan hade visats som slutförd/omsatt och efter att medlen hade visats tillgängliga som riktigt kontantsaldo.
CoinCasino har bara upprepat att insatser över det tillåtna beloppet gjordes medan bonusen var aktiv. De har inte korrekt förklarat varför deras system tillät bonusen att fortsätta, tillät att omsättningen slutfördes, tillät att pengarna visades som ett riktigt kontantsaldo, tillåtit ytterligare spel, tillåtit en uttagsbegäran och visat uttaget som betalt/behandlat innan de senare avbröt det och drog av hela saldot.
Jag begär återbetalning av det avdragna saldot på 300,38 dollar, eller åtminstone en oberoende granskning av det retroaktiva saldoavdraget, hanteringen av uttaget och de vinster som genererats efter att medlen visades som ett riktigt kontantsaldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej emanuellaiolo!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej emanuellaiolo!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära emanuellaiolo, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej emanuellaiolo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
