Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade uppmanat till tålamod på grund av typiska handläggningsförseningar och begärt uppdateringar efter 14 dagar. Eftersom spelaren inte svarade på uppföljningsförfrågningar avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren kan öppna klagomålet igen om hen väljer att återuppta kommunikationen.
Coincasino.com - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 7 158 TRX
Coincasino.com
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag spelar på CoinCasino (coincasino.com) under användarnamnet SOPHIERAIN (e-post: sophierain627@gmail.com (Namn: Adam Gaaloul). Kasinot vägrar att betala ut mitt saldo på cirka 7 158 TRX.
Problemsekvens:
• Alla mina insättningar behandlades omedelbart och utan problem (status "Betald").
• Jag ombads att verifiera min identitet innan jag fick utbetalningen. Jag genomförde detta helt via Veriff.
• Den 6 juni 2026 kl. 17:07 fick jag från support@coincasino.com Jag fick ett e-postmeddelande med ämnesraden "ID-verifiering slutförd – redo att spela?", som skriftligen bekräftade att verifieringen lyckades.
• Medarbetaren "Harley" bekräftade också ordagrant för mig i livechatten: "Jag kan med glädje informera dig om att ditt ID har verifierats."
• Trots denna dubbla bekräftelse avvisades mina uttagsbegäranden:
• 6 970,77487 TRX den 6 juni 2026, 17:08 → Status: Avvisad (Transaktions-ID c84f4f04-7…)
• 4 000,00000 TRX den 6 juni 2026, 15:23 → Status: Avvisad (Transaktions-ID 719d8b24-…)
• Utbetalningsadress: TWKY5gjasBLsoGm8jy3vGXm1YnueqJTW7P
• Efter avslaget återställdes min verifieringsstatus till "ej verifierad" utan förklaring. Jag ombeds nu återigen att skicka in mina uppgifter och ID ("För att fortsätta måste vi verifiera din ID. Vänligen uppdatera din information!").
I över en timme nu har jag bara fått undvikande, standardsvar i livechatten ("Vårt team kommer att kontrollera din legitimation så snart som möjligt", "Vi kommer att uppdatera dig", "Var säker på att vårt team arbetar med att behandla ditt uttag"). Ingen ger mig en konkret anledning till avslaget eller till att återställa min redan bekräftade verifiering.
Jag finner det obegripligt att insättningar fungerar direkt, men uttag avvisas upprepade gånger – trots att lyckad verifiering uttryckligen bekräftades för mig både via e-post och i chatt.
Min begäran: Jag ber om ert stöd så att min legitimt intjänade utbetalning på cirka 7 158 TRX äntligen betalas ut. Jag har skärmdumpar av bekräftelsemejlet, chattloggarna och de avvisade transaktionerna, vilka jag gärna tillhandahåller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej CCcash!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej CCcash!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej CCcash,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
