Spelaren från Thailand hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren uttryckte oro över försenad uttagsbehandling utöver casinots utlovade 24-timmarsram och bristande kommunikation trots att de hade tillhandahållit verifieringsdokument. Vi uppmanade till tålamod på grund av standardbehandlingstider och verifieringskrav men noterade att klagomålet senare markerades som löst av spelaren. Detaljerna om lösningen från casinot eller spelaren offentliggjordes inte, men ärendet avslutades efter spelarens bekräftelse.
Coincasino.com - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 013 USD₮
Coincasino.com
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Casino.Guru-teamet,
Jag lämnar in detta formella klagomål mot CoinCasino angående ett pågående uttag på 7 013,34 dollar.
Viktiga fakta i tvisten:
Vilseledande löften: En av de främsta anledningarna till att jag valde att sätta in pengar och spela på den här plattformen var deras uttryckliga försäkran om att uttag skulle behandlas inom 24 timmar. Detta löfte om "snabba uttag" var en avgörande faktor för mitt engagemang, vilket casinot nu inte har uppfyllt.
Tidpunkt: Min uttagsbegäran har nu fastnat i statusen "Väntar" i över 40 timmar, nästan dubbelt så lång som deras annonserade tidsram.
Kommunikation: Jag skickade ett formellt klagomålsmejl till deras compliance-team för 12 timmar sedan, där jag tillhandahöll en detaljerad PDF med min belöningshistorik för miningpoolen och bevis på blockkedjetransaktioner för att verifiera den lagliga källan till mina medel. Jag gav dem ett ultimatum på 12 timmar att svara, vilket nu har löpt ut utan någon kommunikation från deras sida.
Kontostatus: Jag har INTE använt några bonusar eller kampanjerbjudanden. Alla medel kommer från mina insättningar och vinster med riktiga pengar.
Professionell bakgrund: Som professionell gruvarbetare har jag lämnat obestridliga bevis på att alla insatta medel är rena och härrör från verifierade gruvbelöningar.
Kasinot "ghostar" mig för närvarande efter att de inte uppfyllt sin egen 24-timmarsbehandlingsstandard. Jag söker er medling för att säkerställa omedelbar frigöring av mina legitima medel.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Terry06!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för svaret. Jag måste dock betona att detta inte är en vanlig uttagsförsening.
Vilseledande marknadsföring: Den främsta anledningen till att jag satte in pengar här var deras uttryckliga garanti för <24-timmars behandling. De har nu haft över 40 timmars behandling utan kommunikation.
Vägran att kommunicera: Jag har redan för 12 timmar sedan lämnat en omfattande PDF-bevisfil på 5 MB (verifierade miningbelöningar och blockkedjehistorik) till deras compliance-team. De har helt "ghostat" mig sedan dess.
Risk för ond tro: Inom krypto-/spelbranschen är långvarig tystnad efter ett stort uttag ($7 000+) en allvarlig varningssignal.
Jag är fullt förberedd på KYC, men casinot har inte ens begärt det – de ignorerar helt enkelt alla förfrågningar. Jag ber Casino Guru att undersöka detta fall snarast eftersom plattformens beteende är mycket misstänkt och strider mot deras egna servicevillkor.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Terry06,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Terry06,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
