Spelaren från Tyskland hade svårigheter att ta ut pengar då casinot annullerade hans insats trots att den behandlades av Evolution. Han rapporterade att casinot inte hade svarat efter att ha mottagit nödvändig information. Han förklarade att han hade placerat en insats på 7,50 € på Monopoly Big Baller för 5 kast, insatsen hade varit aktiv i över 6 sekunder, och sedan avbröts den när spelet startade, medan bonusrundan fortsatte och resulterade i 89x. Vi identifierade att detta klagomål var en duplikat av hans redan pågående ärende, så det avvisades och hanterades istället inom det befintliga klagomålet.
Coincasino.com - Spelarens uttag är försenat på grund av en annullerad insats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 667 €
Coincasino.com
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har nu fått veta från Evolution att det behandlades och att pengarna som satsades var en korrekt satsning och att casinot annullerade insatsen. Bonusen var x89, insatsen var 7,50.
Kasinot har ignorerat mig ända sedan Evolution skickade dem allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Omerta,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de problem du har upplevt.
För att bättre förstå vad som hände, kan du förtydliga följande:
- Kan du beskriva mer i detalj vad som hände med det omtvistade beloppet på 667 euro? Togs detta belopp bort från ditt saldo, eller representerar det vinster från ett spel som casinot annullerade?
- Du nämnde att bonusen var "x89" och insatsen var 7,50 €. Kan du förklara vad du menar med "x89" och om du spelade med en aktiv bonus vid tidpunkten?
- Vilket spel placerade du insatsen på 7,50 € på, och vad blev resultatet av insatsen innan den annullerades av casinot?
Du kan bifoga skärmdumparna och kommunikationen direkt här i klagomålstråden eller skicka dem till min e-postadress på karla.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod dag, kära team.
Det var livespelet Monopoly Big Baller. Jag satsade €7,50 på 5 kast. Insatsen lades i över 6 sekunder, sedan avbröts den när spelet startade. Sedan började bonusspelet med 5 kast, och resultatet blev 89 gånger x. Evolution sa då att problemet låg hos casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Omerta,
Tack för ditt svar.
Tyvärr har vi upptäckt att detta klagomål är en dubblett av ditt redan pågående klagomål gällande samma ärende.
Av denna anledning kommer vi att avvisa detta klagomål som en duplikat. Vänligen fortsätt att tillhandahålla ytterligare information, uppdateringar eller bevis i ditt pågående klagomål så att ärendet kan hanteras på ett ställe.
Tack för din förståelse.
Karla M.
Automatiskt översatt:
